JUSTIFICACIÓN
En el marco de una convivencia pacífica entre los individuos que hacen parte de nuestra institución, reconocemos la importancia de establecer un Manual de Convivencia como herramienta fundamental para orientar y regular las interacciones que se presentan en nuestra comunidad educativa. Este documento, no solo busca asegurar un ambiente armonioso y productivo, sino también promover valores éticos y comportamientos que fortalezcan su preparación para la vida personal, laboral y social por medio del aprendizaje de un segundo idioma.
Esta Manual de Convivencia es más que un conjunto de normas; es una guía que orienta nuestros esfuerzos hacia la formación integral de nuestros estudiantes, el fortalecimiento de nuestra comunidad educativa y el cumplimiento de nuestras responsabilidades como institución para el trabajo y el desarrollo humano. Este documento es esencial para garantizar el aprendizaje en un espacio seguro, respetuoso y enriquecedor que prepare a los estudiantes para enfrentar los desafíos del mundo laboral y contribuir positivamente a la sociedad.
CAPITULO 1 – GENERALIDADES
Artículo 1. Misión
En BERLITZ COLOMBIA, nos dedicamos a mejorar la experiencia de vida de las personas a través del dominio de un nuevo idioma y la inmersión en la cultura de un entorno global.
Artículo 2. Visión
Ser líder global en la enseñanza de idiomas y comunicación intercultural, proporcionando experiencias de aprendizaje altamente efectivas y personalizadas que transformen la manera en que las personas se conectan y comprenden entre sí. Nos comprometemos a utilizar soluciones innovadoras y adaptativas para ofrecer una educación que no solo sea relevante y accesible, sino también profundamente enriquecedora, promoviendo un entendimiento intercultural que impulse el crecimiento personal y profesional en un mundo cada vez más interconectado.
Artículo 3. Propuesta Educativa
El Método Berlitz sigue siendo la manera más eficaz de aprender un idioma y se emplea de la firma forma hoy en día. Los elementos claves del método que se utiliza son:
La inmersión. Tu profesor te enseña y te habla únicamente en tu idioma meta. Se presenta el idioma en el contexto de situaciones reales con un enfoque sobre la gramática y el vocabulario.
Basado en objetivos. La base de cada clase son las tareas con objetivos de aprendizaje específicos. Esto te permite poner en práctica tu nuevo idioma en situaciones reales desde el primer día.
Presentar, practicar e interpretar. Cada clase sigue esta estructura para ayudarte a asimilar tu nuevo idioma. Tu profesor presenta los nuevos contenidos; luego tú participas con práctica guiada y general; finalmente, se te anima a interpretar lo que acabas de aprender.
Artículo 4. Metodologías de estudio
En BERLITZ COLOMBIA contamos con dos tipos de metodologías de estudio, por una parte, la metodología de aprendizaje presencial y la metodología a distancia con estrategia de educación virtual.
La metodología de aprendizaje presencial es un enfoque de enseñanza en el cual el instructor y los estudiantes están físicamente presentes en el mismo lugar durante el desarrollo de las sesiones de clase.
La metodología con estrategia de educación virtual es un enfoque que se realiza en línea, permitiendo que los estudiantes participan desde diferentes ubicaciones, sin necesidad de estar en una sede presencial.
Artículo 5. Valores institucionales
Innovación: Fomentamos el pensamiento creativo para desarrollar soluciones nuevas y efectivas. Buscamos siempre mejorar y adaptar nuestros enfoques para afrontar los desafíos con originalidad y visión.
Respeto: Ponemos en práctica la cortesía y la dignidad en todas nuestras interacciones. Valoramos la diversidad de opiniones y tratamos a todos en iguales condiciones, creando un ambiente inclusivo y armonioso.
Apertura: Promovemos la participación activa y el intercambio de ideas. Estamos abiertos a nuevas perspectivas y alentamos la colaboración y la comunicación transparente para construir un ambiente de aprendizaje continuo.
Trabajo en Equipo: Creemos que juntos podemos alcanzar nuevas metas. La cooperación y el apoyo mutuo son el camino para lograr el éxito y destacar nuestras habilidades.
Pasión: Estamos dedicados a mejorar la vida de las personas con entusiasmo y compromiso. Nuestra energía y dedicación nos impulsan a superar obstáculos y a trabajar con determinación para hacer una diferencia significativa.
CAPITULO 2 – DERECHOS Y OBLIGACIONES
Artículo 6. Derechos y Obligaciones de los estudiantes
El estudiante de BERLITZ COLOMBIA tiene los siguientes derechos:
Recibir un trato respetuoso por parte de los instructores, empleados, directivos y compañeros.
Ser participe de los procesos pedagógicos, de enseñanza y aprendizaje bajo un clima respetuoso y equidad mutua.
Ejercer el derecho al debido proceso en todas las acciones administrativas y académicas relacionadas con las acciones disciplinarias que se inicien en su contra.
Recibir información sobre la estructura académica y administrativa de la institución.
Presentar peticiones, quejas y reclamos de manera concreta, viable y verificable.
Conocer el reglamento estudiantil y documentos asociados a su proceso académico, así como los registros que se hagan sobre su comportamiento y desempeño académico en la institución.
El estudiante de BERLITZ COLOMBIA tiene las siguientes obligaciones:
Conocer y respetar el presente Manual de Convivencia. Estar informados sobre todas las normas, reglamentos y novedades relacionadas con el proceso de formación académica en la modalidad a distancia con estrategia de educación virtual.
Contribuir a hacer realidad los principios y objetivos de la institución y del programa contratado.
Demostrar permanentemente un comportamiento respetuoso y cortés con los instructores, directivos, empleados y compañeros de la institución.
Ser puntual con la asistencia a las clases.
Asistir a las lecciones según el tipo de programa contratado.
Cumplir a cabalidad con el desarrollo de horas mínimas de trabajo autónomo establecidas en el programa contratado. Ingresar periódicamente a la plataforma de trabajo autónomo dispuesta por Berlitz y dedicar tiempo al estudio del material entregado y a la resolución de tareas asignadas.
Realizar las clases de nivelación, repaso o refuerzos cuando así el estudiante lo requiera.
Dar adecuado uso a los documentos, bienes y materiales que le sean entregados, procurando su conservación.
Contribuir con la preservación y limpieza de los espacios de uso común que hagan parte de la institución.
Evitar ejercer actos que atenten contra el buen clima organizacional, como por ejemplo: generar un ambiente hostil, rumores y/o enfrentamientos contra cualquier miembro de la institución.
No ejercer actos de discriminación política, racial, religiosa, de género o de otra índole.
Abstenerse de ingresar o permanecer en la institución bajo los efectos de cualquier sustancia alcohólica o psicoactiva. Está prohibido consumir tabaco o bebidas alcohólicas dentro de la institución.
Asumir un comportamiento adecuado, evitando realizar conductas que generen desorden e indisciplina en la institución.
Cancelar de forma oportuna los pagos del programa contratado conforme al plan de pagos previamente acordado.
Emplear un diálogo adecuado en caso de desacuerdo o conflicto con los instructores, directivos, empleados y compañeros de la institución.
Brindar apoyo a las instancias académicas y administrativas de la institución, en caso de que estas así lo requieran.
Abstenerse de divulgar información acerca de las metodologías utilizadas en la institución a entidades externas.
No hacer copia ilegal de los materiales didácticos que sean propiedad de la institución. Sin perjuicio de lo anterior, BERLITZ COLOMBIA se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales pertinentes para la protección de sus derechos de propiedad industrial.
Aplicar las reglas básicas de higiene y valorar el trabajo del personal de aseo.
Hacer uso responsable de las licencias de acceso a la plataforma virtual de aprendizaje que le asigna la institución, sin incurrir a préstamo a terceros.
Evitar ejercer mediante redes sociales, foros de trabajo, encuentros simultáneos y no simultáneos actos de discriminación política, racial, religiosa, de género o de otra índole durante la totalidad del programa.
Abstenerse a ingresar a los encuentros simultáneos bajo los efectos de cualquier tipo de sustancia psicoactiva.
Está prohibido consumir tabaco o bebidas alcohólicas mientras se desarrollan los encuentros simultáneos.
Conocer y acatar el conducto regular por instancias ante cualquier tipo de reclamo, sugerencia o petición. Este debe presentarse por escrito al Customer Experience Manager, máximo siete días calendario, posteriores al hecho o acción que motivo dicho(s) reclamo(s). Estos deben ser concretos, viables y verificables.
Asumir un comportamiento adecuado, evitando conductas que generen desorden e indisciplina durante los encuentros simultáneos que interrumpan o generen distracciones afectando el buen desarrollo de los encuentros simultáneos.
Mantener encendida la cámara del dispositivo mediante el cual participa en los encuentros simultáneos durante toda la sesión.
Presentarse en los encuentros virtuales completamente vestido.
Mantener el micrófono de su dispositivo en silencio, salvo en los espacios dispuestos para la participación “performance” o cuando el docente lo indique.
Evitar perturbar el normal desarrollo de los encuentros simultáneos, actividades académicas y/o culturales, mediante conversaciones no autorizadas, gritos, risas, burlas, juegos, gestos, silbidos, remedos o ruidos exteriores provenientes de lugares en los que el estudiante se encuentre conectado.
Conectarse a los encuentros simultáneos, actividades académicas y/o culturales desde un espacio tranquilo y cerrado, que permita el adecuado desarrollo de las actividades programadas.
Evitar conectarse desde vehículos, transporte público, cafeterías, parques y/o cualquier otro lugar que obstaculice el desarrollo normal de los encuentros simultáneos, actividades académicas y/o culturales.
Reconocer la diferencia entre un ambiente virtual de aprendizaje y una red social; asumir su adecuado comportamiento en cada uno de ellos.
Hacer uso de las herramientas tecnológicas de manera respetuosa y manejando un lenguaje adecuado y cordial con los miembros de la comunidad educativa, en los mensajes enviados o interacciones dentro de los entornos digitales.
Hacer uso adecuado del chat del encuentro simultaneo, así como de los foros o demás espacios comunes de la comunidad educativa.
Artículo 7. Obligaciones de la institución
La institución se compromete en:
Hacer cumplir las normas de este Manual de Convivencia.
Proporcionar al estudiante personal adecuado, idóneo y profesional en las áreas académicas contratadas.
Implementar nuevas herramientas de trabajo para la institución y sus estudiantes.
Mejorar continuamente la calidad de los programas académicos.
Actualizarse constantemente sobre las nuevas metodologías de aprendizaje, así como de nuevas tecnologías disponibles en el mercado.
Realizar un acompañamiento efectivo y permanente a los estudiantes y docentes.
Artículo 8. Obligaciones de los docentes
Los docentes de BERLITZ COLOMBIA tienen las siguientes obligaciones:
Actuar según las reglas del Manual de Convivencia y Reglamento de Formadores y hacer conocer esas reglas a los estudiantes.
Tener una presentación personal acorde con el código de vestimenta de la compañía.
Ser puntual con sus actividades, tanto con los estudiantes como con la institución.
Ejercer con autoridad y disciplina su profesión de docente frente a los estudiantes.
Manejar acciones de liderazgo dentro de sus clases.
Informar cualquier irregularidad que perciba.
Aplicar el sistema evaluativo de la institución.
Abstenerse de utilizar opiniones políticas o religiosas durante las clases.
Informarse sobre las actividades institucionales programadas.
Mantenerse actualizado sobre nuevas metodologías de enseñanza u otras formas de aprendizaje que puedan ser útiles para la institución.
Manejar de manera correcta los canales de comunicación puestos a disposición por la institución.
CAPITULO 3
DE LAS INSCRIPCIONES, ADMISIONES, MATRÍCULAS, CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS Y REINTEGROS. DE LA INSCRIPCION
Artículo 9. La Matrícula
Se entiende por matrícula el acto por el cual el aspirante formaliza su proceso de admisión a cualquiera de los programas y metodologías ofrecidos por la institución, firmando el contrato de servicios y cancelando el valor del programa contratado.
El contrato de matrícula requiere del diligenciamiento de datos personales del estudiante, programa al que se inscribe, información de sus familiares o acudiente (en caso de ser menor de edad), forma de pago, horarios de inicio y finalización de clases. De igual forma, este documento contiene todas las cláusulas que regulan la relación de consumo entre las partes, el alcance de lo contratado, las condiciones del programa a tomar, además de los derechos y deberes recíprocos entre la institución y el estudiante.
Artículo 10. De los requisitos de ingreso
El estudiante deberá tener como mínimo las siguientes cualidades: honesta, disciplinada, puntual, cumplida, perseverante, responsable y respetuosa en todos los sentidos.
BERLITZ se reserva el derecho de admitir y/ o inadmitir el ingreso de estudiantes a la institución con ocasión a la presentación de información falsa o incongruente, la cual será motivo de desaprobación.
Parágrafo 1: Para iniciar el programa en la modalidad a distancia, el estudiante debe realizar la respectiva matrícula donde anexa la información personal requerida y firma la aceptación de términos en donde consta el uso responsable de los datos de acceso a la plataforma virtual de aprendizaje. Seguidamente Berlitz, asigna a cada estudiante la licencia del aula virtual para acceder a este.
Parágrafo 2: El estudiante debe contar con los requerimientos técnicos estipulados por la institución para ser matriculado a los programas con metodología a distancia con estrategia de educación virtual, que se desarrollan mediante el uso de las TIC y plataformas virtuales.
Hacer uso de una conexión cableada, una conexión estable de wifi o datos de su móvil con un mínimo de dos (2) Megas de Velocidad
Navegadores recomendados:
Google Chrome superior o igual a la versión 68.0.3440.106
Mozilla Firefox Quantum o superior a la versión 61.0.2
Safari superior o igual a la versión 3.2.1
Encuentros sincrónicos vía webconferencia:
Los encuentros simultáneos para BERLITZ se entienden como el acompañamiento sincrónico para el desarrollo del proceso de formación, los cuales funciona mediante las herramientas de Zoom.
Disponer de auriculares y micrófono.
Asegure una óptima velocidad de internet en el lugar donde se encuentre estudiando para acceder al Ambiente Virtual de Aprendizaje.
Compruebe que el paquete de Office esté actualizado, dependiendo del sistema operativo que tenga instalado en el PC.
Artículo 11. De las admisiones y selecciones
Se entiende por admisión el acto por el cual BERLITZ COLOMBIA, previo proceso de selección, le otorga al aspirante el derecho a matricularse al programa de su preferencia. Todo aspirante que ingrese a la institución deberá firmar su matrícula.
Artículo 12. Proceso de admisión
Para ser admitido a los programas de BERLITZ COLOMBIA, el aspirante debe cumplir con lo siguiente:
Estar inscrito al programa de su preferencia.
Suministrar los datos para la creación de su matrícula al ejecutivo comercial o representante Berlitz.
Firmar el contrato de prestación de servicios educativos.
Efectuar el pago del valor del programa contratado, según el plan de pagos definido en la matricula.
Para los estudiantes matriculados en la metodología a distancia con estrategia de educación virtual: Se compromete a cumplir los requisitos de admisión descritos en el Artículo 10, Parágrafo 2 y que están estipulados en la matricula.
Artículo 13. Asistencia a clases o encuentros simultáneos
La asistencia a clases o encuentros simultáneos es obligatoria para los programas de modalidad presencial y metodología a distancia con estrategia de educación virtual. El registro de asistencia se llevará por cada docente durante el respectivo nivel. Los docentes deberán consignar en la tarjeta pedagógica de cada estudiante, las inasistencias detectadas en cada jornada académica de trabajo bajo cada metodología.
Parágrafo Primero: La falta de asistencia por parte del estudiante del veinticinco por ciento (25%) de la intensidad horaria del periodo académico respectivo para programas grupales o del quince por ciento (15%) para programas privados o dúos, en cualquier módulo o nivel, será causal de la no aprobación de éste, independientemente de las notas obtenidas en el transcurso del programa.
Parágrafo Segundo: En caso de que el estudiante presente justificación sobre su inasistencia, se reevaluará el porcentaje de las horas no asistidas a clase. Para tal efecto, el estudiante deberá presentar su justificación dentro de los cuatro (4) días hábiles siguientes a las circunstancias que le hayan impedido asistir a clase.
Parágrafo Tercero: Los certificados de incapacidad médica solo serán válidos cuando sean expedidos por una Entidad Promotora de Salud que cumpla con los requisitos exigidos por el Decreto 1427 de 2022 y demás normas que la reglamentan.
Artículo 14. Nivelación
Los estudiantes que de acuerdo con la evaluación y los reportes de progreso no cumplan con los resultados de aprendizaje o porcentaje requerido de asistencia, podrán tomar lecciones adicionales al plan de estudios, con el fin de lograr la nivelación de conformidad con las recomendaciones de la institución.
Para realizar las lecciones de nivelación, el estudiante deberá pagar previamente el valor del número de lecciones que se requieran para estar al día con el avance del programa contratado.
Parágrafo Primero: Una vez realizadas las lecciones de nivelación, el estudiante deberá presentar el examen BPI con el fin de establecer si cuenta con las habilidades comunicativas para ser promovido al siguiente nivel. En caso de no cumplir con la toma del BPI o si no cumple con lo requerido para la aprobación del nivel, el estudiante deberá repetirlo.
Artículo 15. Modificación de matrícula
La matrícula académica puede ser modificada por el cambio de grupo o del módulo, previa comunicación formal justificada ante el líder de servicio, el cual deberá autorizarlo. El Estudiante asume las consecuencias que esto pueda ocasionar, entre ellas, el retraso en el proceso de aprendizaje y los costos adicionales que este deba asumir para estos fines.
Sin la autorización del Customer Experience Manager (en adelante CEM), la modificación del grupo o módulo no producirá efecto alguno.
Artículo 16. Devoluciones
BERLITZ COLOMBIA no devuelve ninguna suma de dinero por concepto de pago de servicios educativos, salvo aquellas causales establecidas por la ley o por medio de orden judicial.
Artículo 17. Terminación del contrato de prestación de servicios
Además de las causales establecidas en el contrato de prestación de servicios educativos y la ley, BERLITZ COLOMBIA de manera unilateral podrá terminar el contrato, en cualquier tiempo, cuando se presenten:
Actos reincidentes de indisciplina por parte del estudiante.
El estudiante no acate las recomendaciones del CEM para corregir sus faltas disciplinarias.
Atraso en la cancelación de los pagos del programa.
CAPITULO 4
DEL PROCESO DE EVALUACIÓN Y PROMOCIÓN
Artículo 18. La Evaluación
En BERLITZ COLOMBIA existen procesos de evaluación permanentes. En estos procesos, se verifica de forma objetiva y de manera continua la evolución, características, rendimiento académico y el desarrollo de habilidades comunicativas por parte del estudiante.
Las evaluaciones que realiza BERLITZ COLOMBIA están comprometidas con el alcance de los logros trazados, previstos en los diseños y planes de la institución. Por lo tanto, la evaluación contempla aspectos tales como el cumplimiento de los objetivos obtenidos por el estudiante durante su etapa de aprendizaje, la calidad del proceso de formación y su impacto en la institución.
Artículo 19. El plan de evaluación
El diseño curricular de los programas de BERLITZ COLOMBIA deberá incluir un plan de evaluación que defina unos criterios que permitan dar cuenta del proceso de aprendizaje de los estudiantes. La evaluación del estudiante será continua, integral, cualitativa y se expresará en informes descriptivos que respondan a estas características. Estos se presentarán de manera comprensible, que permita a los estudiantes y docentes apreciar los resultados de la información del proceso de aprendizaje y poder proponer las acciones necesarias para continuar avante con el proceso educativo.
Artículo 20. Pérdida del nivel
Se considera no aprobado el nivel o módulo de aprendizaje cuando al computar las evaluaciones parciales se obtiene una nota definitiva inferior al 80%, o cuando el estudiante no cumple con una asistencia mínima del 75% para programas grupales y un mínimo de 85% para programas privados o dúos.
Artículo 21. Notas
La nota final se obtendrá computando las notas de asistencia, tareas, examen y de desempeño, con los siguientes porcentajes:
Desempeño 70%
Asistencia 10%
Tareas 10%
Examen 10%
El estudiante recibirá notas parciales tres (3) veces durante el nivel, las cuales serán enviadas a su correo electrónico mediante el reporte de retroalimentación.
Artículo 22. Peticiones y reclamaciones
En caso de que se presente algún problema con la calificación obtenida, el estudiante deberá solicitar al CEM o LMI la corrección en el sistema. Este ajuste deberá realizarse en un plazo máximo de diez (10) días calendario.
CAPITULO 5
DE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO
Artículo 23. Recuperaciones
El Local Manager of Instruction podrá recomendar planes de estudio a estudiantes que requieran de acompañamiento y refuerzo, que hayan tenido una evaluación de desempeño menor al 80%. Si las falencias en el aprendizaje persisten, el estudiante deberá tomar lecciones de nivelación como parte del plan de mejoramiento, en las fechas que se acuerden entre el CEM y el estudiante; para tal efecto, el estudiante será asistido con clases preventivas o correctivas personalizadas. Los planes de mejoramiento tienen la finalidad de fortalecer el proceso de formación del aprendizaje de un nuevo idioma, al proporcionar al estudiante una oportunidad, cuando este presenta dificultades académicas.
CAPITULO 6
DE LAS CERTIFICACIONES
Artículo 24. Expedición de certificados de módulo
BERLITZ COLOMBIA solo expedirá certificaciones de aptitud ocupacional conforme lo dispone el Decreto 1075 de 2015, siempre y cuando el estudiante haya obtenido una nota superior al 80% en el ponderado total en todos los niveles cursados, y haya presentado el examen posterior a la finalización de cada uno de los niveles.
Para solicitar un certificado, el estudiante deberá estar al día en el pago de sus obligaciones financieras con BERLITZ COLOMBIA.
Artículo 25. Otros certificados
BERLITZ COLOMBIA no expedirá otro certificado distinto a los de aptitud ocupacional. Para los programas de educación informal, la institución exclusivamente expedirá la correspondiente constancia de asistencia según lo previsto en el Decreto 1075 de 2015.
Para solicitar las constancias de asistencia, el estudiante deberá estar al día en el pago de sus obligaciones financieras con BERLITZ COLOMBIA.
CAPITULO 7
FALTAS, SANCIONES Y PROCESO DISCIPLINARIO
Artículo 26. Sanciones
Toda infracción a este Manual de Convivencia será sancionada con el fin de proteger los derechos y la justicia para cualquier individuo que haga parte de la comunidad educativa. Para definir la procedencia o no de una sanción, en primer lugar, BERLITZ COLOMBIA a través del CEM se reunirá con el estudiante (o su acudiente) para buscar la raíz del problema y tratar de encontrar una solución favorable para todas las partes. En caso de que el problema no sea resuelto, se reunirá el Consejo Académico en la hora y fecha que se fije para establecer una sanción al estudiante.
Las sanciones que podrá adoptar el Consejo Académico son:
Llamado de atención verbal: Será una amonestación impuesta por el LMI o CEM, cada ocasión que el estudiante interfiera con el normal desarrollo de cualquier actividad académica.
Llamado de atención escrito: Será una comunicación escrita enviada por el CEM al estudiante (o su acudiente), en la que se describirán los problemas en los que se ha visto involucrado dentro de la institución e informando que BERLITZ COLOMBIA dará una última oportunidad para no perder su matrícula.
Terminación matrícula: Será una decisión definitiva tomada por el Consejo Académico, quien, luego de evaluar las circunstancias del caso particular, determine que el estudiante está perjudicando la institución y/u otros estudiantes, o el estudiante continúa reincidiendo en comportamientos inaceptables para el adecuado orden de la comunidad educativa.
Parágrafo Primero: Se procederá a la cancelación de la matrícula por medio de una carta justificativa del Representante Legal de BERLITZ COLOMBIA, explicando las razones.
Parágrafo Segundo: En caso de producirse la expulsión del estudiante, este no podrá ser admitido posteriormente a ninguno de los programas ofrecidos por la institución. A menos que se haga una excepción aprobada por el consejo académico.
Parágrafo Tercero: Las sanciones comenzarán a regir a partir de la notificación del estudiante sobre la sanción impuesta. Esta se reportará en la historia académica del estudiante.
Parágrafo Cuarto: Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad disciplinaria es independiente de cualquier otro tipo de responsabilidad civil o penal que surja con ocasión de los hechos.
Artículo 27. Faltas disciplinarias
Toda infracción a este Manual de Convivencia será sancionada con el fin de proteger los derechos y la justicia para cualquier individuo que haga parte de la comunidad educativa. Para definir la procedencia o no de una sanción, en primer lugar, BERLITZ COLOMBIA a través del CEM se reunirá con el estudiante (o su acudiente) para buscar la raíz del problema y tratar de encontrar una solución favorable para todas las partes. En caso de que el problema no sea resuelto, se reunirá el Consejo Académico en la hora y fecha que entre ellos se acuerde para establecer una sanción al estudiante.
Las faltas de los estudiantes se clasifican bajo este Manual de Convivencia como Leves, Graves y Gravísimas, atendiendo a la naturaleza y sus efectos, las modalidades y circunstancias de los hechos, los antecedentes y motivos determinantes, que darán lugar a iniciar un proceso sancionatorio por parte de BERLITZ COLOMBIA.
Artículo 28. Faltas leves
Las siguientes situaciones son consideradas faltas leves en cualquiera de las modalidades de estudio ofrecidas por BERLITZ COLOMBIA.
Obstaculizar o interrumpir el entorno de aprendizaje.
Emplear vocabulario descortés en la comunicación con los demás miembros de la institución educativa.
No atender las indicaciones del trabajo dadas por el docente.
Hacer caso omiso frente a los llamados de atención.
Utilizar lenguaje soez y ofensivo para dar respuesta ante una situación de conflicto.
Desafiar o contestar de manera irreverente a los llamados de atención.
Incentivar el desorden en los distintos espacios institucionales.
Realizar actividades diferentes a las asignadas por los docentes durante las clases o actividades educativas y/o institucionales.
Tirar objetos, gritar, hacer bromas, chistes y ruidos durante las clases.
Arrojar basura en espacios que no están destinado para ello.
Ingerir alimentos o líquidos en el aula de clase.
Asumir comportamientos que interfieran el normal desarrollo de las actividades académicas y formativas.
Suplantar la identidad de otros estudiantes en los diferentes espacios y actividades institucionales incluyendo los encuentros simultáneos.
Participar en escándalos que tengan como propósito promover la mala imagen institucional, dentro o fuera de la institución.
Interrumpir las clases o actividades por estar manipulando objetos inadecuados o no requeridos para el desarrollo de las actividades académicas.
Hacer uso de aparatos electrónicos en aulas de clase, sin previa autorización del docente. En caso de daño o pérdida, BERLITZ COLOMBIA no se hará responsable.
No prestar atención durante las actividades orales o distraerse fácilmente.
No realizar las actividades propuestas durante las clases en el tiempo establecido.
Llegar tarde a las clases programadas.
Dejar de asistir a las clases o eventos programados por BERLITZ COLOMBIA sin una excusa válida.
Ingresar a espacios en los que está restringido el acceso a personal no autorizado.
Reincidir en las faltas aquí estipuladas.
No mantener encendida la cámara del dispositivo mediante el cual participa en los encuentros simultáneos durante toda la sesión
Presentarse en los encuentros virtuales sin vestimenta o con vestuarios inapropiados para el proceso de aprendizaje
Artículo 29. Faltas graves
Las siguientes situaciones son consideradas faltas graves en cualquiera de las modalidades de estudio ofrecidas por BERLITZ COLOMBIA.
Causar daño al cuerpo o a la salud a cualquier miembro de la comunidad educativa al ocasionar puñetazos, patadas, empujones, cachetadas, mordiscos, rasguños, pellizcos, jaloneo de pelo, zancadilla, etcétera.
Causar daño psicológico a cualquier miembro de la comunidad educativa a través de palabras que tengan como propósito desagradar, humillar, atemorizar o descalificar a otros, incluyendo, pero sin limitarse: insultos, apodos ofensivos, burlas y amenazas.
Cometer acoso sexual de palabra o acción, así como cualquier acto que atente contra la dignidad o los derechos humanos, sexuales y reproductivos de cualquier miembro de la comunidad educativa.
Causar daño psicológico con gestos que busquen degradar, humillar, atemorizar o descalificar a otros.
Causar daño psicológico al excluir de los grupos o aislando deliberadamente a otros estudiantes. Esto incluye realizar dibujos o expresiones vulgares, irrespetuosas o pornográficas en cualquier lugar de la institución, implementos de estudio o vestuarios de los miembros de la institución.
Causar daño psicológico a través de medios electrónicos, al divulgar videos o fotos intimas o humillantes, comentarios tipo insulto u ofensivos en redes sociales, y la difusión de textos insultantes u ofensivos, ya sea de manera anónima o revelando la identidad del remitente.
Grabar o filmar a compañeros o personal de BERLITZ COLOMBIA sin permiso.
Utilizar computadores, red de la institución u otros materiales o licencias electrónicas o tecnológicas para llevar a cabo las conductas descritas en el Manual de Convivencia, incluso cuando se trate de personas que no hagan parte de la comunidad.
Cualquier forma de violencia de género.
Utilizar palabras o gestos soeces o irrespetuosos para referirse a mujeres, hombres, niños, niñas u otros.
Cualquier forma de discriminación basada en la pertenencia o identidad cultural o de género o religiosa de una persona.
Tener actitudes irrespetuosas hacia personas con discapacidades o limitaciones físicas, sensoriales, psíquicas, cognitivas o emocionales.
Realizar conductas de acoso o ciber acoso conforme a los criterios previstos en el Decreto 1965 de 2013.
Consumir, ingresar o estimular el consumo de sustancias psicoactivas dentro de la institución, sus alrededores o durante las actividades programadas fuera de ella. Así como hacer presencia en la institución bajo los efectos de estas sustancias.
Promocionar o participar en actividades que afecten la salud física o mental dentro a cualquier miembro de la comunidad educativa.
Incitar a otros a cometer faltas contra la convivencia sana.
Hurtar o incitar al hurto de pertenencias que sean de propiedad de otros compañeros o de la institución.
Daño al patrimonio de la institución.
Ofrecer regalos o dádivas a empleados de la institución para beneficio propio o de terceros.
Ocasionar daños a las plataformas virtuales, software, libros electrónicos, recursos digitales, materiales de estudio o información publicada por BERLITZ COLOMBIA.
Hacer fraude académico:
Violación de las reglas establecidas por el evaluador
Ejecución fraudulenta de actividades académicas
Uso de ayudas no autorizadas
Alterar el contenido o las notas de actividades evaluadas
Obtener, acceder, distribuir, vender o conocer cuestionarios, respuestas o contenidos de exámenes o pruebas académicas sin autorización del evaluador
Utilizar información privilegiada o confidencial de actividades académicas en las que haya participado
Suplantar o permitir ser suplantado al presentar actividades, evaluaciones, pruebas o trabajos.
Plagio.
Hacer uso inadecuado del chat del encuentro simultaneo, así como de los foros o demás espacios comunes de la comunidad educativa.
Artículo 30. Faltas gravísimas
Las siguientes situaciones son consideradas faltas gravísimas en cualquiera de las modalidades de estudio ofrecidas por BERLITZ COLOMBIA.
Portar, guardar, introducir, distribuir, fabricar, transportar o utilizar explosivos o armas dentro de la institución.
Alterar documentos legales o públicos.
Realizar extorsión, hurto, secuestro, pornografía infantil, acoso sexual, violación, homicidio, amenazas y cualquier otra forma de delincuencia.
Producir, comercializar, distribuir sustancias alucinógenas, psicoactivas, depresivas, embriagantes o inhalantes dentro de la institución, sus alrededores o durante actividades programadas fuera de sus instalaciones.
Conductas tipificadas como delito en el Código Penal Colombiano vigente, incluyendo, pero sin limitarse, presuntos delitos contra la libertad, integridad y formación sexual.
Artículo 31. Criterios de la falta
La sanción se impondrá con base en la gravedad de la falta y será proporcional a los hechos que la motivaron según el análisis que realice el Consejo Académico sobe la conducta cometida.
Artículo 32. Proceso disciplinario
Es un conjunto de actos o diligencias que se deben realizar a aquellas personas de la institución que cometan alguna de las faltas indicadas en los artículos 26, 27 y 28 de este Manual de Convivencia. El proceso disciplinario iniciará con la investigación preliminar y termina con la notificación de la absolución o sanción del investigado.
Investigación preliminar: Puesto en conocimiento de BERLITZ COLOMBIA circunstancias o hechos que puedan dar lugar a una infracción de las normas de este Manual de Convivencia, se dará inicio a la investigación preliminar, a efectos de determinar si existe o no mérito pada dar apertura al proceso disciplinario. Las decisiones que ordenen iniciar o archivar el proceso disciplinario deberán estar debidamente motivadas.
Citación y descargos: Si hay mérito para iniciar proceso disciplinario, se citará a descargos al estudiante o a su acudiente. En la citación se expresará de manera clara y precisa:
Las conductas cometidas
Las faltas disciplinarias a las que se adecúa la conducta y su calificación según las reglas de este Manual de Convivencia
La indicación de la fecha, lugar y hora en que se recibirán los descargos, los cuales podrán presentarse de manera oral o escrita
La citación se acompañará de las pruebas que hasta el momento se hayan recaudado en la etapa de investigación preliminar. En la citación se informará al estudiante que tiene derecho a controvertir las pruebas y allegar las que considere necesarias para su defensa. Los descargos que se rindan por escrito se entenderán rendidos en la fecha y hora prevista en la citación.
La citación a descargos se enviará al correo electrónico suministrado por el estudiante.
Si el citado asiste a la diligencia se escuchará en versión libre y, de ser el caso, se le interrogará sobre las circunstancias de tiempo, modo y lugar de la presunta falta. BERLITZ COLOMBIA dejará registro, ya sea escrito, en video, o en audio y se firmará un acta por todos los asistentes.
Si el citado no asiste a la diligencia de descargos o no los rinde por escrito, y al no encontrarse en alguna causal de caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobada, se continuará adelante con el proceso disciplinario en su ausencia.
Calificación de la conducta y decisión: Recaudado el material probatorio, incluyendo los descargos, se calificará la conducta y remitirá el trámite a la instancia respectiva para que imparta una decisión.
Las decisiones sobre procesos sancionatorios deberán constar en un acta firmada, la cual deberá contener: (i) Nombre del sancionado; (ii) Resumen de los hechos; (iii) Valoración y análisis de las pruebas; (iv) Calificación de la falta disciplinaria; (v) Clasificación de su gravedad y sanción que corresponde.
Para determinar la sanción que corresponde, se tendrán en cuenta los antecedentes académicos y disciplinarios del estudiante.
Notificación: El resultado del proceso disciplinario se notificará personalmente al estudiante, dejando constancia de ello, a través de su correo o cualquier medio idóneo.
Recursos: Contra el acto que imponga una sanción en primera instancia solo procede el recurso de apelación, el cual deberá interponerse y sustentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de la decisión, o de lo contrario, la decisión quedará en firme.
Contra la decisión que resuelva el recurso de apelación interpuesto, no procede ningún recurso.
d) Registro: Del resultado del proceso disciplinario, se dejará constancia en la historia académica del estudiante.
Artículo 33. Competencia e instancias
El CEM adelantará la investigación preliminar de las conductas cometidas por los estudiantes en la institución, quienes tendrán a su cargo dar o no apertura al proceso disciplinario, la citación a descargos, atender la diligencia de descargos, calificar las conductas y remitir al trámite de juzgamiento.
La etapa de juzgamiento sobre las faltas disciplinarias cometidas será del Consejo Académico.
La competencia para revisar las decisiones proferidas en primera instancia será del Consejo Directivo.
Los procesos disciplinarios serán de doble instancia. Previo a adoptar una decisión, la instancia competente podrá decretar pruebas de oficio y subsanar irregularidades de procedimiento que se puedan presentar, con el fin de garantizar el derecho al debido proceso del estudiante.
Artículo 34. Caducidad de la acción disciplinaria
La acción disciplinaria caduca a los doce (12) meses siguientes a la comisión de la falta disciplinaria. La acción disciplinaria procederá, aunque el estudiante se haya retirado de BERLITZ COLOMBIA. De la decisión tomada, se dejará constancia en el historial académico del estudiante.
CAPITULO 8
ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL
Artículo 35. Gerente País
El Gerente País es la persona encargada de:
Supervisar el buen ambiente y desarrollo de la vida académica de la institución.
Ejercer el rol de líder ante los demás miembros que hagan parte de la comunidad educativa.
Dirigir el proceso educativo en colaboración con los miembros del Consejo Directivo y Académico.
Supervisar las necesidades y competencias de los docentes y en general, del personal académico.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en educación y pedagogía.
Las demás establecidas en este Manual de Convivencia o la ley.
Artículo 36. Consejo Directivo
El Consejo Directivo está conformado por el Gerente País, el Director de Calidad y Entrenamiento, Director de Operaciones y el Director de Recursos Humanos de BERLITZ COLOMBIA.
El Consejo Directivo tiene como funciones, las siguientes:
Tomar las decisiones que afecten gravemente los intereses de la institución.
Hacer cumplir el Manual de Convivencia y sus actualizaciones.
Participar en la planeación, ejecución y evaluación de nuevos proyectos educativos, del currículo y planes de estudio y someterlos a consideración de la secretaría de educación respectivo o del organismo que haga sus veces, para asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la ley y los reglamentos.
Tomar las decisiones relacionadas con la contratación de personal académico y administrativo.
Asumir la defensa y garantía de los derechos de toda la comunidad educativa, cuando alguno de sus miembros se sienta lesionado.
Estimular y controlar el buen funcionamiento de la institución educativa.
Las demás establecidas en este Manual de Convivencia o la ley.
Artículo 37. Consejo Académico
El Consejo Académico está conformado por el Director de Calidad y Entrenamiento, Director de Operaciones, el CEM y LMI de la sede asignada según corresponda y un docente.
Tomar las decisiones que afecten el normal funcionamiento de la institución.
Hacer cumplir el Manual de Convivencia y sus actualizaciones.
Tener contacto permanente con el cuerpo docente de la institución.
Servir de instancia para resolver los reclamos y peticiones de los estudiantes y los docentes.
Actualizar y hacer sugerencias sobre los programas educativos ofertados por la institución.
Propender por el mejoramiento continuo de la institución.
Fijar los criterios para la asignación de cupos disponibles para la admisión de nuevos estudiantes.
Sugerir la implementación de nuevos estímulos y sanciones para lograr el buen desempeño académico y social de los estudiantes.
Participar en la evaluación de los docentes y personal directivo.
Proponer actividades de participación comunitarias, culturales, deportivas y recreativas.
Establecer las sanciones disciplinarias que se encuentren establecidas en el Manual de Convivencia.
CAPITULO 9
DE LOS SERVICIOS DE BIENESTAR ESTUDIANTIL
Articulo 38. Berlitz Colombia cuenta con servicios de Bienestar Estudiantil, ofrecidos para enriquecer la experiencia académica y personal de sus estudiantes. Estos servicios están diseñados para fomentar un ambiente de apoyo, comodidad y desarrollo integral.
Articulo 39. Biblioteca Virtual
La institución pone a disposición de todos los estudiantes una Biblioteca Virtual con acceso 24/7 a una amplia colección de recursos digitales, incluyendo libros, revistas académicas, entre otros recursos literarios.
Uso: El acceso se realiza mediante las credenciales institucionales. Se espera que los estudiantes utilicen estos recursos con fines académicos, respetando las licencias y derechos de autor del material.
Artículo 40. Sesiones de Práctica Conversacional
Para apoyar el desarrollo de habilidades comunicativas y el dominio de idiomas, la institución ofrece Sesiones de Práctica Conversacional. Estas sesiones se llevarán a cabo en las sedes presenciales de la institución.
Participación: Se invita a los estudiantes a inscribirse y participar activamente, de acuerdo los
horarios establecidos y manteniendo un ambiente de aprendizaje y respeto.
Artículo 41. Servicios de Comodidad y Alimentación en Sedes Presenciales
Bebidas de Cortesía (Frías y Calientes)
Con el fin de ofrecer un espacio de estudio más agradable y acogedor, la institución proporciona bebidas frías y calientes de cortesía en áreas designadas de las sedes presenciales.
Máquinas Dispensadoras de Alimentos
Para facilitar el acceso rápido a snacks y alimentos ligeros, se han dispuesto máquinas dispensadoras en puntos estratégicos de las sedes.
Facilidades para Calentar Alimentos (Microondas)
Reconociendo la necesidad de los estudiantes de traer sus propios alimentos, la institución ofrece la facilidad de uso de microondas para calentar comidas en áreas comunes específicas.
CAPITULO 10
DISPOSICIONES FINALES
Artículo 42. Procedimientos
Los procedimientos serán administrados y ejecutados desde el Sistema de Gestión de Calidad que haga parte de la institución educativa.
Artículo 43. Transición
Este Manual de Convivencia no aplica a situaciones que hayan sido definidas con base en las normas establecidas en manuales derogados.
Artículo 44. Vigencia
El presente Manual de Convivencia rige a partir del 1 de septiembre de 2024 y deroga todas las disposiciones que le sean contrarias, así como las modificaciones y reformas contenidas en cada una de ellas.
PUBLÍQUESE, COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE
Dado en Bogotá D.C. a los treinta y un (31) días del mes de Agosto de DOS MIL VEINTICUATRO (2024)
Control de cambios:
Actualización: octubre 2025. Se incluye el capitulo 9 de las actividades y servicios de bienestar estudiantil