6 ejemplos de diferencias culturales en la comunicación empresarial

Berlitz

Tanto si trabajas en el extranjero como si debes trabajar como enlace global con colegas o socios comerciales, comprender cómo comunicarse de manera efectiva con personas de todo el mundo es una habilidad profesional clave, una que es cada vez más importante en el entorno de trabajo multicultural actual.

Puede ser difícil encontrar puntos en común con personas de otros países, especialmente cuando sus costumbres y prácticas comerciales parecen muy diferentes de las tuyas. Por eso, describimos algunos ejemplos de diferencias culturales en la comunicación y cómo se hacen evidentes en el lugar de trabajo, junto con algunos consejos sencillos sobre cómo comprender mejor a tus colegas internacionales.

1. Gestionar emails y llamadas telefónicas

Las conferencias telefónicas pueden ser muy eficaces para mejorar la comunicación empresarial y la cooperación dentro de las empresas internacionales. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas cuando los participantes no saben qué esperar unos de otros.

Veamos cómo las diferentes culturas pueden abordar este tipo de comunicación; tal vez los brasileños necesiten algún contacto personal antes de actuar o les gustaría conocer los beneficios de brindar información.

Las conversaciones triviales pueden ser muy importantes para que los estadounidenses entablen relaciones. Los británicos pueden usar el humor, mientras que los colegas chinos pueden querer consultar con el grupo o el jefe antes de responder.

Si no hay problemas delicados involucrados, es una buena idea usar los emails para comunicar información de antemano, teniendo cuidado de respetar las diferencias culturales al dirigirse a las personas (por ejemplo, el uso de nombres de pila en los EE. UU. Y de los títulos en Austria).

Asegúrate de seguir tus emails con comunicación telefónica o cara a cara, especialmente cuando cooperes con culturas con una alta orientación personal.

La conferencia telefónica en sí debe tener una estructura clara, con tiempo para hablar para todos. Asegúrate de que todos sigan participando solicitando comentarios de las personas y teniendo en cuenta que es posible que algunas personas tengan que consultar con el grupo o el jefe antes de expresar una opinión.

Las cosas irán mucho mejor una vez que todos se sientan informados e involucrados.

2. Presentaciones

Considera cómo las personas de diferentes países se acercan a sus objetivos. Las culturas orientadas al futuro como la de EE.UU., quieren conocer los beneficios potenciales de un producto, mientras que las audiencias orientadas al pasado de lugares como India o China reconocen la credibilidad a través de logros pasados. Debido a esto, los estilos de presentación varían según las culturas; a algunos les gusta enfocarse en el "panorama general" antes de entrar en detalles y aprecian la interacción con la audiencia.

Por otro lado, las presentaciones en profundidad de culturas de bajo contexto simplemente se concentran en los hechos. La clave para una conferencia internacional exitosa es la capacidad de traducir la información de una manera que atraiga a todo el mundo: piensa en tu estilo de comunicación, gestos y lenguaje corporal al presentar.

3. Reuniones y cómo facilitarlas.

Los grandes eventos, como las reuniones de ventas internacionales, pueden desorganizarse rápidamente y perder el rumbo si se interrumpe la comunicación entre los grupos de cada país. Los participantes pueden llegar tarde y salir temprano si no hay un horario claro, y puede surgir frustración si queda muy poco tiempo para cubrir todos los temas. Quizás algunos colegas no se concentran en las presentaciones o no asisten a las comidas como estaba planeado.

Evita malentendidos definiendo claramente los objetivos de una reunión y explicando a los presentadores lo que se espera de ellos. Recuerda que la cultura de la reunión para los participantes puede ser muy diferente a la tuya; es muy importante tener en cuenta los requisitos del idioma, como las instalaciones de interpretación y traducción, así como los requisitos dietéticos, si se proporciona comida.

Asegúrate de planificar suficiente tiempo para la interacción y un programa social en torno a la reunión. Verifica lo que se espera de los participantes y mantén la mente abierta al considerar sus preferencias culturales.

4. Socializar

Las culturas altamente orientadas a las personas consideran que socializar es muy importante, porque conocerse es necesario para hacer negocios juntos. Es posible que te inviten a salir en muchos países, a menudo a lugares que nunca hubieras esperado, como un bar de karaoke en Japón o una sauna en Finlandia.

Intenta investigar estas costumbres antes de tu viaje y aprovecha la invitación para conoceros y generar confianza. No solo te beneficiará profesionalmente conocer nuevos contactos, ¡estarás experimentando algo nuevo! Al mostrar interés, será mucho más fácil navegar por las negociaciones cuando llegue el momento.

5. Gestionar las negociaciones

Las negociaciones comerciales pueden ser complicadas en el mejor de los casos, pero aún más si hay malentendidos culturales. Por ejemplo, la cultura china valora la hospitalidad y conocer mejor a los socios comerciales antes de que se acuerde algo; comer juntos es muy importante y puede llevar mucho tiempo antes de que se hagan planes. Para un visitante estadounidense, este enfoque podría parecer contraproducente.

Piensa en el mejor entorno para las negociaciones, quiénes deberían participar e incluso cosas como la vestimenta adecuada y la disposición de los asientos; como ocurre con muchos de los escenarios anteriores, ser sensible a factores culturales como este puede marcar la diferencia a la hora de entablar relaciones.

6. Gestión de equipos

La comunicación mejora enormemente cuando se aclaran los roles y las expectativas y se implementa la capacitación en comunicación intercultural adecuada. Esto es especialmente importante cuando se gestionan equipos de todo el mundo. Ten en cuenta los diferentes estilos de comunicación: algunos pueden ser más directos que otros, o solo brindan retroalimentación en ciertas etapas.

Dedica tiempo a construir relaciones cara a cara antes de pasar a la comunicación virtual y asegúrate de incluir a todos los miembros del equipo en la toma de decisiones en todas las etapas del proyecto. Una vez que haya identificado las diferencias culturales que podrían dar lugar a errores de comunicación o malentendidos, busca puntos en común y decide cómo quereis trabajar juntos.

Al igual que con cualquier aspecto del negocio, las cosas se facilitan con una buena comunicación. Aunque esto puede resultar abrumador cuando se trata de colegas de diferentes orígenes culturales, es importante informarse a uno mismo y a tus empleados sobre cómo abordar situaciones potencialmente delicadas.

Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarte a ti o a tus empleados, aprende más sobre nosotros aquí o ponte en contacto.

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