6 exemples de diferències culturals en la comunicació empresarial.

Berlitz

Tant si treballes a l'estranger com si has de treballar com a enllaç global amb col·legues o socis comercials, comprendre com comunicar-se de manera efectiva amb persones de tot el món és una habilitat professional clau, una que és cada vegada més important en l'entorn de treball multicultural actual.

Pot ser difícil trobar punts en comú amb persones d'altres països, especialment quan els seus costums i pràctiques comercials semblen molt diferents de les teves. Per això, descrivim alguns exemples de diferències culturals en la comunicació i com es fan evidents en el lloc de treball, juntament amb alguns consells senzills sobre com comprendre millor als teus col·legues internacionals.

1. Gestionar emails i trucades telefòniques

Les conferències telefòniques poden ser molt eficaces per millorar la comunicació empresarial i la cooperació dins de les empreses internacionals. No obstant això, de vegades poden sorgir problemes quan els participants no saben què esperar un dels altres.

Vegem com les diferents cultures poden abordar aquest tipus de comunicació; potser els brasilers necessitin algun contacte personal abans d'actuar o els agradaria conèixer els beneficis de brindar informació.

Les converses trivials poden ser molt importants perquè els nord-americans estableixin relacions. Els britànics poden fer servir l'humor, mentre que els col·legues xinesos poden voler consultar amb el grup o el cap abans de respondre.

Si no hi ha problemes delicats involucrats, és una bona idea utilitzar els emails per comunicar informació per endavant, tenint cura de respectar les diferències culturals al dirigir-se a les persones (per exemple, l'ús de noms de pila als EE.UU. i dels títols a Àustria).

Assegura't de continuar els teus emails amb comunicació telefònica o cara a cara, especialment quan cooperes amb cultures amb una alta orientació personal.

La conferència telefònica en si ha de tenir una estructura clara, amb temps per parlar per tothom. Assegura't que tots segueixin participant demanant comentaris de les persones i tenint en compte que és possible que algunes persones hagin de consultar amb el grup o el cap abans d'expressar una opinió.

Les coses aniran molt millor una vegada que tothom se senti informat i involucrats.

2. Presentacions

Considera com les persones de diferents països s'acosten als seus objectius. Les cultures orientades al futur com la dels EUA, volen conèixer els beneficis potencials d'un producte, mentre que les audiències orientades al passat de llocs com l'Índia o la Xina reconeixen la credibilitat a través d'èxits passats. A causa d'això, els estils de presentació varien segons les cultures; a alguns els agrada enfocar-se en el "panorama general" abans d'entrar en detalls i aprecien la interacció amb l'audiència.

Por otro lado, las presentaciones en profundidad de culturas de bajo contexto simplemente se concentran en los hechos. La clave para una conferencia internacional exitosa es la capacidad de traducir la información de una manera que atraiga a todo el mundo: piensa en tu estilo de comunicación, gestos y lenguaje corporal al presentar.

3. Reunions i com facilitar-les.

Els grans esdeveniments, com les reunions de vendes internacionals, poden desorganitzar-se ràpidament i perdre el rumb si s'interromp la comunicació entre els grups de cada país. Els participants poden arribar tard i sortir d'hora si no hi ha un horari clar, i pot sorgir frustració si queda molt poc temps per cobrir tots els temes. Potser alguns col·legues no es concentren en les presentacions o no assisteixen als àpats com estava planejat.

Evita malentesos definint clarament els objectius d'una reunió i explicant als presentadors el que s'espera d'ells. Recorda que la cultura de la reunió per als participants pot ser molt diferent a la teva; és molt important tenir en compte els requisits de l'idioma, com les instal·lacions d'interpretació i traducció, així com els requisits dietètics si es proporciona menjar.

Assegura't de planificar suficient temps per a la interacció i un programa social al voltant de la reunió. Verifica el que s'espera dels participants i tingues la ment oberta al considerar les seves preferències culturals.

4. Socialitzar

Les cultures altament orientades a les persones consideren que socialitzar és molt important, perquè conèixer-se és necessari per fer negocis junts. És possible que et convidin a sortir a molts països, sovint a llocs que mai haguessis esperat, com un bar de karaoke al Japó o una sauna a Finlàndia.

Intenta investigar aquests costums abans del viatge i aprofita la invitació per conèixer-vos i generar confiança. No només et beneficiarà professionalment conèixer nous contactes, estaràs experimentant una cosa nova! Al mostrar interès, serà molt més fàcil navegar per les negociacions quan arribi el moment.

5. Gestionar les negociacions

Les negociacions comercials poden ser complicades en el millor dels casos, però encara més si hi ha malentesos culturals. Per exemple, la cultura xinesa valora l'hospitalitat i conèixer millor els socis comercials abans que s'acordi alguna cosa; menjar junts és molt important i pot passar molt de temps abans que es facin plans. Per un visitant nord-americà, aquest enfocament podria semblar contraproduent.

Pensa en el millor entorn per les negociacions, qui hi hauria de participar i fins i tot coses com la vestimenta adequada i la disposició dels seients; com passa amb molts dels escenaris anteriors, ser sensible a factors culturals com aquests pot marcar la diferència a l'hora d'establir relacions.

6. Gestió d'equips

La comunicació millora enormement quan s'aclareixen els rols i les expectatives i s'implementa la capacitació en comunicació intercultural adequada. Això és especialment important quan es gestionen equips de tot el món. Tingues en compte els diferents estils de comunicació: alguns poden ser més directes que altres, o només brinden retroalimentació en certes etapes.

Dedica temps a construir relacions cara a cara abans de passar a la comunicació virtual i assegura't d'incloure a tots els membres de l'equip en la presa de decisions en totes les etapes del projecte. Un cop hagueu identificat les diferències culturals que podrien donar lloc a errors de comunicació o malentesos, busca punts en comú i decideix com voleu treballar junts.

A l'igual que amb qualsevol aspecte del negoci, les coses es faciliten amb una bona comunicació. Encara que això pot resultar aclaparador quan es tracta de col·legues de diferents orígens culturals, és important informar-se a un mateix i als teus empleats sobre com abordar situacions potencialment delicades.

Per obtenir més informació sobre com podem ajudar-te a tu o als teus empleats, aprèn més sobre nosaltres aquí o posa't en contacte..

Share this