حماية البيانات

نحن ملتزمون بتطبيق أعلى المعايير فيما يتعلق بكيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية، ولذلك قمنا بإعداد سياسة الخصوصية هذه ("السياسة")، والتي:

• توضح أنواع المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها.
• تشرح كيف ولماذا نقوم بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية.
• توضح كيف نقوم بحماية المعلومات الشخصية التي نجمعها.
• تشرح الحقوق والخيارات المتاحة لك فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية دون موافقتك الصريحة، ونستخدم معلوماتك فقط كما هو موضح في سياسة الخصوصية. نحن نعتبر حماية خصوصيتك مبدأً أساسياً في مجتمعنا. ونُدرك تمامًا أن معلوماتك تُعد من أهم الأصول التي نمتلكها.

نقوم بتخزين ومعالجة معلوماتك على أجهزة حاسوب محمية بأنظمة أمان متقدمة، تشمل وسائل حماية مادية.

طرق الدفع

نقبل الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات فيزا وماستر كارد الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر بالريال السعودي (SAR).

المعلومات الشخصية التي نجمعها

عند تسجيلك في خدماتنا، قد نجمع ما يلي:

• بياناتك الشخصية، بما في ذلك عناوينك البريدية والفواتير، عناوين بريدك الإلكتروني، أرقام هاتفك، تاريخ ميلادك، الجنس، رقم جواز السفر أو الهوية، بالإضافة إلى اهتماماتك وتفضيلاتك والاستفسارات التي تقدّمها.

عند قيامك بعملية شراء إلكترونية معنا أو تصفحك لموقعنا الإلكتروني، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• معلومات حول مشترياتك الإلكترونية (على سبيل المثال: ماذا، متى، وأين قمت بالطلب/الشراء وكيف قمت بالدفع).
• معلومات عن سلوك تصفحك الإلكتروني على موقعنا الإلكتروني، التطبيقات، الشبكات العامة، بالإضافة إلى معلومات عن الأوقات التي تنقر فيها على إعلاناتنا (بما في ذلك الإعلانات المعروضة على مواقع إلكترونية أخرى).
• معلومات عن الأجهزة التي استخدمتها للوصول إلى خدماتنا (بما في ذلك نوع الجهاز، موديله، نظام التشغيل، عنوان IP، نوع المتصفح، ومعرفات الأجهزة المحمولة).
• المعلومات الشخصية التي تقدمها بنفسك.
• تفاصيل الرسائل الإلكترونية وغيرها من الاتصالات الرقمية التي نرسلها إليك، بما في ذلك معلومات حول الرسائل التي تفتحها والروابط التي تنقر عليها بداخلها.
• ملاحظاتك ومساهماتك في استطلاعات الرأي والاستبيانات الخاصة بالعملاء.

مصادر أخرى للمعلومات الشخصية

• مراجعة وتحسين دقة البيانات التي نحتفظ بها.
• تحسين وقياس فعالية اتصالاتنا التسويقية، بما في ذلك الإعلانات الإلكترونية.

قد نكون ملزمين قانونيًا بجمع معلومات شخصية عنك أو نتيجة لأي علاقة تعاقدية بيننا وبينك.

إذا اخترت عدم تقديم معلوماتك الشخصية للاستخدام وفقًا لهذه السياسة، فستظل قادرًا على زيارة منصاتنا، لكن قد لا تتمكن من الوصول إلى بعض الخيارات أو المنتجات أو الخدمات، وفي بعض الحالات قد لا نتمكن من تقديم الخدمة التي تطلبها.

لماذا وكيف نستخدم معلوماتك الشخصية

نجعل خدماتنا متاحة لك.

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات التي طلبتها، بما في ذلك:

• معالجة طلباتك واسترداد المدفوعات
• إدارة الحسابات التي تمتلكها معنا.

يأتي ذلك لنتمكن من تقديم الخدمات لك وفقًا لالتزاماتنا التعاقدية تجاهك.

تخصيص تجربتك

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لتخصيص رسائلنا التسويقية التي نرسلها إليك وجعلها أكثر ملاءمة وجاذبية، وذلك لما فيه مصلحة تجارية مشروعة لنا. وعند الضرورة، سنحصل على موافقتك أولاً. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لهذا الغرض بالطرق التالية:

• استخدام سلوك تصفحك الإلكتروني بالإضافة إلى مشترياتك داخل المتجر وعبر الإنترنت لمساعدتنا في فهمك بشكل أفضل كعميل وتزويدك بعروض وخدمات مخصصة.
• تقديم اتصالات تسويقية ملائمة لك (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني، البريد العادي، الهاتف، الرسائل النصية القصيرة، أو الإعلانات الإلكترونية) المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي نقدمها. كجزء من ذلك، قد يتم عرض الإعلانات الإلكترونية على مواقعنا الإلكترونية وعلى مواقع ومنصات إلكترونية أخرى تابعة لجهات أخرى. كما قد نقوم بقياس فعالية اتصالاتنا التسويقية واتصالات مورّدينا وشركائنا.
• لمساعدتنا على فهمك بشكل أفضل وتزويدك بخدمات واتصالات تسويقية تتناسب مع اهتماماتك، نقوم بدمج المعلومات الشخصية التي نجمعها عند مشترياتك داخل المتجر مع المعلومات التي تُجمع من خلال مواقعنا الإلكترونية.

التواصل والتفاعل معك

قد نستخدم معلوماتك الشخصية عند تواصلنا معك من أجل:

• الاتصال بك بشأن خدماتنا، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي، أو من خلال الرد على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي التي وجهتها إلينا.

إدارة وتحسين عملياتنا اليومية

نقوم بتحليل المعلومات حول كيفية استخدامك لخدماتنا من أجل:

• إدارة وتحسين مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة.
• المساهمة في تطوير وتحسين مجموعة منتجاتنا وخدماتنا وفروعنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والمعرفة الفنية وطريقة تواصلنا معك.
• اكتشاف ومنع حالات الاحتيال أو الجرائم الأخرى.

ويُعد استخدامنا للمعلومات التي تقدمها لنا لهذا الغرض من مصلحتنا التجارية المشروعة، حتى نتمكن من فهم أي مشكلات تتعلق بخدماتنا والعمل على تحسينها.

مشاركة المعلومات الشخصية

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة في الحالات التالية:

مقدّمو الخدمات

نتعاون مع مقدّمي خدمات يتم اختيارهم بعناية للقيام ببعض المهام نيابة عنا. وتشمل هذه المهام – على سبيل المثال – الشركات التي تساعدنا في خدمات التقنية، وتخزين ودمج البيانات، ومعالجة المدفوعات، والإعلانات. نشارك فقط المعلومات الشخصية التي تمكّن مقدّمي الخدمات من تقديم خدماتهم لنا.

بعض مقدّمي الخدمات الذين نتعاون معهم يديرون قنوات إعلامية إلكترونية، ويقومون بعرض إعلانات إلكترونية لمنتجاتنا وخدماتنا على تلك القنوات نيابة عنا. فعلى سبيل المثال، قد ترى إعلانًا عن منتجاتنا وخدماتنا أثناء تصفحك لموقع تواصل اجتماعي معيّن.

مشاركة المعلومات الشخصية مع جهات أخرى

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع جهات أخرى في الحالات التالية:

• إذا نصّ أي قانون ساري أو سلطة عامة على ضرورة مشاركة المعلومات الشخصية.
• إذا كنا بحاجة إلى مشاركة المعلومات الشخصية من أجل إثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية (ويشمل ذلك تقديم المعلومات الشخصية لأطراف أخرى لأغراض منع الاحتيال وتقليل مخاطر الائتمان).

كيف نحمي المعلومات الشخصية

نقوم بتطبيق تدابير حماية مادية وتقنية وتنظيمية لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول، أو الاستخدام، أو التغيير، أو الإتلاف غير المصرّح به. ومع ذلك، لا يمكن لأي موقع إلكتروني يعتمد على الإنترنت أن يكون آمنًا بنسبة 100%، وبالتالي لا يمكن تحميلنا مسؤولية أي وصول غير مصرح به أو غير مقصود يقع خارج نطاق سيطرتنا.

وسائل التواصل الاجتماعي

ندير قنوات وصفحات وحسابات على بعض مواقع التواصل الاجتماعي بهدف إعلام العملاء ومساعدتهم والتفاعل معهم. نقوم بمراقبة وتسجيل التعليقات والمنشورات التي يتم نشرها على هذه القنوات والتي تتعلق بنا، وذلك بهدف تحسين خدماتنا.

الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالسجلات طالما كان ذلك ضروريًا من أجل: أ) إدارة عمليات الشراء والحجوزات والعضويات، وتقديم المنتجات أو الخدمات الأخرى ذات الصلة كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك إبقاؤك على اطلاع بعروضنا التسويقية. ب) تخصيص المنتجات والخدمات وطريقة تواصلنا معك. ج) الامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بفترات الاحتفاظ بالسجلات.

عند تحديد المدة التي نحتفظ فيها بمعلوماتك الشخصية بعد انتهاء علاقتنا بك، نأخذ في الاعتبار التزاماتنا القانونية وتوقعات الجهات التنظيمية.

إذا كنت ترغب في طلب التوقف عن استخدام معلوماتك لتقديم الخدمات، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: Customer.Service@berlitz.com.sa

ومع ذلك، سنحتفظ بمعلومات تسجيلك ونستخدمها عند الضرورة للامتثال لالتزاماتنا القانونية، وتسوية النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا.

الاتصالات التسويقية

جميع الاتصالات التسويقية التي نرسلها إليك ستتضمن وسيلة تتيح لك سحب موافقتك على تلقي المزيد من المواد التسويقية مستقبلاً. إذا لم تعد ترغب في تلقي المواد الترويجية، يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات أو تعديل إعدادات حسابك، وسيتم بذلك حذفك من قوائم التسويق.

يرجى ملاحظة أنه حتى في حال إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية، ستستمر في تلقي الرسائل التشغيلية ورسائل الخدمة المتعلقة بالخدمات أو المنتجات التي اشتريتها منا، وكذلك الردود على الاستفسارات التي قمت بتقديمها. كما قد نحتفظ بمعلوماتك ضمن "قائمة الحجب" (Suppression List) حتى لا يتم إرسال رسائل تسويقية إليك في المستقبل.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، مثل العلامات والبكسلات ("ملفات تعريف الارتباط")، لتخصيص وتحسين تجربتك كمستخدم عند زيارتك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، ولتقديم إعلانات إلكترونية ذات صلة بك.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة تتيح للموقع الإلكتروني جمع وتخزين مجموعة من البيانات على جهاز الكمبيوتر المكتبي أو الحاسوب المحمول أو الجهاز المحمول الخاص بك.

تساعدنا ملفات تعريف الارتباط في توفير ميزات ووظائف مهمة على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا، ونستخدمها لتحسين تجربتك كمستخدم. فعلى سبيل المثال، نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل ما يلي:

تحسين خدماتنا

تساعدنا ملفات تعريف الارتباط في تحسين أداء مواقعنا الإلكترونية، مما يمكّننا من تخصيص تجربتك وتوفير العديد من الميزات المفيدة التي تعزز من سهولة الاستخدام.

عرض إعلانات إلكترونية ذات صلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في عرض إعلانات إلكترونية نراها الأكثر ملاءمة لاهتماماتك، سواء على مواقعنا الإلكترونية أو على مواقع إلكترونية تابعة لأطراف أخرى. كما نستخدمها لقياس مدى فعالية حملاتنا التسويقية، على سبيل المثال من خلال معرفة ما إذا كنت قد فتحت رسالة تسويقية قمنا بإرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني.

تحليلات البيانات ووظائف التواصل الاجتماعي

قد نقوم بتجميع المعلومات الشخصية وإزالة أي عناصر تعريفية منها بهدف تحليل الأنماط وتحسين جهودنا التسويقية والترويجية، وتحليل استخدام المنصات، وتحسين المحتوى والعروض الخاصة بالمنتجات، وتخصيص محتوى منصاتنا، وتخطيطها ومنتجاتها وخدماتها. وقد نُعيّن أطرافًا ثالثة للقيام بذلك نيابةً عنا، كما هو موضح أعلاه.

نقوم بجمع بعض معلومات الاستخدام مثل عدد وتكرار زيارات المستخدمين لمنصاتنا. وقد تتضمن هذه المعلومات الصفحات التي زرتها قبل الوصول إلى منصتنا، والصفحة التالية التي تزورها، ونوع المتصفح الذي تستخدمه، والجهاز، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك. نستخدم هذه البيانات بشكل مجمّع فقط، حيث تساعدنا هذه البيانات الجماعية على تحديد مدى استخدام العملاء لأجزاء من منصاتنا، والقيام بأبحاث حول الخصائص الديموغرافية للمستخدمين واهتماماتهم وسلوكهم، بهدف فهمهم بشكل أفضل وتقديم خدمة أفضل لهم.

إذا استخدمت أزرارًا على منصاتنا مرتبطة بمواقع التواصل الاجتماعي أو مواقع مشابهة (مثل أزرار "إعجاب" و/أو "مشاركة")، فقد يتم إرسال محتوى من منصاتنا إلى ذلك الموقع أو الخدمة الأخرى، واعتمادًا على إعدادات الخصوصية الخاصة بك، قد يكون هذا المحتوى مرئيًا بشكل خاص (للأصدقاء أو المتابعين فقط) أو علنيًا (لأي شخص يمكنه الوصول إلى صفحتك الشخصية).

حقوقك

يحق لك الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو الوصول إليها. للحصول على نسخة منها، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Customer.Service@berlitz.com.sa

بالإضافة إلى ذلك، لديك حقوق معينة تتعلق بمعلوماتك الشخصية، وذلك وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها، وتشمل هذه الحقوق ما يلي:

• تصحيح المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
• حذف معلوماتك الشخصية.
• تقييد استخدامنا لمعلوماتك الشخصية.
• الاعتراض على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية.
• سحب أي موافقات قدمتها لنا بشأن استخدامنا لمعلوماتك الشخصية.

إذا كانت لديك مخاوف من أن أياً من المعلومات التي نحتفظ بها عنك غير صحيحة أو قديمة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه لإبلاغنا بمخاوفك، وسنتخذ الإجراءات المناسبة لتحديث سجلاتنا.

يرجى ملاحظة أننا قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية من أجل تلبية طلباتك.

الروابط

قد تحتوي مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا على روابط لمواقع إلكترونية أخرى تديرها جهات خارجية تمتلك سياسات خصوصية خاصة بها. لذا، يُرجى التأكد من قراءة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بعناية قبل تقديم أي معلومات شخصية على أي من هذه المواقع، حيث إننا لا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى أو سياسات تلك المواقع التابعة لأطراف أخرى.

قد يتم تعديل أو تحديث السياسات الخاصة بالموقع الإلكتروني والشروط والأحكام من وقت لآخر لتلبية المتطلبات والمعايير. لذا، يُنصح العملاء بزيارة هذه الأقسام بشكل دوري للاطلاع على أية تغييرات قد تطرأ على الموقع. وتُعتبر التعديلات سارية المفعول من تاريخ نشرها.