La force de Berlitz commence avec ses formateurs

Chez Berlitz, la promesse de qualité ne commence pas en salle de classe. Elle débute bien avant la première leçon. Comme l’explique Martin : « Nous investissons beaucoup de temps et d’énergie pour sélectionner les bonnes personnes. »

Une fois recrutés, les formateurs suivent eux-mêmes une formation initiale rigoureuse, puis bénéficient d’un accompagnement pendant trois mois. Ce n’est pas une simple formalité : ils reçoivent un mentorat personnalisé, des évaluations de cours en direct et des retours détaillés. Tous ne vont pas jusqu’au bout du processus. Mais ceux qui réussissent sont ensuite suivis tout au long de leur parcours avec des ateliers entre formateurs, des points réguliers avec leurs superviseurs, et un coaching adapté.

L’objectif ? Que chaque formateur, de Tokyo à New York, soit en mesure de proposer un cours centré sur l’élève, axé sur la communication en conditions réelles, le temps de parole de l’étudiant, et son apprentissage personnalisé.

Un standard mondial, de Francfort à Sao Paulo

L’un des plus grands avantages compétitifs de Berlitz, c’est sa cohérence à l’échelle internationale. Qu’un étudiant ait des cours à Berlin, à Dubaï ou à Mexico, il peut s’attendre à vivre la même expérience Berlitz. Et ce n’est pas un hasard : cela repose sur des process bien rodés, des protocoles de formation solides et des contrôles qualité appliqués dans toute l’organisation.

« Les formateurs savent ce qu’il faut pour donner un excellent cours. »

Nous en avons fait une priorité. Tous nos responsables qualité et formation ont commencé comme formateurs. Ils connaissent le terrain, savent ce que cela implique de donner un bon cours. Ce sont donc les mieux placés pour former et accompagner nos équipes.

Martin Petry, Directeur mondial de la qualité et de la formation

Ce savoir issu du terrain garantit une formation concrète, pertinente et testée en situation réelle.

Une expérience premium, pour des résultats à la hauteur

Lorsque les élèves choisissent Berlitz, ils ne payent pas juste des cours. Ils investissent dans un véritable parcours linguistique, souvent lié à leur évolution professionnelle ou à des objectifs personnels. Et cela implique de fortes attentes – que Berlitz assume pleinement.

Pour répondre à ces attentes, nous les cadrons dès le départ. Nous expliquons clairement ce à quoi s’attendre, et nous nous assurons que les formateurs comprennent ce que leurs élèves souhaitent atteindre. Cet alignement est essentiel.

Chaque leçon est donc conçue pour s’appuyer sur des situations réelles, directement applicables au quotidien ou dans un contexte professionnel.

Le feedback fait partie intégrante du système

Chez Berlitz, on ne se contente pas d’attendre qu’un problème survienne. Après chaque session, les apprenants peuvent répondre à une enquête rapide. L’une des questions phares : « Êtes-vous satisfait(e) de votre formateur aujourd’hui ? »

Les résultats parlent d’eux-mêmes :

  • Taux de satisfaction supérieur à 97 %
  • 85 % des apprenants se disent « très satisfaits

Les formateurs ont accès à ces retours, les utilisent pour progresser, et sont motivés par les marques de reconnaissance de leurs élèves. Ce n’est pas seulement anecdotique : ces données servent à améliorer la formation continue et à valoriser les formateurs, en particulier pour les élèves en cours particuliers qui peuvent choisir leur formateur préféré pour les prochains cours.

La progression ne s’arrête jamais

Au-delà des évaluations formelles, Berlitz propose tout au long de l’année des ateliers de développement professionnel. Les thématiques sont variées – adaptation de contenus en langues rares, techniques de correction, fixation d’objectifs – mais l’intention reste la même : continuer à faire progresser les formateurs.

Et ces ateliers ne sont pas des cours magistraux. « C’est toujours un bon moment », sourit Martin. « C’est interactif, collaboratif, et orienté vers des cours plus efficaces et engageants. »

Pourquoi c’est important

La cohérence n’est pas un luxe. Pour les entreprises internationales comme pour les étudiants engagés, savoir qu’un cours Berlitz à Paris sera aussi efficace qu’un à Tokyo, c’est décisif.

Comme le résume Martin :

Nous travaillons avec de nombreuses entreprises ayant des employés dans le monde entier. Il est essentiel que notre service soit cohérent, que l’employé soit à Francfort, Tokyo ou New York.

Berlitz ne cherche pas à être une école de langues comme les autres – et c’est bien ça, la différence. Une formation rigoureuse des formateurs, une standardisation globale, un système de feedback en temps réel et une amélioration continue : tout est conçu pour une seule chose — votre réussite.

Peu importe où vous êtes dans le monde, avec Berlitz, vous êtes entre de bonnes mains.

Prêt(e) à vivre l’expérience Berlitz ? Lancez-vous dès aujourd’hui.