Como uma boa comunicação inspira confiança no trabalho?

Em um mundo corporativo cada vez mais globalizado e dinâmico, a comunicação transcende a mera troca de informações para se tornar um pilar estratégico na construção de relações sólidas e no fomento de um ambiente de trabalho produtivo. A capacidade de articular ideias com clareza, ouvir com atenção genuína e interpretar as nuances das interações humanas é cada vez mais imprescindível em qualquer área.

Desenvolver essa habilidade minimiza drasticamente mal-entendidos e conflitos desnecessários, garantindo que as mensagens sejam recebidas e interpretadas conforme a intenção original. É uma condição em que todas as pessoas envolvidas ganham, assim como o ambiente de trabalho, que se torna mais leve, harmônico e eficiente.

Este artigo vai explicar em detalhes como ter uma boa comunicação e de que maneira é possível desenvolver confiança no trabalho. Ao final, trazemos dicas importantes para melhorar tais habilidades, além de uma oportunidade para você que deseja desenvolver suas capacidades.

Uma boa comunicação busca compreender

Ter uma boa comunicação é muito mais do que simplesmente transmitir uma mensagem. Estamos falando da capacidade de compreender e receber compreensão de forma clara, precisa e empática. 

Essa via de mão dupla envolve, entre tantas habilidades essenciais, a escuta ativa, que se refere à capacidade de atenção plena do interlocutor. Isso significa não apenas ouvir as palavras proferidas, mas também observar atentamente os sinais não verbais (linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz) que frequentemente carregam significados mais profundos do que as próprias palavras.

A escuta ativa se manifesta na prática em diversos momentos importantes da comunicação, como:

• Evitar interrupções ou fazer movimentos que não deixem a outra pessoa se expressar;
• Manter contato visual, de maneira a “ler” o que os olhos também estão dizendo;
• Acenar com a cabeça em sinal de compreensão;
• Fazer perguntas abertas que incentivem o outro a elaborar suas ideias e sentimentos. 

A comunicação constrói a confiança no ambiente de trabalho

Em qualquer ambiente de trabalho, a confiança é um dos ativos mais valiosos, e a comunicação é o principal veículo para cultivá-la e sustentá-la. 

Quando a comunicação é feita de forma transparente e honesta, ela estabelece um terreno fértil no qual os colaboradores se sentem seguros para expressar suas opiniões, compartilhar ideias inovadoras e até mesmo admitir erros, sem o receio de retaliações. Essa abertura cria um ambiente psicológico seguro, essencial para a experimentação e o aprendizado contínuo. 

Da mesma maneira, é importante que as lideranças saibam como passar confiança no trabalho. Para isso, é fundamental que se comuniquem de forma clara e consistente sobre os objetivos da empresa, os desafios enfrentados e as expectativas, para que os times se sintam mais engajados e valorizados. Ao compreender o propósito e como suas contribuições individuais se encaixam no panorama geral, isso aumenta o senso de pertencimento e a motivação.

Como desenvolver uma boa comunicação?

Para saber como desenvolver uma boa comunicação, é necessário entender que estamos falando de uma jornada contínua que exige autoconsciência, prática deliberada e um compromisso com a melhoria. Algumas estratégias práticas para aprimorar essas habilidades incluem:

Praticar a escuta ativa

Escuta ativa quer dizer atenção total. Para isso, elimine distrações e concentre-se completamente no que a outra pessoa está dizendo. Da mesma forma, sempre que precisar questionar, faça perguntas abertas, que usem "como", "o quê" e "por quê". Questões com esse formato costumam fornecer respostas com mais detalhes e emoções.

Após a fala da outra pessoa, reformule o que você entendeu com suas próprias palavras. Isso não só confirma sua compreensão, mas também mostra que você a ouviu e valoriza sua mensagem.

Ter clareza e concisão

Antes de iniciar qualquer comunicação, seja verbal ou escrita, organize suas ideias, ou seja, estruture seus pensamentos. Defina o objetivo da sua mensagem e os pontos-chave que deseja transmitir.

Com isso em mente, é o momento de pensar na linguagem, que deve ser simples e direta. Evite jargões técnicos desnecessários ou termos complexos que possam confundir seu público. Aqui, a clareza é mais importante do que a erudição.

Também leve em consideração quem é o seu público, qual é o nível de conhecimento sobre o assunto e os interesses dessas pessoas. A sua comunicação deve se adaptar a elas para ser eficiente.

Desenvolver a comunicação não verbal

Os gestos e as expressões também podem oferecer muitas informações valiosas na comunicação, e o contato visual é fundamental para isso. Se for adequado à situação, demonstra sinceridade, atenção e confiança. Mantenha um olhar engajado, mas evite olhar fixamente ou de forma muito incisiva.

Em relação aos gestos, evite exageros. Eles podem complementar e enriquecer sua fala, caso sejam apropriados ao ambiente, tornando sua comunicação mais dinâmica e expressiva. 

Por fim, procure manter uma postura sempre aberta e relaxada, pois isso transmite receptividade. Já as expressões faciais devem estar alinhadas com a mensagem que você está transmitindo, demonstrando emoção e engajamento.

Pedir e oferecer feedback

Saber o que as outras pessoas pensam é fundamental para ajustar a comunicação. Dessa forma, encare o feedback recebido como uma ferramenta valiosa para o autodesenvolvimento. Peça regularmente opiniões sobre sua comunicação e mantenha a mente aberta para críticas construtivas.

Em contrapartida, ao oferecer feedback, foque no comportamento, não na pessoa. Pontue de forma específica o comportamento que você observou, as consequências dessa postura e sugira ações concretas para melhoria.

Praticar a empatia

Antes de iniciar uma comunicação, tente ver as coisas da perspectiva da outra pessoa: procure entender o ponto de vista, as emoções e as motivações dela. Ajuste suas emoções e sua fala e, então, inicie a conversa. Isso ajuda a evitar julgamentos precipitados, da mesma forma que ajuda a construir pontes.

A boa comunicação começa pelo entendimento

A boa comunicação é a pedra angular para construir e sustentar a confiança em qualquer ambiente profissional. Ela vai muito além da simples troca de palavras, mergulhando na profundidade da compreensão mútua, da empatia e da capacidade de influenciar positivamente. 

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