Online Terms and Regulations

Conditions for purchases of products/services:

  • Berlitz Language Services

  • Online vilkår og bestemmelser
    Vilkår for kjøp av produkter/tjenester:

    Berlitz Language Services
    Norsk Avdeling Av Utenlandsk Foretak
    Brynsveien 13
    0667 OSLO
    881 901 382 MVA
    (heretter «Berlitz»)

    1. Definisjoner
    2. Virkeområde for vilkår og betingelser
    3. Inngåelse av avtale
    4. Angrerett
    5. Levering av produkter/tjenester
    6. Produkter på 
    7. Endringer
    8. Resultater
    9. Oppsigelse
    10. Refusjon
    11. Priser og betalingsvilkår
    12. Kredittkort – sikkerhet
    13. Personopplysninger
    14. Rettigheter
    15. Overdragelse av rettigheter
    16. Kontraktsbrudd
    17. Verneting
    18. Selskapsopplysninger

    1. Definisjoner

    1.1

    «Produkter» / tjenester omfatter språkkurs og alle produkter og tjenester som tilbys for salg av Berlitz på www.berlitz.no.

    1.2

    «Bruker» omfatter både fysiske og juridiske personer som kjøper eller har kjøpt Berlitz’ produkter på www.berlitz.no, samt enhver annen person som benytter disse tjenestene.

    2. Virkeområde for vilkår og betingelser

    2.1

    Disse vilkår og betingelser danner grunnlaget for kjøp av tjenester/produkter som tilbys på www.berlitz.no, med mindre annet er skriftlig avtalt mellom Berlitz og Brukeren.

    2.2

    Berlitz’ standardvilkår gjelder ikke for det elektroniske forretningsforholdet mellom Berlitz og Brukeren.

    3. Inngåelse av avtale

    3.1

    Brukeren finner produktene/tjenestene som tilbys for salg på www.berlitz.no.

    3.2

    Nettsiden fungerer utelukkende som en plattform for å avgi tilbud.

    3.3

    Dersom Brukeren ønsker å kjøpe et produkt/en tjeneste fra Berlitz på www.berlitz.no, gjennomfører Brukeren en bestillings- og betalingsprosess på nettsiden og avgir dermed et kjøpstilbud.

    3.4

    Avtalen er kun gyldig når Berlitz har akseptert tilbudet ved å sende en bekreftelse per e-post. For individuell undervisning vil Berlitz kontakte Brukeren per telefon eller e-post for å avtale levering av produktet/tjenesten. For åpne gruppe-/gruppekurs vil Brukeren bli informert om hvilken konkret gruppe det gjelder.

    4. Angrerett

    4.1

    Dersom Brukeren er forbruker, kan vedkommende trekke tilbake sin kontraktserklæring innen 14 dager fra datoen Brukeren har mottatt bekreftelse per e-post på kjøpet av et produkt/en tjeneste på www.berlitz.no fra Berlitz.

    Tilbaketrekking skal sendes til: Berlitz Language Services, Brynsveien 13, 0667 Oslo, e-post info@berlitz.no.

    4.2

    Dersom tjenesten har påbegynt før angrefristen er utløpt, samtykker Brukeren ved å akseptere disse vilkårene til at angreretten innen 14 dager ikke gjelder.

    5. Levering av produkter/tjenester

    5.1 Individuell undervisning (Individual Instruction Classic, Individual Instruction Compact, Total Immersion, Individual Instruction Premium, Corporate Group Premium, Corporate Group Compact og Berlitz Blended)

    5.1.1

    Planlegging av undervisning, timeplan og tidsplan knyttet til produktet/tjenesten avtales mellom Brukeren og Berlitz.

    5.1.2

    Hver undervisningstime varer i 40 minutter, etterfulgt av 5 minutters pause.

    5.1.3

    Brukeren har rett til å endre eller avbestille planlagte timer innen kl. 12:00 arbeidsdagen før. Ved for sen avbestilling eller manglende oppmøte vil Brukeren bli belastet for den planlagte timen.

    5.1.4

    Privattimer i Berlitz Blended-programmer planlegges med faste intervaller og kan kun ombookes innen samme uke.

    5.2 Nettundervisning (Berlitz Virtual Classroom Individual Instruction og Berlitz Virtual Classroom Corporate Group)

    5.2.1

    Berlitz Virtual Classroom Individual Instruction og Berlitz Virtual Classroom Corporate Group har samme vilkår som individuell undervisning, jf. punkt 5.1 og 9.1.

    5.3 Åpne grupper / Gruppeundervisning (Semi Private, Intensive Club, Crash Course, Berlitz Class, Berlitz Virtual Class Open Groups og Berlitz Kids Groups)

    5.3.1

    Brukeren og Berlitz avtaler hvilken gruppe Brukeren skal delta i.

    5.3.2

    Hver undervisningstime varer i 40 minutter, etterfulgt av 5 minutters pause.

    5.3.3

    Av pedagogiske grunner har Berlitz rett til å flytte en Bruker fra én gruppe til en annen eller å endre kursinnholdet.

    5.3.4

    Berlitz’ åpne gruppe-/gruppekurs har forhåndsdefinert antall deltakere. Dersom det ikke er tilstrekkelig antall deltakere, har Berlitz, uten ytterligere varsel, rett til å redusere antall undervisningstimer i et gitt gruppeprogram i samsvar med retningslinjene nedenfor:

    5.3.4.1
    Semi Private:
    Antall timer med 2 deltakere: 42

    Dersom kun én person er påmeldt, har Brukeren følgende alternativer:

    1. delta i neste egnede Semi Private-program,
    2. få planlagt privattimer tilsvarende programmets totale undervisningsverdi, eller
    3. få refundert kjøpesummen.

    5.3.4.2
    Intensive Club:
    Antall timer med 3–5 deltakere: 48
    Antall timer med 2 deltakere: 36

    Dersom kun én person er påmeldt, har Brukeren følgende alternativer:

    1. delta i neste egnede Intensive Club-program,
    2. få planlagt privattimer tilsvarende programmets totale undervisningsverdi, eller
    3. få refundert kjøpesummen.

    5.3.4.3
    Crash Course:
    Antall timer med 3–5 deltakere: 48
    Antall timer med 2 deltakere: 36

    Dersom kun én person er påmeldt, har Brukeren følgende alternativer:

    1. delta i neste egnede Crash Course-program,
    2. få planlagt privattimer tilsvarende programmets totale undervisningsverdi, eller
    3. få refundert kjøpesummen.

    5.3.4.4
    Berlitz Class:
    Antall timer med 6–10 deltakere: 72

    Dersom færre enn 6 deltakere er påmeldt, har Brukeren følgende alternativer:

    1. delta i et annet program, for eksempel Intensive Club eller Semi Private med tilsvarende totalverdi,
    2. få privattimer tilsvarende programmets totale undervisningsverdi, eller
    3. få refundert kjøpesummen.

    5.3.5
    Særlige vilkår for «Berlitz Kids Groups»

    5.3.5.1

    Berlitz har rett til å utestenge et barn fra videre deltakelse i Berlitz Kids Group dersom barnet gjør det umulig å gjennomføre livlig og stimulerende undervisning for de øvrige deltakerne. I slike tilfeller refunderes betalte, men ikke gjennomførte timer.

  • 5.4 Berlitz Testing – Berlitz Online Proficiency Test (BOPT) og Berlitz Proficiency Interview (BPI)

    5.4.1

    Bestilling og planlegging av BOPT/BPI avtales mellom Brukeren og Berlitz.

    5.4.2

    BOPT varer i 60–90 minutter, mens BPI varer ca. 20 minutter.

    5.4.2.1

    Brukeren har rett til å ombooke eller avbestille en planlagt BOPT/BPI innen kl. 12:00 arbeidsdagen før avtalt tidspunkt.

    5.5 Berlitz Online – eBerlitz Self-Study og eBerlitz Tutoring

    5.5.1

    Berlitz Online tilbyr fleksibel, personlig tilgang til interaktive nettbaserte språklæringsprogrammer. Lisensen er gyldig i 12 måneder og sendes til Brukeren per e-post når betaling er mottatt.

    6. Produkter på www.berlitz.no

    6.1

    Berlitz forbeholder seg retten til å foreta endringer i eller fjerne produkter/tjenester fra www.berlitz.no uten forhåndsvarsel. Dette gjelder også Berlitz Online – eBerlitz Self-Study og eBerlitz Tutoring. Brukeren har ikke krav på kompensasjon som følge av slike endringer.

    7. Endringer

    7.1

    Alle kjøp av språkopplæringsprodukter/tjenester forutsetter tilgjengelighet av kvalifisert undervisningspersonell. Berlitz vil bekrefte dette etter at avtalen er inngått. Det kan forekomme endringer i undervisningsplanen på grunn av sykdom, personalendringer mv. Berlitz påtar seg ikke ansvar for avlysning av undervisningsprogrammer som følge av force majeure.

    7.2

    Som del av Berlitz’ pedagogiske tilnærming vil Brukeren ofte bli undervist av et team av instruktører. Brukeren har ikke rett til å bli undervist av en bestemt instruktør gjennom hele programmet.

    7.3

    Berlitz vil alltid forsøke å finne en annen instruktør dersom ønsket instruktør ikke er tilgjengelig. Dette kan imidlertid ikke alltid garanteres.

    7.4

    Berlitz skal tilby erstatningstimer for språktimer eller programmer som må avlyses av Berlitz.

    7.5

    Dersom Berlitz avlyser deler av undervisningen og ikke tilbyr erstatningstimer innen 4 uker, har Brukeren rett til refusjon for den resterende delen av kjøpesummen, det vil si at Brukeren kun betaler for gjennomførte timer. Dette gjelder også for programmer som må avlyses av Berlitz.

    7.6

    Brukeren har ikke rett til erstatningstimer eller annen kompensasjon utover det som er fastsatt i punkt 7.5.

    8. Resultater

    8.1

    Berlitz påtar seg ikke ansvar for manglende oppnåelse av spesifikke språklige mål knyttet til kurset. Retningslinjer publisert av Berlitz om antall timer som kreves for å nå et bestemt nivå, er basert på mange års erfaring, men kan variere fra Bruker til Bruker, avhengig av individuell bakgrunn, motivasjon og egeninnsats.

    9. Oppsigelse

    9.1 Individuell undervisning og nettundervisning

    9.1.1

    Brukeren har rett til refusjon innen 6 måneder fra bekreftelse av avtalen. Berlitz refunderer resterende saldo av kontraktsbeløpet, og Brukeren belastes kun for allerede benyttede tjenester.

    9.1.2

    Et språkprogram er gyldig i 12 måneder fra avtaledato. Brukeren kan benytte resterende saldo til betaling for andre produkter/tjenester hos Berlitz innen 12-månedersperioden fra bekreftelse av den opprinnelige avtalen.

    9.1.3

    Uavhengig av punkt 9.1.1 og 9.1.2 skal all undervisning i Individual Instruction Classic og Individual Instruction Compact gjennomføres innen avtalt periode:

    Individual Instruction Classic – 36 timer innen 9 uker
    Individual Instruction Compact – 36 timer innen 2 uker

    Ubenyttede timer kan ikke tas etter utløpet av denne perioden. Under særlige omstendigheter kan Berlitz tilby å forlenge programmets gyldighet til 12 måneder fra opprinnelig bekreftelse.

    9.2 Avbestilling av opphold i vertsfamilie («Berlitz Study Abroad»)

    9.2.1

    Dersom opphold hos vertsfamilie avbestilles minst to uker før avtalt ankomstdato, refunderer Berlitz 75 % av kjøpesummen. Dersom avbestillingen mottas senere eller ikke i det hele tatt, skal Brukeren betale for én ukes opphold hos vertsfamilien.

    9.3 Berlitz Testing – BOPT og BPI

    9.3.1

    Dersom BOPT eller BPI avbestilles innen kl. 12:00 arbeidsdagen før planlagt test, refunderer Berlitz kjøpesummen.

    9.3.2

    Dersom avbestilling skjer senere enn angitt i 9.3.1, eller dersom Berlitz ikke får kontakt med Brukeren i forbindelse med testen, refunderes ikke kjøpesummen.

    9.4

    Gruppeundervisning (Semi Private, Intensive Course, Crash Course, Online Open Group Courses og Berlitz Kids Groups) samt Berlitz Blended kan ikke avbestilles.

    10. Refusjon

    10.1

    Dersom Brukeren ikke kan fullføre sitt språkprogram og avbestillings- og planleggingsreglene er fulgt i henhold til punkt 5.3.4, 9.1.1, 9.2.1 eller 9.3.1, og Brukeren fremsetter skriftlig krav om refusjon innen 6 måneder fra avtaledato, kan ubenyttet saldo refunderes. Det gis ikke refusjon for forhåndsbetalt undervisningsmateriell mottatt av Brukeren eller for registreringsavgifter.

    11. Priser og betalingsvilkår

    11.1

    Prisene oppgitt på www.berlitz.no inkluderer lovpålagt merverdiavgift, med unntak av produkter/tjenester som er fritatt for merverdiavgift.

    11.2

    Berlitz forbeholder seg retten til å endre priser uten forhåndsvarsel. Slike endringer påvirker ikke allerede inngåtte avtaler. Gjeldende priser fremgår av www.berlitz.no.

    12. Kredittkort – sikkerhet

    12.1

    Berlitz benytter en ekstern betalingsleverandør, SaferpayTM-plattformen, for behandling av betalingstransaksjoner. Berlitz lagrer ikke kredittkort- eller bankopplysninger. Betalingsleverandøren lagrer kredittkort- og bankopplysninger i kryptert form. Betaling skjer med kredittkort eller direkte belastning via SaferpayTM.

    13. Personopplysninger

    13.1

    Berlitz benytter informasjonskapsler (cookies) og registrerer brukerdata. Brukerdata lagres for intern behandling og for Berlitz’ egne markedsføringsformål i samsvar med norsk lovgivning.

    13.2

    I henhold til gjeldende lovgivning har Brukeren rett til innsyn i og sletting av egne personopplysninger. Dersom Brukeren ikke ønsker å motta informasjonsmateriell fra Berlitz, skal Berlitz Language Services varsles på +47 21 53 49 10 eller e-post info@berlitz.no.

    13.3

    Berlitz overfører kun registrerte brukerdata til tredjeparter i samsvar med gjeldende lovgivning.

    14. Rettigheter

    14.1

    Berlitz innehar immaterielle rettigheter til alt materiell/produkter som gjøres tilgjengelig for Brukeren.

    14.2

    Ingen deler av Berlitz’ materiell/produkter kan benyttes eksternt uten Berlitz’ skriftlige forhåndssamtykke.

    15. Overdragelse av rettigheter

    15.1

    Verken Berlitz eller Brukeren kan overføre sine rettigheter eller forpliktelser etter avtalen, helt eller delvis, til tredjepart.

    15.2

    Uavhengig av punkt 15.1 kan andre ansatte i samme selskap benytte eventuell gjenstående saldo betalt av selskapet.

    16. Kontraktsbrudd

    16.1

    Dersom en av partene ikke oppfyller sine kontraktsforpliktelser, kan den andre parten si opp avtalen med 14 dagers skriftlig varsel, regnet fra den dato parten som har oppfylt sine forpliktelser skriftlig har varslet den misligholdende parten om oppsigelse, og misligholdet ikke er rettet innen fristen. Oppsigelsen gjelder kun for fremtidige forhold.

    17. Verneting

    17.1

    Denne avtalen er underlagt norsk rett.

    17.2

    Verneting for tvister knyttet til avtaler inngått med Berlitz er Oslo tingrett, med mindre saken henvises til annen norsk domstol i henhold til gjeldende regler.

    18. Selskapsopplysninger

    18.1

    Berlitz Language Services Scandinavia
    Norsk Avdeling Av Utenlandsk Foretak

    Brynsveien 13
    0667 Oslo

    Telefon: +47 21 53 49 10
    E-post: info@berlitz.no

    MVA 881 901 382