CONTRATO CONSUMIDOR BERLITZ ONLINE

CONTRATO DE ADHESION PARA CONSUMIDOR FINAL DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS ONLINE DE CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A.

Los servicios educativos en línea (medios electrónicos) para la enseñanza, práctica y evaluación de idiomas prestados por CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A. sociedad con domicilio principal en la ciudad Quito Distrito Metropolitano, con número de RUC 1791923367001 quien para los efectos de este documento se denominará LA INSTITUCIÓN, se encuentran sujetos a los siguientes términos y condiciones. Al comprar un servicio educativo en línea a través de cualquier medio, el consumidor, en su calidad de ESTUDIANTE acepta estas disposiciones. Los servicios se proporcionan para el uso privado, personal y exclusivo del ESTUDIANTE y no son transferibles a ninguna otra persona o entidad. Si el ESTUDIANTE es menor de edad, este contrato, y por ende la compra, debe ser realizada y aceptada por uno de los padres o por el representante legal. En nuestro portal de CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A. al hacer clic en “Acepto los términos y condiciones”, el ESTUDIANTE confirma su acuerdo a que su compra esté sujeta a este contrato. Si no acepta los términos de este contrato de adhesión, no podrá realizar la compra.

——– CLÁUSULAS ——–

PRIMERA – DEFINICIONES: Los términos utilizados en este Contrato, tanto en singular como en plural, tendrán el significado que se les asigna en la presente cláusula. Los términos que no estén expresamente definidos en esta cláusula se deberán entender en el sentido corriente y usual que ellos tienen en el lenguaje técnico correspondiente o en el natural y obvio según el uso general de los mismos.

1. Aceptación del pedido (Orden de Compra) significa la aceptación del pedido por parte de CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A, una vez confirmada y validada la transacción financiera por CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A y se hayan generado las “credenciales” del estudiante en la respectiva plataforma.

2. Berlitz Netplanning se refiere a la plataforma de LMS (Learning Managing System), por medio de la cual se controla el plan de estudios del estudiante, tanto de lecciones de autoestudio como de lecciones en vivo para los programas de Cyberteachers y Live Lessons.

3. Berlitz Online se refiere a la unidad de Berlitz especializada en la comercialización de los servicios educativos en línea (medios electrónicos) para la enseñanza, práctica y evaluación de idiomas para consumidor final.

4. Berlitz Test Preparation se refiere a la plataforma de ejercicios de preparación y simulación de IELTS y TOEFL.

5. BERLITZ significa CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A su casa matriz, filiales o subsidiarias.

6. Código de descuento se refiere a un código único, personal e intransferible que le otorga la INSTITUCION de forma unilateral y voluntaria al ESTUDIANTE de un descuento adicional (originado un “Código de descuento”), para una o varias compras, estipulando los términos que proceden con los mismos formalmente. Sólo se permite el uso de un código de descuento por compra, más sin embargo un código de descuento puede o no ser para varias compras. Los códigos de descuento caducan a los tres meses de su fecha de emisión a menos que la INSTITUCION especifique lo contrario en los términos específicos del “Código de descuento”.

7. Condiciones de Uso se refieren a los términos por los cuales BERLITZ, permite el acceso gratuito a cualquiera de sus sitios web para la obtención y utilización de información sobre los productos y servicios de Berlitz. Al acceder a cualquier sitio de Berlitz, los usuarios aceptan vincularse legalmente y atenerse a las condiciones establecidas en el documento de “Condiciones de Uso”.

8. Confirmación de Orden significa la aceptación de la compra por parte de la INSTITUCION, la cual se realiza mediante comunicación por correo electrónico dándole la bienvenida al ESTUDIANTE y confirmándole las credenciales de acceso a la plataforma del producto o productos adquiridos.

9. Contenido Digital significa cualquier información, video, audio, mensaje, programa, base de datos, publicación, aplicación interactiva, tutoría, clase presencial virtual grupal o privada en línea o grabadas, etc., que se encuentre o se accede a través de algún servicio digital provisto por el sitio web de BERLITZ ONLINE.

10. Contrato Berlitz Online significa este contrato de adhesión jurídicamente obligatorio entre la INSTITUCION y el ESTUDIANTE bajo los términos y condiciones aquí descritos.

11. Credenciales se refiere a las credenciales de acceso a alguna de las plataformas para recibir el servicio online y consta de una identificación de usuario y una contraseña.

12. Estudiante (EL ESTUDIANTE) se refiere a la persona natural (consumidor) beneficiaria del servicio contratado. En la mayoría de los casos, es la misma persona natural o jurídica que contrata el servicio.

13.Fecha de Inicio significa la fecha en la que se da inicio al contrato, la cual corresponde”, para los programas de autoestudio, la fecha en la que se toma el examen de nivelación (Audit). El plazo para tomar este examen es desde la fecha de “Confirmación de la Orden” donde recibe las credenciales de acceso, hasta 1 mes antes de la finalización del tiempo de la licencia contratada. De no ser tomado el Audit en este tiempo, la licencia quedará inactiva una vez finalice el tiempo contratado y no se le podrá dar uso. En el caso de las pruebas y simulacros de exámenes, la fecha de inicio es desde la “Confirmación de la Orden” donde se recibe las credenciales de acceso.

14. Guías de Inicio (Guía del Alumno) se refieren a los documentos explicativos para dar inicio a un programa en particular.

15. Idioma del Curso se refiere al idioma en que ofrece la INSTITUCION el programa o curso dentro del objeto del Contrato.

16. Idioma Nativo se refiere al idioma de la plataforma del programa o curso, es decir el idioma en el que se proveen todas las instrucciones, menús, mensajes, etc., y que corresponden al idioma seleccionado por el ESTUDIANTE como su lengua “nativa”.

17. Institución (LA INSTITUCION) se refiere a la entidad jurídica de BERLITZ ECUADOR., sociedad con domicilio principal en la ciudad de Quito domiciliada en la Av. De los Shyris y Eloy Alfaro, como empresa proveedora del servicio contratado.

18. Marco Común Europeo de Referencia – MCER se refiere al estándar europeo, utilizado también en múltiples países, que sirve para medir el nivel de comprensión y expresión oral y escrita en una determinada lengua. El MCER establece una escala de seis niveles comunes de referencia para la organización del aprendizaje de idiomas y homologación de los distintos títulos emitidos por las entidades certificadas. La división se agrupa en tres bloques que responden a una división más clásica de nivel básico, intermedio y avanzado, aunque no se corresponden exactamente con los niveles clásicos por estar situados por encima o por debajo de ellos. El MCER delimita las capacidades que el alumno debe controlar en cada uno de los niveles para las categorías comprender, hablar y escribir. La categoría comprender integra las destrezas comprensión auditiva y comprensión de lectura; la categoría hablar integra las de interacción oral y expresión oral y la categoría escribir comprende la destreza expresión escrita.

19. Mesa de Ayuda se refiere en la página de inicio de BERLITZ Ecuador al formulario por medio del cual se puede solicitar información o realizar una consulta de cualquier índole al equipo de BERLITZ ONLINE.

20. Términos y Condiciones significa los términos y condiciones establecidos en este contrato.

21. Términos y Condiciones generales aplicables a campañas (T&C Campañas) se refiere a los términos aplicables a todas las campañas publicitarias, promociones y ofertas (en adelante las Campañas) que sean emitidas por parte de CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A

22. Política de Privacidad y Protección de Datos (Política de Privacidad) se refiere a la política oficial de privacidad y protección de datos de CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A

23. Plataforma de Pago Online significa la plataforma electrónica (también conocida como la pasarela de pagos) por medio de la cual de forma segura se realizan las transacciones financieras entre el ESTUDIANTE y la INSTITUCION y sus respectivas entidades bancarias dependiendo del medio de pago (tarjetas Débito o Crédito).

24. Productos se refiere a los Programas, cursos o servicios “online” que se pueden adquirir a través de BERLITZ ONLINE.

SEGUNDA – OBJETO: Por medio del presente Contrato, LA INSTITUCIÓN se compromete a prestar el servicio de educación contratado a través de las plataformas digitales ofrecidas para cada producto en particular. La prestación del servicio puede

comprender el acceso a través de internet desde servidores ubicados en el exterior a programas, bases de datos, publicaciones, contenidos, videos, audios, aplicaciones interactivas, tutorías, clases presenciales virtuales grupales o privadas en línea o grabadas, etc., según los servicios adquiridos por el ESTUDIANTE, bajo la modalidad del producto escogido y que constan en la respectiva “Descripción” y “Características” del curso, programa o servicio, por una duración o término de uso específico. La INSTITUCION no garantiza que el ESTUDIANTE obtendrá un resultado específico del uso de los Productos, más sin embargo espera que el ESTUDIANTE tome las medidas necesarias para asegurar el máximo provecho del programa o producto contratado, de forma tal que pueda cumplir con sus objetivos personales y particulares de aprendizaje, práctica o evaluación del idioma, según sea el caso.

TERCERA – DURACIÓN: El presente Contrato tendrá una duración determinada de acuerdo al producto contratado.

PROGRAMAS DE AUTOESTUDIO: En el caso de los programas exclusivamente de autoestudio, la relación de tiempo y cantidad de lecciones de autoestudio están determinados en meses de acceso a la plataforma, de acuerdo al tiempo contratado (3, 6 ó 12 meses).

COMBO DE PROGRAMAS DE AUTOESTUDIO Y CLASES PRIVADAS: En el caso de la compra de un combo que contenga programas de autoestudio y sesiones privadas el acceso a la plataforma se dará por el periodo de tiempo contratado (3, 6, o 12 meses), mientras que las sesiones privadas podan ser tomadas durante este periodo de tiempo y hasta máximo 30 dias adicionales al término de la licencia de autoestudio. Cada sesión privada tiene una duración de 30 minutos.

SESIONES PRIVADAS: En el caso de compra de sesiones privadas exclusivamente estas podrán ser tomadas durante un periodo de hasta 12 meses.

En el caso de las pruebas y simulacros de exámenes, la duración es con base en la realización de las actividades y/o simulacros contratados, siempre y cuando se realicen en un tiempo máximo de 3 meses a partir de la compra.

El inicio de los plazos mencionados anteriormente es el especificado en la definición de “Fecha de Inicio”.

El cumplimiento del programa de estudios personalizado contratado del ESTUDIANTE en los tiempos antes mencionados, permitirán al ESTUDIANTE llevar el ritmo de la estructura académica del programa, el cubrimiento de los contenidos y el cumplimiento de los objetivos trazados para cada programa. La relación de tiempo y cantidad de lecciones de autoestudio que acompañan el programa que el ESTUDIANTE adquiere a partir de la celebración del presente Contrato, quedarán descritas en la aceptación de la Orden de Compra. PARÁGRAFO: La relación contractual entre LA INSTITUCIÓN y

EL ESTUDIANTE iniciará a partir de la aceptación del presente Contrato por parte del ESTUDIANTE y la confirmación de la aceptación de la compra por parte de la INSTITUCION mediante comunicación por correo electrónico dándole la bienvenida al ESTUDIANTE y confirmándole las credenciales de acceso a la plataforma del producto o productos adquiridos. El Contrato concluirá una vez se termine el programa o se concluya con la duración del programa contratado. En este momento cesarán las obligaciones establecidas en este contrato por parte de la INSTITUCION.

CUARTA – OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES:

A) El ESTUDIANTE: 1. Cumplir a cabalidad con el plan de estudio personalizado propuesto por la plataforma y con las indicaciones del programa contratado según sea el caso. En el caso de sesiones en vivo grupales o privadas, cumplir a cabalidad con los horarios y frecuencia establecidos o programadas en la correspondiente plataforma y asistir puntualmente y durante toda la duración de las mismas.

2. Suministrar información veraz, precisa y completa y en el caso de contratar sesiones en vivo privadas, el ESTUDIANTE es responsable de mantener actualizada la información de contacto para que el instructor se pueda comunicar efectivamente con el estudiante vía Skype.

3. El ESTUDIANTE es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales (usuario y contraseña) de la plataforma y del contenido de la misma, y el ESTUDIANTE se compromete a notificar cualquier vulneración o uso no autorizado de sus credenciales o de la plataforma.

4. El ESTUDIANTE se compromete a cumplir con los requisitos tecnológicos y equipos necesarios para poder accesar vía internet a la plataforma del programa contratado y como mínimo: a. Utilizar audífonos de diadema con micrófono incluido, b. Tener una conexión a internet de mínimo dos (2) Megas de velocidad y preferiblemente usar conexión por cable, c. Si es del caso, asistir a la sesión de orientación previos a la lección inicial que proporciona Berlitz a través de su área de soporte, para descartar o corregir cualquier condición técnica que pueda impedir la conexión a las lecciones virtuales o la correcta interacción durante las mismas.

5. El ESTUDIANTE se compromete a no usar tecnologías y técnicas de cualquier índole (como robots, enlaces profundos, programas, algoritmos, agentes, etc.) de obtención, acceso, extracción, copia, duplicación o monitoreo de las plataformas, aplicaciones, herramientas, bases de datos, etc., de la INSTITUCION, excepto los motores de búsqueda y los agentes de búsqueda disponibles a través de las plataformas provistas por la INSTITUCION al ESTUDIANTE o por los navegadores web lícitos generalmente disponibles por terceros (ejemplo, Google Chrome). De igual forma, el ESTUDIANTE se compromete a evitar distribuir o transmitir cualquier archivo que contenga virus,

gusanos, troyanos o cualquier otro elemento que pueda contaminar la infraestructura y aplicaciones de la INSTITUCION o terceros.

6. EL ESTUDIANTE se compromete a cumplir con las demás obligaciones y derechos descritos en este Contrato, en las “Condiciones de Uso” y en los “Términos y Condiciones generales aplicables a campañas”.

B) CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A se compromete a: 1. Habilitar el acceso y entregar el producto (Programa, curso, servicio, etc.) en máximo 3 dias hábiles después de la confirmación del pago del producto al ESTUDIANTE en los términos descritos en la “Descripción” y “Características” por la duración o término de uso específico, dependiendo de la modalidad contratada.

2. Brindar la asistencia técnica solicitada por el ESTUDIANTE para el correcto uso de las plataformas y las herramientas conexas a ellas.

3. Hacer la devolución proporcional del dinero pagado por el ESTUDIANTE por servicios que no hubieren sido suministradas por causas atribuibles comprobadas a LA INSTITUCIÓN.

4. Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del ESTUDIANTE y de la transacción misma (compra). La INSTITUCION será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o de terceros.

5. Disponer del correo electrónico soporte.ecuador@berlitz.com.ec para que el ESTUDIANTE pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora de la radicación, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento.

6. Reversar el pago, cuando la compra se realice en línea o por teléfono, y se haya utilizado para realizarla una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, previa solicitud expresa y comprobable del ESTUDIANTE cuando sea objeto de fraude, o cuando corresponda a una operación no solicitada, o cuando el producto adquirido no corresponda a lo solicitado o cuando le quede imposible a la INSTITUCION hacer entrega del producto comprado en tiempo razonable (3 días hábiles). Para que proceda la reversión del pago, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que el ESTUDIANTE tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o sin que este correspondiera a lo solicitado, el ESTUDIANTE deberá presentar queja ante la INSTITUCION y cuando sea procedente, notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del

proceso de pago, procederán a reversar la transacción al ESTUDIANTE. En caso de que una autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del ESTUDIANTE, éste será responsable ante la INSTITUCIÓN por los perjuicios que le cause su actuación.

7. Las demás obligaciones y derechos que le confiere este Contrato,

QUINTA – VALOR DEL CONTRATO: Las Partes manifiestan que entenderán por valor del Contrato, el valor de la compra, previa confirmación electrónica de aceptación por parte de la INSTITUCION.

PARÁGRAFO PRIMERO: Las Partes reconocen y aceptan que LA INSTITUCIÓN presta al ESTUDIANTE un servicio de educación media técnica y de formación laboral para la enseñanza de idiomas del cual forman parte el acceso a los materiales y herramientas digitales y metodológicas asociadas a la enseñanza, práctica o evaluación de idiomas, de autoestudio y/o por medio de lecciones presenciales virtuales y de otras herramientas interactivas. LA INSTITUCIÓN a su vez, podrá realizar campañas temporales de promoción, descuento o beneficio para EL ESTUDIANTE, no obstante, lo anterior, el valor otorgado por dicha promoción, descuento o beneficio sólo será aplicable al presente Contrato, sin que pueda entenderse que corresponde al precio regular del servicio o pueda extenderse a otros productos no incluidos en la compra que origino este contrato en específico.

PARAGRAFO SEGUNDO: En caso de que el ESTUDIANTE quiera modificar o adquirir un nuevo programa o servicio con condiciones diferentes a la adquirida inicialmente (Recompra), deberá celebrar un nuevo contrato, muy probablemente bajo nuevas condiciones de precio, duración, alcance, entre otras, de acuerdo con lo ofrecido por la INSTITUCIÓN en cualquier modalidad y bajo la lista de precios vigente.

PARAGRAFO TERCERO: Los precios de los productos comprados pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, esta condición no afecta el o los precios, y por lo tanto el valor del contrato, una vez la compra ha sido confirmada formalmente por la INSTITUCION.

SEXTA – MODALIDADES DE PAGO: LA INSTITUCIÓN ofrece al ESTUDIANTE la siguiente modalidad de pago:

• PAGO DE CONTADO DEL 100%: Bajo esta modalidad, el ESTUDIANTE paga a BERLITZ el cien por ciento (100%) del valor estipulado, en un solo pago de contado y de manera anticipada el día en que se realiza la compra. El pago podrá hacerse por cualquiera de los siguientes medios:

1. Tarjeta de crédito o débito (pago en la sede de BERLITZ)

2. Pago electrónico por medio del https://sites.placetopay.ec/be... en el link Pagos Online o en el portalwww.berlitz.com.ec

3. Pago en entidad financiera mediante depósito bancario.

PARAGRAFO: Todo descuento adicional (originado por un “Código de descuento”) es personal e intransferible. Sólo se permite el uso de un código de descuento por compra, y este debe ser incluido al momento de realizar la compra. No se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de descuento adicional posteriores al momento de la compra inicial. Los descuentos caducan a los tres meses de su fecha de emisión a menos que la INSTITUCION especifique lo contrario en los términos específicos del “Código de descuento”. La INSTITUCION se reserva el derecho de auditoria para validar la identidad del beneficiario y la aplicabilidad del descuento adicional. De encontrar contravenciones o ilegalidad del código de descuento, la INSTITUCION se reserva el derecho de instar la resolución del presente contrato, sin perjuicio de tomar acciones legales en contra del ESTUDIANTE y/o beneficiario del código de descuento utilizado.

SEPTIMA – NO USO O ACCESO AL PROGRAMA CONTRATADO: Considerando que, una vez aceptado el presente Contrato, la INSTITUCIÓN realiza la gestión e incurre en gastos requeridos para poner a disposición del ESTUDIANTE la infraestructura, los recursos físicos, tecnológicos y humanos necesarios para el inicio y continuidad de lo contratado, el ESTUDIANTE se obliga a hacer uso de lo contratado. No obstante, lo anterior, en caso que el ESTUDIANTE decidiera o no pudiera por cualquier causa no atribuible a la INSTITUCION, accesar, usar o asistir a lo contratado, el ESTUDIANTE reconoce y acepta que no tiene derecho a devolución alguna, así como tampoco es posible hacer suspensión temporal del tiempo contratado. Si el ESTUDIANTE decide reasumir el programa o servicio después de vencidos los términos de lo contratado, deberá celebrar un nuevo Contrato, muy probablemente bajo nuevas condiciones de precio, duración, alcance, entre otras, de acuerdo con lo ofrecido por la INSTITUCIÓN en cualquier modalidad y bajo la lista de precios vigente en su momento.

PARÁGRAFO PRIMERO: En todo caso, el ESTUDIANTE tiene derecho al uso de la facultad de retracto, en los términos establecidos en la CLAUSULA DECIMA TERCERA de este contrato. Lo anterior, sin perjuicio de lo establecido en la Ley de defensa del Consumidor.

OCTAVA – CAUSALES DE TERMINACION DEL CONTRATO:

A. CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A podrá dar por terminado este contrato de forma unilateral por el incumplimiento de alguna de las obligaciones del ESTUDIANTE hacia la INSTITUCIÓN.

B. EL ESTUDIANTE podrá dar por terminado el Contrato de forma unilateral: 1. Por incumplimiento de las obligaciones por parte de la INSTITUCIÓN.

NOVENA – TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: EL ESTUDIANTE otorga autorización previa, expresa e informada a LA INSTITUCIÓN para el tratamiento de sus datos personales contenidos en este Contrato y en sus Anexos, para que sean utilizados por la INSTITUCIÓN de conformidad con las políticas y procedimientos para el manejo de datos personales de la INSTITUCIÓN.

Los datos personales del ESTUDIANTE serán objeto del siguiente tratamiento: envío de información y/o correspondencia electrónica, recolección y almacenamiento de información personal y/o documentación relacionada con su aprendizaje, facturación y estados de cuenta, y grabación y monitoreo de las lecciones en vivo dentro de la plataforma.

EL ESTUDIANTE podrá ejercer todos los derechos previstos en la Ley de defensa del consumidor, así como en la LEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS Y MENSAJES DE DATOS, entre los cuales se encuentra conocer, actualizar, rectificar, entre otros, para lo cual podrá dirigirse al siguiente correo electrónico:

soporte.ecuador@berlitz.com.ec

DECIMA PRIMERA– PROPIEDAD INTELECTUAL: El ESTUDIANTE acepta y reconoce que el presente Contrato no le confiere ningún derecho respecto de la propiedad intelectual y/o industrial de los servicios contratados, particularmente por lo que hace a marcas, licencias de uso o a los contenidos digitales de la INSTITUCION, de sus respectivos accionistas y/o sociedades matrices y/o filiales y/o subsidiarias de éstas o de cualquier otra empresa relacionada directa o indirectamente con estos para proveer los servicios contratados. En ningún caso las cláusulas del presente contrato suponen la cesión o transmisión de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de la INSTITUCION, de sus respectivos accionistas y/o sociedades matrices y/o filiales y/o subsidiarias, las filiales y/o de las subsidiarias de éstas a favor de la otra Parte. El uso no autorizado, o para un fin distinto al pactado en el presente contr ato por parte del ESTUDIANTE de cualquier servicio contratado protegido o no por los derechos de propiedad intelectual o industrial, facultará a la INSTITUCION para instar la resolución del presente contrato, sin perjuicio de la correspondiente indemnización de daños y perjuicios a que hubiere lugar. Le queda terminantemente prohibido al ESTUDIANTE publicar, dar licencias de, traducir, reproducir, distribuir electrónicamente parcial o totalmente materiales y contenidos digitales de los servicios contratados sin el consentimiento expreso y escrito de la INSTITUCION.

DECIMA SEGUNDA– CLÁUSULA DE INTEGRACIÓN: Hacen parte integral de este Contrato los anexos que se enuncian a continuación y las actualizaciones que se realicen de los mismos: “Detalles de Facturación”, “Tu Pedido” y en el “Detalle de la Transacción”.

DECIMA TERCERA– CLÁUSULA DERECHO DE DEVOLUCION: Por disposición del artículo 45 de la Ley de Defensa del consumidor, la adquisición del servicio comprendido en la cláusula segunda de este Contrato a través de medios no presenciales, tales como la página de internet www.berlitz.com.ec por nuestro call center, se encuentra sujeta al Derecho de devolución. El Derecho de devoluciones la posibilidad que se le brinda al ESTUDIANTE de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, dentro de un término de 3 (tres) días hábiles siguientes a la Confirmación de Orden de la compra por parte de la INSTITUCION, la cual se realiza mediante comunicación por correo electrónico dándole la bienvenida al ESTUDIANTE y confirmándole las credenciales de acceso a la plataforma del producto o productos adquiridos.

PARÁGRAFO PRIMERO: Condiciones para que el ESTUDIANTE pueda ejercer el Derecho de devolución :

1. La reclamación debe ser realizada por el ESTUDIANTE dentro de los (3) tres días hábiles siguientes al inicio del programa adquirido vía correo electrónico a la direcciónsoporte.ecuador@berlitz.com.ec.

2. El ESTUDIANTE debe incluir en su correo todos los datos de la compra (Fecha, documento de identidad, valor y forma de pago) o el documento que acredite que el producto fue adquirido en BERLITZ ECUADOR

PARÁGRAFO PRIMERO: Devolución de dinero de acuerdo al Derecho de devolución restituirá el ciento por ciento (100%) del valor pagado por todo concepto, sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario una vez ejercido el Derecho de Devolución. Cuando aplique la Reversión de pago a tarjeta de crédito se hará dentro los treinta (15) días siguientes (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta).

PARAGRAFO SEGUNDO: En el caso de devolución de Pruebas de simulación de TOEFL o IELTS solo se hará la devolución en la medida de que el ESTUDIANTE no haya usado lo contratado, esto es, ya que, por la naturaleza del servicio, el ESTUDIANTE nunca haya ingresado a la plataforma a realizar los ejercicios, pruebas o simulaciones. PARÁGRAFO TERCERO: Las devoluciones de dinero en virtud del Derecho de devolución o por cualquier otra circunstancia que lo amerite, solo se realizarán por el mismo medio en que fue efectuado el pago del valor de este Contrato por el ESTUDIANTE y no por otro medio diferente.

DECIMA CUARTA– TÍTULO EJECUTIVO: Las Partes declaran que las obligaciones surgidas de este contrato prestan mérito ejecutivo y en todo caso, se pueden ejecutar sin que medien requerimientos para constitución en mora a los cuales, las partes renuncian expresamente.

DECIMA QUINTA– PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS): Las preguntas, quejas, reclamos y/o sugerencias respecto al servicio adquirido, serán atendidas por LA INSTITUCIÓN dentro de un término de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Tales preguntas, quejas, reclamos y/o sugerencias pueden enviarse a través del correo soporte.ecuador@berlitz.com.ec

DECIMA SEXTA– CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES: La INSTITUCION podrá ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos o las obligaciones derivadas del presente Contrato, sin el previo consentimiento del ESTUDIANTE. Por las características del servicio de enseñanza contratado, la INSTITUCION puede subcontratar o delegar la entrega del Producto (en su totalidad o en parte) de cualquier modo y a su entera discreción a cualquier entidad independiente controlada o relacionada o no con la INSTITUCION; o a cualquier proveedor externo o de servicios de terceros bajo un contrato de servicio de cualquier tipo para suministrar servicios a la INSTITUCION.

DECIMA SEPTIMA–JURISDICION Y COMPETENCIA Los términos y condiciones de este contrato son de obligatorio cumplimiento y aplicables a menos que sean contrarias a la legislación Nacional y a las leyes que rigen la materia. Si alguna disposición de este contrato no tiene validez, las otras disposiciones continuarán siendo válidas. Las partes renuncian fuero y domicilio y se sujetan a la legislación ecuatoriana y a los jueces competentes en la materia

Este contrato representa el entendimiento y acuerdo total entre CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A . y el ESTUDIANTE sobre el objeto del mismo. BERLITZ ONLINE y los servicios relacionados en este contrato son, si no se menciona específicamente de otra forma, proporcionados por CENTRO DE IDIOMAS FOREIGN LANGUAGES S.A

Si tiene alguna duda o pregunta sobre este contrato o sobre cualquiera de nuestras condiciones de uso, términos y condiciones generales y de campañas, política de privacidad y protección de datos o sobre cualquier otro tema relacionado con Berlitz Online, por favor no dude en comunicarse con nosotros a:

soporte.ecuador@berlitz.com.ecAv. De los Shyris y Eloy Alfaro Edificio Parque Central Oficina 704