Saiba como a diversidade cultural fortalece a comunicação dos seus negócios

Existem pensamentos mais formais do que outros, e é sempre necessário ter em mente as conotações das expressões idiomáticas. Consequentemente, é conveniente buscar treinamento constante sobre essa etiqueta corporativa. A empresa não é mais apenas um lugar físico: é um conceito. Nesse sentido, funcionários qualificados são valiosos para tomar a frente de novos desafios, e a diversidade cultural pode te ajudar a encontrar diferentes colaboradores que podem ser úteis em diferentes setores da empresa.

Os cursos de idiomas em geral são muito úteis para agregar na cultura de seus funcionários. Seja para aquele que já possui um certo domínio de uma segunda língua, que deve procurar um curso especializado em uma área, e aqueles que devem começar do zero. Neste artigo, você aprenderá como a diversidade cultural de seus funcionários impacta a produtividade de um negócio.

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A gentileza é um valor universal

Além da globalização, a redução da intercomunicação significa que os profissionais precisam enfrentar com maior frequência os desafios relacionados à diversidade cultural. Tentar fechar um negócio não é o mesmo que procurar uma aliança ou trocar informações, nem deve ser feito da mesma forma.

A área de recursos humanos deve incentivar o treinamento dos funcionários, sempre orientando aos objetivos da empresa. De maneira geral, Vilches (2010) enfatiza que o talento de troca com empresas estrangeiras deve sempre ter uma atitude prudente e respeitosa, prestando atenção até nos mínimos detalhes.

Cada país tem um comportamento diferente quando se depara com aspectos como pontualidade, códigos de vestimenta, entre outras coisas. No entanto, a gentileza é sempre uma chave que abre portas. Recomenda-se que, ao cometermos um erro de comunicação, saibamos pedir desculpas a tempo de impedir que o relacionamento profissional seja contaminado.

Os limites da diversidade cultural

A diversidade cultural pode colocar em risco toda a operação de uma empresa? A resposta é sim. Por exemplo, existe o caso Lenovo (Baudino, 2010). Em 2005, a IBM vendeu uma linha de negócios de computadores pessoais para a Lenovo, uma produtora chinesa. Para estar em consonância com o desafio, a companhia oriental incorporou uma equipe de gerentes americanos em sua fábrica.

Quando se sentaram para trabalhar com seus companheiros chineses, havia um exemplo claro de um choque cultural: diante de qualquer desacordo, os orientais estavam calados em vez de manifestá-lo, portanto, os americanos assumiram que haviam chegado a um ponto em comum.

Essas discrepâncias fizeram com que a empresa tivesse sérios problemas no mercado. A moral: o choque cultural existe e precisamos estar cientes disso para evitar que afete nossas decisões e fatores de inovação da empresa. Mesmo no idioma espanhol, há palavras que não têm a mesma carga semântica, e isso ocorre sem a necessidade de sair do território nacional.

Os cartões de visita

Os cartões de visita estão cada vez mais perdendo força devido à presença digital e diferenças geracionais. De qualquer forma, devemos estar cientes de como trocá-los em um campo da diversidade cultural. Para os ocidentais, os cartões geralmente são um elemento informal da transmissão de dados.

Alguém diz "eu te dou meu cartão", a outra pessoa, então, faz o mesmo. No entanto, nas culturas asiáticas, eles são uma representação da própria pessoa. Por esse motivo, espera-se que o destinatário os receba com grande respeito.

Assuntos informais na cultura empresarial

Além dessas particularidades, se você viajar para um país com uma língua oficial diferente da sua, ser gentil o suficiente para trazer seus cartões traduzidos em, pelo menos, inglês. E quando você os receber, reserve alguns segundos para armazená-los adequadamente, pois seria muito indelicado você deixá-los esquecidos. Se você trabalha em um campo de diversidade cultural, deve estar preparado para tratar de questões informais.

Você não está lidando com robôs, mas com pessoas semelhantes a você, portanto, é insustentável que você fale apenas sobre negócios. Embora o clima seja um tópico que libere qualquer silêncio constrangedor, você pode ser mais criativo.

A comida, por exemplo, é um tópico muito amigável e fácil de seguir. Na Índia, a conversa informal é considerada quase uma arte, pois é muito faladora. No entanto, há questões que devem ser evitadas: pobreza, vida pessoal, assuntos militares (Protocolo e etiqueta, 2019). Você deve ter um cuidado especial com o humor. O que é considerado engraçado é muito subjetivo e algo que você gosta para o outro pode ser extremamente ofensivo.

Outra recomendação é evitar adjetivos do tipo "estranho" ou "esquisito" para se referir a coisas que você não sabe ou que são feitas de outra maneira com a qual você está acostumado. O termo "diferente" pode ser útil em tais casos, pois marca as particularidades sem uma carga semântica negativa.

Presentes corporativos

Existem algumas regras gerais internacionais: no Japão, por exemplo, a troca de presentes é uma parte importante dos negócios, enquanto na Alemanha não é apropriado (Vilches, 2010). Em relação à ética dos presentes, tanto ao dar quanto ao recebê-los, esse parâmetro pode ser seguido: o objeto não deve condicionar a independência do destinatário (Viaña, 2013).

Por exemplo, a subsidiária espanhola da BBVA tem como política que os presentes superiores a 100 euros devem ser comunicados ao Comité de Ética, que será responsável por devolvê-los ou, se não for possível, irá ser destinado a fins sociais.

Além do idioma, lembre-se de que comunicar significa "colocar em comum". O que queremos é entender o outro e que ele nos entenda. Uma pessoa com um vasto fundo cultural, que está acostumada a ler, assistir cinema de outros países, viajar e, acima de tudo, treinar, certamente terá melhores recursos para o tratamento multicultural em sua carreira profissional. Os presentes já devem ser entregues e recebidos de acordo com uma política estabelecida pela empresa. No entanto, isso é especialmente relevante em ambientes de cultura empresarial.

Levar a diversidade cultural a sério fará a diferença na sua empresa

Atualmente, as trocas globais são realizadas em todos os níveis, seja de negócios, treinamento, padrões de qualidade, entre outros. É importante conhecer a diversidade cultural e os tons de comunicação de cada idioma e país, pois o inglês em Sydney não é o mesmo que no Texas.

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