Las diferencias culturales en la comunicación empresarial
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Berlitz Colombia
Ya sea que trabaje en el extranjero o tenga que comunicarse con sus colegas o socios comerciales a nivel mundial, comprender cómo hacerlo de manera efectiva, con personas de todo el mundo es una habilidad profesional clave.
Puede ser difícil encontrar un terreno común con personas de otros países, especialmente cuando sus costumbres y prácticas comerciales parecen muy diferentes a las suyas. Hemos descrito algunos ejemplos de cómo estas diferencias pueden llegar a ser evidentes en el lugar de trabajo y algunos consejos fáciles para entender mejor a sus colaboradores internacionales.
Manejar correos electrónicos y videollamadas
Las conferencias telefónicas o las videollamadas pueden ser muy efectivas para mejorar la comunicación y la cooperación dentro de las empresas internacionales. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas cuando los participantes no saben qué esperar unos de otros.
Si no hay temas delicados involucrados, es una buena idea usar correos electrónicos para comunicar información de antemano, cuidando respetar las diferencias culturales. Asegúrese de darles seguimiento.
Una videollamada debe tener una estructura clara, con tiempo destinado para que todos puedan hablar. Asegúrese de que todos estén involucrados al solicitar comentarios de las personas y tenga en cuenta que algunas personas deben consultar con el grupo o el jefe antes de expresar una opinión. Las cosas irán mucho mejor una vez que todos se sientan informados e involucrados.
Presentaciones
La clave para una conferencia internacional exitosa es la capacidad de traducir la información de una manera que atraiga a todos. Piense en su estilo de comunicación, gestos y lenguaje corporal cuando realice la presentación.
Reuniones
Los grandes eventos, como las reuniones de ventas internacionales, pueden desorganizarse rápidamente y perder el rumbo si la comunicación se rompe entre los grupos de cada país. Los participantes pueden llegar tarde y salir temprano si no hay un horario claro, puede surgir la frustración si queda muy poco tiempo para cubrir todos los temas.
Evite los malentendidos definiendo claramente los objetivos de una reunión y diciéndoles a los presentadores lo que se espera de ellos. Recuerde que la cultura de la reunión para los participantes podría ser muy diferente a la suya: es muy importante tener en cuenta los requisitos lingüísticos, como las instalaciones de interpretación y traducción, así como los requisitos dietéticos si se proporciona comida.
Asegúrese de planificar el tiempo suficiente para la interacción y un programa social en torno a la reunión. Verifique lo que se espera de los participantes y mantenga una actitud abierta al considerar su cultura.
Socializar
Trate de investigar las costumbres antes de viajar a otro país y aproveche la invitación para conocerse y crear confianza. No sólo lo beneficiará profesionalmente al conocer nuevos contactos y viajar al extranjero, sino que la visita hará que sean más fáciles las negociaciones.
Manejo de las negociaciones
Las negociaciones comerciales pueden ser difíciles si hay malentendidos culturales. Piense en el mejor entorno para las negociaciones, quién debería participar, la vestimenta apropiada y la disposición de los asientos; ser sensible a los factores culturales puede marcar la diferencia al establecer relaciones.
Manejo de equipos
La comunicación intercultural se mejora enormemente cuando se clarifican los roles y las expectativas. Esto es especialmente importante cuando se administran equipos de todo el mundo. Tenga en cuenta los diferentes estilos de comunicación: algunos pueden ser más directos que otros, o solo pueden dar retroalimentación en ciertas etapas.
Dedique tiempo a entablar relaciones en persona antes de pasar a la comunicación virtual y asegúrese de incluir a todos los miembros del equipo en la toma de decisiones. Una vez que haya identificado las diferencias culturales que podrían llevar a cualquier mala comunicación o malentendido, encuentre un terreno común y decida cómo quiere que se trabaje en conjunto.
Al igual que con cualquier aspecto de los negocios, las cosas se facilitan con una buena comunicación, es importante prepararse a sí mismo y a sus empleados sobre cómo abordar situaciones potencialmente delicadas.
