Berlitz é um dos finalistas do Prêmio Reclame AQUI 2025 no atendimento

A excelência no atendimento do Berlitz foi reconhecida mais uma vez: somos uma das escolas de idiomas finalistas na categoria Educação do Prêmio Reclame AQUI 2025, a maior premiação anual do país que consagra as empresas com os melhores serviços de atendimento ao cliente, com base na votação popular de seus consumidores. 

Há 15 anos, o prêmio reconhece as empresas que trabalham para as melhores experiências e resolvem problemas com eficiência, destacando aquelas que possuem compromisso com o bom atendimento e valorizam a qualidade e a experiência que as companhias oferecem aos seus clientes. Mais do que um troféu, é um selo de confiança e credibilidade no mercado. 

Siga conosco neste artigo para entender de que forma o prêmio reconhece o Berlitz como referência em atendimento no setor de educação, a importância da empatia no nosso relacionamento com alunos e clientes, as principais demandas que temos em nosso dia a dia e o nosso compromisso para o futuro. 

O prêmio reconhece o Berlitz como referência em atendimento no setor de educação 

Realizado anualmente desde 2010, o Prêmio Reclame AQUI é uma premiação que reconhece as empresas brasileiras que se destacam pelo atendimento e experiência oferecidos aos consumidores, sendo considerado o maior selo de confiança e excelência no relacionamento com o cliente no país. 

Para participar da premiação, as empresas devem se destacar positivamente no quesito atendimento ao cliente e ter uma boa reputação na plataforma Reclame AQUI.

O Berlitz é uma das empresas finalistas entre cursos de idiomas na categoria Educação, cujas principais métricas de avaliação são: 

• Reputação registrada na plataforma: empresas do setor precisam manter índice de reputação “Bom”, “Ótimo” ou selo RA1000 durante o período; 

• Índice de soluções: alta porcentagem de reclamações resolvidas de forma satisfatória. Do total de solicitações recebidas, 96,7% foram respondidas e 90,5% efetivamente solucionadas; 

• Tempo de resposta e atendimento ágil: rapidez na resposta às demandas dos consumidores. O tempo médio de retorno é de 13 dias e 12 horas; 

• Nota do consumidor: avaliação média dada por alunos ou clientes sobre o atendimento; Há 95 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores é 6.42; 

• Índice de “voltaria a fazer negócio”: métrica relacionada à confiança e à satisfação. Dos que avaliaram, 50.5% voltariam a fazer negócio.

A empatia começa na escuta, isso é o que compartilhamos com o Reclame AQUI 

Entender as necessidades e as características específicas de cada aluno ou cliente para, então, oferecer as soluções mais adequadas e eficientes para cada uma dessas pessoas faz parte do Berlitz. Desde então, procuramos colocar essa missão em tudo o que fazemos, seja nos cursos de idiomas, na escola de negócios, seja no nosso atendimento ao cliente. 

Essa filosofia da nossa empresa se consolidou naquilo que chamamos de Ciclo de Aprendizagem. Ele foi projetado para funcionar como uma ferramenta de garantia de qualidade para nossos alunos e clientes em suas jornadas de estudos, a partir das seguintes etapas: 

• Análise das necessidades, em que o Berlitz analisa a situação atual do aluno e os seus objetivos de proficiência; 

• Explicação das opções de programas de idiomas, sempre de forma clara e como elas se adequam às características da pessoa; 

• Orientação, em que são apresentados em detalhes o funcionamento do programa, os instrutores e as metodologias; 

• Análise do progresso, para entender se as aulas estão sendo bem aproveitadas; 

• Teste de conquistas, em que são avaliadas a compreensão e as habilidades de cada pessoa; 

• Certificação, como forma de reconhecimento do trabalho e esforço; 

• Avanço para o próximo nível, pois queremos que todos evoluam sempre. 

O Ciclo de Aprendizado de idiomas do Berlitz é uma demonstração do nosso foco contínuo nos alunos. Afinal, todo o processo é estruturado para garantir a qualidade do ensino e a satisfação de cada um deles.

Mais do que ensinar idiomas, compreendemos a história de nossos alunos  

A metodologia do Berlitz é reconhecida por oferecer uma maneira rápida e eficaz de aprender um novo idioma, com entendimento cultural para aproveitar ao máximo as habilidades adquiridas. Isso acontece porque não apenas ensinamos uma língua, mas, principalmente, imergimos na história e na cultura de cada idioma e país, respeitando a bagagem e o processo de aprendizado de nossos alunos. 

A partir disso, apresentamos opções de aprendizado flexíveis e programas personalizados a partir de uma avaliação das metas de idioma e níveis de proficiência, para então recomendar a opção mais eficaz para cada aluno. Assim, ele consegue desenvolver as habilidades e a confiança necessárias para começar a falar um novo idioma imediatamente, dentro do seu ritmo e ao seu tempo. 

Essa abordagem garante que nossos alunos tenham a capacidade de melhorar continuamente, ou seja, sem interrupções em sua jornada. E todo esse processo é pensado também para ser o mais eficiente possível, para que cada pessoa gaste menos tempo aprendendo seu novo idioma e foque suas energias no que é de fato importante: cuidar da família, trabalhar, aproveitar os momentos de lazer, entre outros. 

Nosso compromisso é com nossos alunos!

A presença do Berlitz entre as escolas de idiomas finalistas na categoria Educação do Prêmio Reclame AQUI 2025 ressalta o trabalho que desenvolvemos ao longo de mais de 140 anos de história, a fim de entregar qualidade, excelência e soluções eficientes aos nossos alunos e clientes. Mais do que auxiliar pessoas a conquistar novas habilidades, ajudamos a abrir um mundo cheio de novas oportunidades e experiências enriquecedoras. 

Por isso, convidamos você e todos os nossos alunos para a votação oficial, acessando por meio deste link. Este reconhecimento não apenas é motivo de orgulho para a instituição, que sempre demonstrou compromisso para com seus alunos e clientes, mas também é uma forma de incentivo para que mantenhamos esse nível de atendimento sempre em nosso dia a dia.