Communication commerciale de Berlitz

BBCS Programs

Au fur et à mesure que les organisations internationales et multinationales se sont établies à l’échelle mondiale, les besoins en matière de compétences de communication ont également évolué. La langue des affaires n’est désormais plus de nature simplement transactionnelle; elle s’est également approprié un style consultatif nouveau et diversifié de communication. Le programme Compétences en matière de communication commerciale de Berlitz (CCCB) vous permettra de :

  • Munir les participants qui ne sont pas de langue maternelle anglaise des compétences nécessaires pour devenir des leaders efficaces sur la scène commerciale mondiale
  • Permettre aux participants de mettre en pratique leurs compétences en anglais dans des contextes commerciaux réalistes
  • Aider les participants à surmonter les obstacles existants qui les empêchent de faire des affaires de façon efficace en anglais

Les programmes CCCB (niveaux débutant, avancé et expert)

Le programme éducatif s’appuie sur le niveau existant de compétences en anglais des participants. Le CCCB comporte trois niveaux : niveaux débutant, avancé et expert. Chacun de ces programmes permet de développer des compétences commerciales dans quatre domaines clés : les présentations, les réunions, les négociations, ainsi que le leadership et le mentorat. Les modules sont répartis sur un total de 32 heures de formation. Des modules additionnels sont actuellement disponibles, notamment sur la rédaction commerciale, les téléconférences et les techniques de persuasion.

Niveau débutant

Le niveau débutant présuppose des connaissances linguistiques intermédiaires en anglais. Les participants y développeront les compétences nécessaires leur permettant de contribuer activement aux réunions et de donner des présentations formelles. Ils acquerront également la capacité de prendre part à des négociations et d’exprimer avec confiance leurs opinions. Une importante composante du programme porte sur des simulations, car des séances d’exercices dans tous les domaines sont essentielles pour réussir.

Réunions Présentations Négociations Leadership et mentorat
Participation Langage et structure des présentations Préparation des négociations (objectifs, intérêts, options, meilleure solution de rechange) Communication et affirmation de soi
Facilitation (remue-méninges, prise de décision, réunion externe) Communication visuelle Formulation, négociation, concession Écoute active
Gestion des participants difficiles Gestion des questions et réponses Gestion des conflits Émission de questions

Niveau avancé

Si un(e) participant(e) possède des connaissances linguistiques en anglais de 7 ou plus, il ou elle pourra passer au niveau avancé après avoir terminé le niveau débutant ou commencer directement au niveau avancé. Les compétences de présentation y sont davantage approfondies pour inclure la gestion de situations complexes et la préparation de styles de présentation plus percutants. Les compétences en négociation sont élargies pour faciliter le processus en lui-même. À l’instar du programme pour débutant, le programme avancé est riche en projets et en simulations qui permettent aux participants de prendre part à des applications pratiques des compétences nouvellement acquises.

Réunions Présentations Négociations Leadership et mentorat
Tâches de facilitation avant et après les réunions Préparation du contenu: but, objectifs, connaissance du public cible Styles de négociation Influence sur les gens en tant que leader et de mentor
Prise de décision et outils de résolution de problèmes Visuelles Sept éléments de négociations Compréhension de l’importance de la gestion du changement
Gestion des situations de réunion complexes Gestion des perturbations et des participants problématiques Anticipation des obstacles Communication de commentaires et de suggestions

Niveau expert

Pour accéder au niveau expert, les participants doivent avoir suivi avec succès le programme avancé et posséder les compétences linguistiques requises en anglais pour ce niveau. Le niveau expert a été conçu pour les personnes qui remplissent déjà ou qui sont sur le point de remplir des rôles décisionnaires de niveau supérieur. Il s’agit notamment des participants ayant une bonne maîtrise des techniques de direction et de participation dans les quatre principaux domaines de communication commerciale et qui souhaitent désormais perfectionner leur maîtrise des procédures afin d’être plus efficaces et plus influents dans des situations formalisées.

Réunions Présentations Négociations Leadership et mentorat
Persuasion et influence Présentations de niveau expert Évaluation, création et maintien de réseaux Communiquer pour motiver
Sentiments / Systèmes de valeur / Symboles commerciaux Facilitation à titre de participant Présentations informelles Communications pour effectuer des changements
Logique occidentale versus logique orientale Négociations multi-dimensionnelles Orientation mondiale Gestion ascendante
Construction des arguments Création d’options à plusieurs variables dans les négociations   Compréhension de votre supérieur hiérarchique
Intelligence émotionnelle      

Soutien après les cours

En plus de recevoir des courriels de soutien après l’achèvement d’un cours, les participants bénéficient également de :

  • Certificat CCCB: Les participants ayant terminé le cours reçoivent un certificat signé, attestant de leur réussite au programme CCCB.
  • Rapport CCCB: Le rapport du formateur fournit aux participants des informations sur leur participation aux cours, les domaines dans lesquels ils se sont améliorés, et les sujets sur lesquels ils doivent se concentrer.
  • DVD: Pour le module sur les présentations, ainsi que pour d’autres modules sur demande, le DVD retrace les performances des participants au cours des diverses simulations enregistrées. Les participants peuvent utiliser le DVD de concert avec le rapport CCCB pour évaluer leurs performances et identifier les domaines qui nécessitent des améliorations.

Programmes de formation entièrement personnalisés

Berlitz s’engage à travailler en partenariat avec ses clients pour leur offrir une formation à valeur ajoutée qui donne des résultats tangibles. Nous offrons des programmes entièrement personnalisés pour les organisations et leurs employés. Nous vous rencontrons en personne pour déterminer les objectifs et les exigences en matière de communication propres à votre organisation. Nous sommes ensuite en mesure d'établir un ordre du jour ciblé qui mettra l’accent sur les compétences à acquérir par les participants. Une fois l’ordre du jour approuvé, nous élaborons un programme de formation personnalisé en nous appuyant sur du matériel didactique propriétaire, complété par des études de cas exhaustives proposées par des établissements d'enseignement prestigieuses, comme l’université Harvard. Tout au long de ce processus, nous travaillerons en étroite collaboration avec vous. Nous sommes à l’écoute de vos commentaires et de vos suggestions, et intégrerons vos demandes au programme selon vos besoins, afin de veiller à une formation et à des résultats hors pair. En règle générale, les formations personnalisées sont offertes dans les locaux du client à des groupes de quatre à dix personnes.

 

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