Política de privacitat

Per tal de garantir la seva privacitat, li garantim que les seves dades personals seran gestionades amb seguretat i confidencialitat. A continuació l’informem sobre la nostra política de protecció de dades perquè pugui conèixer amb exactitud quines dades s'enregistren

A. Responsable del processament de dades

L'organisme responsable del tractament de dades personals dintre de l'abast d'aquest lloc web i en correspondència amb les disposicions del Reglament General de Protecció de Dades (GDPR) és:

Escuelas de Idiomas Berlitz de España S.A.

C/ Cea Bermúdez, 50

28003 Madrid

El nostre delegat de protecció de dades és:

Ginés Méndez Terroso

En aquesta declaració de protecció de dades, ens agradaria informar-li sobre el grau de processament de les seves dades personals (d'ara endavant, "Dades").

B. Processament de dades

Processem dades per al funcionament del nostre lloc web. El processament d'aquestes dades també inclou la divulgació de les dades mitjançant la transferència a altres empreses.

La transferència de dades als EUA es regeix per una decisió d'adequació de la Comissió Europea, és a dir, l'Escut de privacitat UE-EUA. En aquesta decisió, la Comissió certifica que les garanties aplicables a la transferència de dades als EUA. Sobre la base de l'Escut de privacitat UE-EUA Corresponen a les normes de protecció de dades de l'UE. Quan transferim dades a EUA, especificarem la participació dels nostres proveïdors de serveis en l'Escut de privacitat UE-EUA.

Les dades afectades en aquests casos, els fins de processament, les bases legals, els destinataris i les transferències a tercers països s'enumeren a continuació:

a) Arxiu de registre

Registrem la seva visita a les nostres pàgines web en un arxiu de registre. En fer-lo, es processen les següents Dades: el nom de cada pàgina web visitada, la data i hora d'accés, el volum de dades transferides, el tipus i versió del navegador, el sistema operatiu utilitzat per vostè, l'URL de referència (el lloc web visitat anteriorment), la seva adreça IP i el proveïdor que sol·licita l'accés. Això és necessari per garantir la seguretat del lloc web. Processem les Dades segons correspongui sobre la base dels nostres interessos legítims de conformitat amb l'art. 6 (1) f) GDPR. L'arxiu de registre s'eliminarà després de l'expiració de set dies, llevat que sigui necessari per a l'aclariment o com evidència d'infraccions específiques que hagin sorgit durant el període de retenció.

b) Allotjament

Dins de l'abast de l'allotjament web, totes les dades processades en relació amb el funcionament d'aquest lloc web seran emmagatzemades. Això és necessari per garantir el funcionament del lloc web. Processem les Dades segons correspongui sobre la base dels nostres interessos legítims de conformitat amb l'art. 6 (1) f) GDPR. Utilitzem els serveis de proveïdors de serveis d'allotjament web, als qui transferim les dades esmentades anteriorment, per al funcionament del nostre lloc web.

c) Com contactar-nos

Quan es posi en contacte amb nosaltres, les seves dades (nom, dades de contacte, en la mesura en què vostè els hagi proporcionat) i el seu missatge s'utilitzaran únicament per tal de processar i gestionar la seva sol·licitud. Les dades s'utilitzaran per processar la seva sol·licitud en base a l'art. 6 (1) b) GDPR o art. 6 (1) f) GDPR. Per processar les seves sol·licituds de contacte, treballem amb proveïdors de serveis, als quals transferim les dades esmentades anteriorment.

d) Newsletter

Per poder proporcionar-li regularment informació sobre la nostra companyia i els nostres serveis, pot subscriure's a la nostra Newsletter. En subscriure's a la nostra Newsletter, processarem les dades introduïdes per vostè (adreça de correu electrònic i d'altres dades addicionals proporcionades voluntàriament).

Per fer això, necessitem el seu consentiment, de la següent manera:

"[ ] M'agradaria subscriure'm al butlletí informatiu d'Escoles d'Idiomes Berlitz. Puc retirar el meu consentiment en qualsevol moment enviant un correu electrònic a atención.clientes@berlitz.es o utilitzant l'enllaç per donar-se de baixa que es proporciona a la Newsletter."

En base al seu consentiment, la nostra Newsletter serà enviada de conformitat amb l'art. 6 (1) a) GDPR en enregistrar-se. Les subscripcions a la nostra Newsletter estan subjectes "al procés de doble inclusió". Per evitar l'abús, li enviarem un correu electrònic una vegada rebuda la seva inscripció, sol·licitant-li que confirmi la seva subscripció. Per poder documentar el procés de subscripció en correspondència amb els requisits legals, s'enregistrarà la seva subscripció. Específicament, això significa que emmagatzemarem l'hora de recepció del seu enregistrament i la confirmació de la seva subscripció, així com la seva adreça IP. La Newsletter és enviada en el nostre nom pels proveïdors de serveis, als quals transferim les dades abans esmentades.

e) Compte de client

En obrir un compte de client, vostè automàticament autoritza l'emmagatzematge de les seves dades de contacte (nom, adreça, adreça de correu electrònic, dades bancàries) i les seves dades d'ús (nom d'usuari i contrasenya). En fer-ho, el podem identificar com a client i vostè pot administrar les seves comandes. En aquest context, obtindrem el següent consentiment de vostè:

"[ ] M'agradaria crear un compte de client. Si us plau, guardi les meves dades per a aquest propòsit. Puc retirar el meu consentiment en qualsevol moment enviant un correu electrònic a atención.clientes@berlitz.es."

En base a aquest consentiment, les seves dades seran processades de conformitat amb l'art. 6 (1) a) GDPR.

f) Transaccions de compra

Processem les dades de la seva comanda per al compliment del contracte de compra. Les dades es processen en base a l'art. 6 (1) b) GDPR.

Transferirem les seves dades d’adreça a la companyia assignada per enviar els productes. Quan sigui necessari per al compliment del contracte, també enviarem la seva adreça de correu electrònic o el seu número de telèfon per acordar una data de lliurament (nota d'avís) amb l'operari corresponent.

Transferirem les seves dades de transacció (nom, data de comanda, mètode de pagament, data d'enviament i / o rebut, import de pagament i destinatari i, quan correspongui, dades bancàries o detalls de la targeta de crèdit) al proveïdor de serveis de pagament a qui se li va encomanar el processament del pagament.

g) Sortejos i premis

Les seves dades (nom i dades de contacte i nom de l'empresa i la seva funció en cas de participació en nom d'una empresa) han de divulgar-se si desitja participar als nostres sortejos. Per processar els sortejos, treballem junt amb els proveïdors de serveis, als quals transferim les Dades especificades. Les dades es processen sobre la base del seu consentiment atorgat de conformitat amb l'art. 6 (1) a) GDPR o sobre la base dels nostres interessos legítims en la comercialització dels nostres serveis de conformitat amb l'art. 6 (1) f) GDPR.

h) Sol·licitud de feina

Quan es comuniqui amb nosaltres per enviar-nos la seva sol·licitud de feina, per exemple, mitjançant el nostre e-mail teacher@berlitz.es, les seves dades (per exemple, nom, adreça de correu electrònic, si es proporcionen), el seu missatge i els documents de la sol·licitud presentats seran utilitzats únicament amb el propòsit de procesar la seva sol·licitud de treball. Aquí, la base legal principal per processar les seves dades són la Secció 26 GDPR. En correspondència amb això, està permès processar Dades que es requereixen en relació amb una decisió o conclusió d'una relació laboral.

Si les Dades encara es requereixen després de la finalització del procediment de sol·licitud, per exemple, per a fins d'enjudiciament, estem autoritzats a processar les Dades per a la protecció dels nostres interessos legítims de conformitat amb l'art. 6 (1) f) GDPR, és a dir, per a l'afirmació o defensa de reclamacions.

i) Salesforce

Per tal de proporcionar una atenció al client eficient, utilitzem el sistema de gestió de clients de Salesforce. Utilitzem Salesforce per recopilar, vincular i avaluar les dades dels formularis (dades de contacte, compte del client, dades de la comanda, etc.) processats en el nostre lloc web. Aquestes dades es transfereixen als servidors de Salesforce en el curs del processament. El processament en aquest context es realitza sobre la base del nostre interès convincent en millorar el nostre servei al client en correspondència amb l'art. 6 (1) (f) GDPR. Salesforce és un servei basat en el núvol. Això significa que els serveis es proporcionen mitjançant Internet utilitzant servidors que es distribueixen per tot el món. En conseqüència, és possible que les seves dades es transfereixin a països que no pertanyen a l'UE.
Salesforce garanteix nivells adequats de protecció de dades per a transferències a tercers països mitjançant normes corporatives vinculants; en el cas de transferències als Estats Units, això s'aconsegueix mitjançant la participació en l'escut de privacitat UE-EUA., i mitjançant clàusules contractuals estàndards de l'UE. La certificació de Salesforce en l'Escut de privacitat UE-EUA. Es pot trobar aquí:
https://www.privacyshield.gov/...
Pot trobar més informació sobre privacitat de dades en: https://www.salesforce.com/com...


j) Anàlisi i comercialització de llocs web

Utilitzem "cookies" per permetre l'ús d'unes certes funcions. Les cookies són petits paquets de dades que s'instal·len en el seu dispositiu i s'intercanvien amb altres proveïdors de serveis. Algunes de les cookies que utilitzem s'eliminaran quan el seu navegador es tanqui ("cookies de sessió"). Altres cookies romanen en el seu dispositiu i ens permetran identificar el seu navegador de nou en la seva pròxima visita ("cookies persistents").

Pot eliminar totes les cookies guardades en el seu dispositiu i ajustar la configuració del seu navegador per evitar la instal·lació de cookies.

En aquest cas, és possible que hagi de reajustar algunes configuracions cada vegada que visiti el nostre lloc web i accepti el deteriorament d'algunes de les funcions proporcionades.

Utilitzem cookies amb relació a la següent funcionali:

aa) Google Analytics

WUtilitzem Google Analytics, que és un servei de Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 EUA. per a la prestació dels seus serveis, Google utilitza cookies. La informació sobre l'ús d'aquest lloc web (inclosa la seva adreça IP) generada per les cookies es transfereix a un servidor de Google als EUA., on s'emmagatzemen. Utilitzem la informació emmagatzemada per analitzar el seu ús del nostre lloc web, per preparar informes sobre les activitats del lloc web per a l'operador del lloc web i per proporcionar serveis addicionals amb relació a l'ús del lloc web. Processem les Dades obtingudes amb el seu consentiment de conformitat amb Art.6 (1) a) GDPR. En cap cas, Google vincularà la seva adreça IP a altres dades de Google.
Ens agradaria assenyalar que aquest lloc web utilitza Google Analytics amb l'expansió "anonymizeIp ()". Això significa que les adreces IP es trunquen abans de ser transferides als EUA. La identificació personal directa amb relació a les dades guardades, per tant, en general no és possible. Només en casos excepcionals, una adreça IP completa es transferirà a un servidor a EUA. i es canviarà allà.
Pot objectar la recopilació de les seves dades en qualsevol moment amb efecte futur aplicant el complement de desactivació de Google Analytics per a cercadors en http://tools.google.com/dlpage... .
Tingui en compte també la informació sobre l'ús de dades per part de Google disponible en la xarxa de Google Partners en:
http://www.google.com/intl/de/...
www.google.de/privacy_ads.html
Google està certificat en:
https://www.privacyshield.gov/...
També es pot obtenir informació addicional sobre la privadesa de les dades a: https://policies.google.com/pr...

cc) Remàrqueting / Retargeting de Facebook: Públics personalitzats de Facebook (píxels/Cookies)
Utilitzem un anomenat píxel de seguiment al nostre lloc web, cosa que significa que una cookie es guardarà al vostre dispositiu quan visiteu determinades pàgines. Aquestes cookies es guardaran permanentment al vostre dispositiu. Utilitzem aquestes cookies per entendre quins anuncis o quins llocs web de tercers redireccionen als usuaris al nostre lloc web. Aquesta informació s'utilitza més per tal d'optimitzar el nostre lloc web mitjançant l'anàlisi de les dades estadístiques que proporciona les cookies. Les dades que rebem són processades per nosaltres amb una finalitat d’interès legítim per a la comercialització òptima del contingut del nostre lloc web d’acord amb el par.6 subapartat 1 f) GDPR.
Les cookies no s’utilitzen per a la identificació personal dels usuaris. Les dades són anònimes i no es poden utilitzar per treure conclusions sobre la identitat dels usuaris. La informació sobre l’ús del vostre lloc web recollida per aquesta cookie (inclosa la vostra adreça IP) serà emmagatzemada i processada per un servidor de Facebook als Estats Units.
Facebook està certificat:
https://www.privacyshield.gov/...
Podeu trobar més informació sobre la vostra protecció de dades aquí:
https://www.facebook.com/help/...
Podeu revocar el vostre consentiment per a la recollida i emmagatzematge de dades en qualsevol moment amb efecte per al futur fent clic a aquest enllaç de desactivació.

dd) Optimizely
Per tal de millorar contínuament el nostre lloc web, utilitzem el servei d’anàlisi web Optimizely del nostre lloc web proporcionat per Optimizely Inc. 631 Howard Street, Suite 100, San Francisco, CA 94105, Estats Units (“Optimizely”). Utilitza de manera òptima cookies. Processen informació sobre la pàgina a la qual s’accedeix, la data i l’hora d’accés, l’URL de referència (el lloc web visitat anteriorment), el vostre navegador, l’ús del lloc web i la vostra adreça IP. Tingueu en compte que Optimizely s’utilitza al nostre lloc web amb anonimització d’IP. Això escurça les adreces IP abans que s’enviïn a un servidor dels EUA. Normalment s’exclou una referència personal directa en relació amb les dades emmagatzemades. Només en casos excepcionals, l’adreça IP completa es transmet a un servidor als EUA i s’hi escurça. El tractament d'aquesta manera es realitza sobre la base del nostre interès legítim i obligat per la comercialització òptima del nostre lloc web d'acord amb l'art. 6 (1) (f) GDPR.
Optimizely està certificat en:
https://www.privacyshield.gov/...
Per a més informació sobre la política de privadesa d’Optimizely trobareu a:
https://www.optimizely.com/de/...
Podeu oposar-vos a que Optimizely processi les vostres dades en qualsevol moment amb efectes futurs, establint una cookie de desactivació disponible a través del següent enllaç: https://www.optimizely.com/opt.
Tingueu en compte que heu de tornar a fer clic a l’enllaç si elimineu les cookies del navegador.

ee) FullStory
Utilitzem el servei d’anàlisi FullStory, subministrat per FullStory Inc., 120 Ottley Dr NE Ste 100, Atlanta, GA 30324, EUA (“FullStory”), per analitzar el comportament dels usuaris al nostre lloc web. FullStory registra informació sobre el comportament dels visitants del lloc web, la qual cosa ens permet analitzar aquest comportament i millorar l’experiència dels usuaris al nostre lloc web. FullStory processa informació com clics, moviments del ratolí, entrada (a excepció d’informació sensible), moviments de desplaçament, tipus de navegador utilitzat, tipus de dispositiu, adreça IP, pàgines visitades i durada de la sessió.
FullStory utilitza cookies per recopilar aquesta informació. La informació generada per la cookie sobre el vostre ús del lloc web és transmesa i emmagatzemada per FullStory en servidors dels Estats Units.
Processem les dades que rebem quan utilitzem FullStory d’acord amb l’art. 6 (1) (f) GDPR sobre la base del nostre interès legítim convincent per l'òptima comercialització del nostre lloc web.
Podeu oposar-vos a la recollida de dades en qualsevol moment amb efectes futurs fent clic al següent enllaç de desactivació: https://www.fullstory.com/opto...
FullStory està certificat sota: https://www.privacyshield.gov/...
Podeu trobar més informació sobre la política de privadesa de FullStory a:
https://www.fullstory.com/lega...

C. Política d'emmagatzematge de dades
Només emmagatzemarem dades personals durant el temps que sigui necessari per al propòsit per al qual es processa o fins que retiri el seu consentiment pel processament de les mencionades dades. Per tal de complir les obligacions legals de retenció, el període d'emmagatzematge per a certes Dades pot ser de fins a 10 anys, independentment dels propòsits de processament.

D. Els seus drets com a part afectada
a) Dret a la informació
Si ho sol·licita, li proporcionarem informació sobre les seves Dades personals que tenim emmagatzemades, en qualsevol moment i gratuïtament.

b) Correcció, eliminació, restriccions de processament (bloqueig), objecció
Si no dóna el seu consentiment per l'emmagatzematge de les seves Dades personals o si les seves Dades personals ja no són precises, iniciarem l'eliminació o bloqueig de les seves Dades prèvia sol·licitud o assegurarem que les seves Dades s'actualitzin en conseqüència (sempre que sigui possible de conformitat amb les lleis i regulacions aplicables). El mateix aplica si vol que les seves Dades només es processin subjectes a certes restriccions en el futur.

c) Portabilitat de dades
Si ho sol·licita, li proporcionarem les seves Dades en un format comú, estructurat i llegible a màquina perquè pugui transferir les Dades a una altra banda competent, quan sigui necessari.

d) Dret de reclamació
Vostè té el dret de reclamar a la seva autoritat supervisora competent.

e) Dret a retirar el consentiment amb efecte futur
Pot retirar el seu consentiment atorgat en qualsevol moment amb efecte futur. El retir del seu consentiment, tanmateix, de cap manera afectarà la legalitat del processament de les seves Dades abans del moment de la retirada.

f) Restriccions
Les dades que no poden utilitzar-se per identificar la part afectada, per exemple, que han estat anonimitzats per a fins d'anàlisi, no es veuen afectats pels drets anteriors. El subministrament d'informació, eliminació, bloqueig, correcció o transferència de dades a una altra empresa pot ser possible si ens proporciona informació addicional que permeti una identificació per la nostra part.

g) Exercici dels seus drets com a part afectada
Si té cap pregunta respecte de les seves Dades personals, la provisió d'informació, les correccions, el bloqueig, les objeccions o l'eliminació de Dades o si vol que les seves Dades es transfereixin a una altra empresa, posi's en contacte amb atención.clientes@berlitz.es