Cette déclaration de protection des données vous informe sur la manière dont Berlitz Canada traite vos données personnelles (« données ») conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé).

  

1. Responsable du traitement des données

  

2. Coordonnées du délégué à la protection des données

  

3. Informations générales sur le traitement des données

 

Berlitz Canada traite les données personnelles dans le cadre du fonctionnement de ses activités commerciales et de son site Web. Ces données peuvent être transmises à des tiers, y compris des transferts en dehors du Canada (par exemple, aux États-Unis). Tous les transferts sont soumis à des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types et les protections techniques.

 

4. Traitement des données

 

a) Fichiers journaux lors de la visite de notre site Web

 

Nous collectons des données standard, telles que les noms de page consultées, les heures d'accès, le volume de données transférées, les versions du navigateur et du système d'exploitation, les URL de provenance, les adresses IP et les informations relatives au fournisseur d'accès. Ces données sont utilisées pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Elles sont conservées pendant 7 jours, sauf en cas d'enquête liée à un incident.

 

b) Hébergement et infrastructure

 

Notre site Web est hébergé vie l'infrastructure sécurisée Amazon Web Services (AWS), qui fournit un hébergement mondial conforme aux normes de confidentialité. Les garanties de protection des données et les certifications d'AWS s'appliquent.
Politique de confidentialité d'AWS

 

c) Nous contacter

 

Les données que vous nous transmettez via le formulaire de contact ou par courriel (nom, coordonnées, message) sont traitées dans le but de répondre à votre demande.
Ces données peuvent être gérées via Salesforce et automatisées à l’aide d’intégrations Zapier.
Politique de confidentialité de Salesforce
Politique de confidentialité de Zapier

 

d) Exécution du contrat

 

Les données nécessaires à la gestion de vos commandes et livraisons sont traitées, ce qui inclue la transmission de vos coordonnées aux partenaires logistiques.
Les paiements sont traités via Snipcart et Stripe, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.
Politique de confidentialité de Snipcart
Politique de confidentialité de Stripe

 

e) Support client et gestion de compte

 

Vos données clients sont gérées via Salesforce et, le cas échéant, via votre compte utilisateur, avec votre consentement explicite.

 

f) Prise de rendez-vous à l'aide de Calendly

 

Nous utilisons Calendly pour la planification des rendez-vous. Vos informations de réservation peuvent être traitées par Calendly et transmises via Zapier.
Politique de confidentialité de Calendly

 

g) Tirages au sort

 

Si vous participez à un tirage au sort, vos données personnelles et professionnelles pourront être utilisées à des fins administratives ou partagées avec nos partenaires pour la remise des prix.

 

h) Candidatures

 

Pour postuler chez Berlitz Canada, vous pouvez transmettre votre dossier par courriel à instructors@berlitz.ca ou careers@berlitz.ca, ou postuler via notre portail de carrières mondial.

 

Les données personnelles fournies (nom, coordonnées, CV, lettre de motivation, etc.) sont utilisées exclusivement pour traiter et évaluer votre candidature.

 

Les candidatures envoyées par courriel sont traitées directement par notre service des ressources humaines. Celles soumises via la plateforme globale sont gérées selon les politiques de confidentialité applicables à cette plateforme.

 

Vos données sont traitées de manière confidentielle, conformément aux lois canadiennes en vigueur. En cas de refus, elles sont conservées uniquement le temps nécessaire au processus de recrutement, sauf consentement explicite pour un délai plus long ou obligation légale. Si vous êtes embauché·e, vos données seront intégrées à votre dossier RH.

 

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données de candidature en nous contactant à marketing@berlitz.ca.

 

i) Gestion des données et support client

 

Nous utilisons Salesforce pour assurer un service client efficace. Cela inclut la collecte, la liaison et l’analyse de données issues des formulaires du site (coordonnées, comptes, commandes, etc.), qui sont transférées sur les serveurs de Salesforce.

 

Le traitement repose sur notre intérêt légitime à fournir un service client optimal, conformément aux lois canadiennes sur la confidentialité (y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques - LPRPDE).

 

Salesforce est une entreprise mondiale dont le siège social est située à Salesforce Tower, 415 Mission Street, San Francisco, CA 94105, États-Unis. Les données peuvent être traitées sur des serveurs hors Canada, dans le respect de garanties contractuelles strictes. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Salesforce pour des informations détaillées : https://www.salesforce.com/company/legal/privacy/.

 

j) Anonymisation à des fins de segmentation

 

Nous anonymisons certaines données (comme l’adresse e-mail) afin de supprimer tout lien direct avec votre identité. Ces données sont utilisées pour créer des catégories d’intérêt, dans le but d’adapter nos communications et services aux profils de nos clients.

 

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à mieux cibler nos actions marketing, dans le respect des lois canadiennes applicables.

 

k) Bulletin d'information (newsletter)

 

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons les informations fournies (adresse e-mail, données facultatives) afin de vous tenir informé·e de nos nouveautés et services.

Votre consentement est requis. En vous abonnant, vous acceptez la déclaration suivante :

 

« [ ] Je souhaite m'abonner au bulletin d'information de Berlitz Canada. Je peux retirer mon consentement à tout moment en envoyant un courriel à marketing@berlitz.ca ou en utilisant le lien de désabonnement fourni dans chaque bulletin d'information. »

 

Une confirmation d’inscription (double opt-in) vous sera envoyée par courriel. L’heure de votre inscription, de votre confirmation, ainsi que votre adresse IP seront enregistrées pour des raisons de conformité légale.

 

L’envoi repose sur votre consentement. L’enregistrement des données liées à la confirmation repose sur notre intérêt légitime à protéger le processus d’abonnement contre les abus.

 

L’envoi est confié à des prestataires tiers (Salesforce et autres), qui traitent vos données en notre nom, dans le respect de clauses contractuelles strictes.

 

5. Utilisation des cookies et technologies de suivi

 

Nous utilisons différents types de cookies, classés comme suit :

 

• Strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site.
• Fonctionnels : Permettent des fonctionnalités avancées et une personnalisation accrue.
• Performance : Collectent des données analytiques sur l'utilisation du site.
• Ciblage : Utilisés à des fins publicitaires et de reciblage.
 

 

Les cookies non essentiels ne sont activés qu'avec votre consentement explicite, que vous pouvez modifier à tout moment à l'aide de notre bouton de paramètres des cookies ci-dessous.

Paramètres des cookies

6. Services d'analyse et de marketing

 

Services Google (Google Analytics, Google Ads, YouTube)

 

Ces outils sont utilisés pour l’analyse statistique du site, le suivi des conversions publicitaires et l’intégration de vidéos. L’anonymisation des adresses IP est activée pour Google Analytics. Les données peuvent être transférées vers les États-Unis, sous réserve de garanties adéquates en matière de confidentialité.
Politique de confidentialité de Google

 

Microsoft Advertising et Clarity

 

Microsoft Advertising suit les clics sur les annonces et les conversions ; Clarity enregistre le comportement des utilisateurs avec des cartes thermiques et des relectures de session. Les données peuvent être transférées à Microsoft avec des protections contractuelles appropriées.
Déclaration de confidentialité de Microsoft

 

Audiences personnalisées Meta (Facebook)

 

Le pixel Facebook permet de mesurer la performance des campagnes publicitaires et d’effectuer du reciblage, via l’usage de cookies. Les données sont traitées en dehors du Canada.
Politique de données de Facebook

 

LinkedIn

 

Les cookies LinkedIn sont utilisés pour analyser la performance de nos actions publicitaires et sociales.
Politique de confidentialité de LinkedIn

 

7. Liste des cookies

Nom du cookie	Source	Catégorie	Durée de vie	Description
OptanonAlertBoxClosed	.www.berlitz.com/en-ca	Strictement nécessaire	1 an	Fermeture de la bannière de cookies OneTrust ; pas de données personnelles.
OptanonConsent	www.berlitz.com	Strictement nécessaire	1 an	Stocke les préférences de consentement aux cookies.
_ga	berlitz.com	Performance	2 ans	Cookie d'identification d'utilisateur unique de Google Analytics.
_gid	berlitz.com	Performance	Session	Cookie de session de Google Analytics.
_gat_UA-*	berlitz.com	Performance	1 minute	Limite le taux de requêtes vers Google Analytics.
ABTastySession	www.berlitz.com	Performance	Session	Suit les sessions des visiteurs pour les tests A/B AB Tasty.
ABTasty	www.berlitz.com	Performance	Session	Enregistre la variante de test et les données de performance.
_clsk	berlitz.com	Performance	Session	Identifiant de session Microsoft Clarity.
_fbp	berlitz.com	Ciblage	3 mois	Pixel Facebook pour la publicité et le reciblage.
fr	facebook.com	Ciblage	3 mois	Facebook utilisé pour la diffusion et le ciblage des annonces.
YSC	youtube.com	Ciblage	Session	Cookie de suivi vidéo YouTube pour les annonces.
IDE	doubleclick.net	Ciblage	2 ans	Cookie de reciblage de Google.
MR	c.bing.com	Ciblage	Persistant	Cookie de suivi des annonces Microsoft.
SRM_B	c.bing.com	Ciblage	Persistant	Prend en charge les fonctionnalités des annonces Bing.
MUID	bing.com	Ciblage	Persistant	Cookie d'identification d'utilisateur Microsoft pour le suivi.
bscookie	linkedin.com	Ciblage	2 ans	Cookie de suivi des annonces et des utilisateurs de LinkedIn.
bcookie	linkedin.com	Ciblage	2 ans	Identification du navigateur LinkedIn.
AnalyticsSyncHistory	linkedin.com	Ciblage	Persistant	Synchronisation et suivi des cookies LinkedIn.
gclid	berlitz.com	Ciblage	Session	Identifiant de clic Google Ads.
ANONCHK	c.clarity.ms	Ciblage	Persistant	Comportement anonyme de l'utilisateur de Microsoft Clarity.
_gcl_au	berlitz.com	Ciblage	Persistant	Suivi des expérimentations Google Adwords.
WG_WEB	berlitz.com	Inconnu	Persistant	En cours d'examen.
timeCookie	berlitz.com	Inconnu	Session	En cours d'examen.

 

8. Durée de conservation des données

 

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à leur traitement ou pour respecter nos obligations légales. Les cookies restent actifs selon leur durée de vie prévue, sauf si vous les supprimez manuellement.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

 

9. Vos droits en tant que personne concernée

  

Contactez-nous à marketing@berlitz.ca pour exercer vos droits ou poser des questions.

 

10. Modifications de cette politique de données

 

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.

 

11. Contact