ההבדל של ברליץ מתחיל במדריכים

ב-ברליץ, ההבטחה לאיכות לא מתחילה בכיתה – היא מתחילה הרבה לפני שהמדריך מעביר את השיעור הראשון שלו. לפי דברי מרטין: "אנחנו משקיעים הרבה זמן, מאמץ ואנרגיה בבחירת האנשים הנכונים שיצטרפו לצוות"

לאחר הבחירה, המדריכים עוברים הכשרה קפדנית ולאחריה תקופת פיתוח של שלושה חודשים. זו לא משימת סימון – מדובר בליווי צמוד, תצפיות חיות על שיעורים ומשוב מפורט. לא כולם מצליחים לעבור את התהליך, אך מי שכן – זוכה להמשך ליווי קבוע הכולל אימון אישי, סדנאות עם עמיתים ובדיקות פיקוח רבעוניות.

המטרה? להבטיח שכל מדריך – מטוקיו ועד ניו יורק – יוכל להעביר שיעור ממוקד בלומד, המעדיף תקשורת אמיתית, זמן דיבור של הלומדים ולמידה מותאמת אישית.

סטנדרט גלובלי אחיד – מפרנקפורט ועד סאו פאולו

אחת מנקודות החוזק הגדולות של ברליץ היא האחידות הגלובלית. בין אם מדובר בלקוחות עסקיים עם עובדים בברלין, דובאי או מקסיקו סיטי – הם יכולים לצפות לאותה חוויית Berlitz. זה לא מקרה – זו תוצאה של תהליכים סטנדרטיים, פרוטוקולי הדרכה ובקרות איכות שנאכפים ברחבי הארגון.

"עשינו מזה עדיפות"

כל אחד ממובילי ההדרכה והאיכות שלנו התחיל כמדריך. הם מכירים את השטח. הם יודעים מה צריך כדי להעביר שיעור מצוין. אז הם האנשים המושלמים לאמן ולתמוך בצוותים שלנו.

מרטין פטרי, מנהל איכות והדרכה

הידע מהשטח מבטיח שההדרכה לא תהיה תיאורטית – אלא פרקטית, רלוונטית ומנוסה בשטח.

חוויה פרימיום = תוצאות פרימיום

כאשר לומדים בוחרים ב-ברליץ, הם לא רק קונים שיעורים. הם משקיעים במסע למידה שקשור לעיתים ישירות לקידום מקצועי או לצמיחה אישית. זה מגיע עם ציפיות גבוהות – ו-Berlitz מקבלת את האתגר.

כדי לעמוד בציפיות האלה, אנחנו מנהלים אותן כבר מההתחלה. אנחנו שקופים לגבי מה ניתן לצפות, ודואגים שהמדריכים יבינו מה הלומדים רוצים להשיג. ההתאמה הזו היא קריטית.

משם, כל שיעור נבנה כך שיתרגל מצבים מציאותיים – מה שהופך כל שיעור לרלוונטי באופן מיידי לחיים האישיים או המקצועיים.

משוב הוא חלק בלתי נפרד מהמערכת

ברליץ לא מחכה לבעיות – היא אוספת משוב מהלומדים בזמן אמת. אחרי כל שיעור, הלומדים יכולים למלא סקר קצר. השאלה המרכזית: עד כמה הייתם מרוצים מהמדריך היום?

המספרים מדברים בעד עצמם:

  • שיעור שביעות רצון של מעל 97%
  • 85% מהמשתתפים היו "מרוצים מאוד"

המדריכים רואים את המשוב, משתמשים בו כדי להשתפר, ומקבלים מוטיבציה כשרואים שהמאמצים שלהם מוערכים. זה לא רק סיפורים – הנתונים האלו משפיעים על הדרכות מתמשכות ואפילו על הנראות של מדריכים, במיוחד כשמדובר בלומדים פרטיים שיכולים לבחור את המדריך האהוב עליהם לשיעורים עתידיים.

הצמיחה לא נעצרת

מעבר להערכות פורמליות, ברליץ מציעה סדנאות פיתוח מקצועי לאורך כל השנה. הנושאים מגוונים – משילוב תכנים חיצוניים בשפות פחות נפוצות ועד שליטה בטכניקות תיקון והצבת מטרות – אך המטרה תמיד אחת: להפוך מדריכים טובים למצוינים.

והסדנאות האלו לא יבשות. "הן ממש כיפיות," אומר מרטין בחיוך. "הן אינטראקטיביות, שיתופיות וממוקדות בהפיכת השיעורים ליעילים ומרתקים יותר."

למה כל זה חשוב

עקביות היא לא רק תוספת נחמדה – עבור חברות גלובליות ולומדים רציניים, הידיעה שקורס של Berlitz בפריז יעיל בדיוק כמו בטוקיו היא עניין מכריע.

במילותיו של מרטין:

אנחנו עובדים עם הרבה חברות שיש להן עובדים ברחבי העולם. חשוב שהשירות שאנחנו מספקים יהיה עקבי – בין אם העובד נמצא בפרנקפורט, טוקיו או ניו יורק.

בלריץ לא מנסה להיות בית ספר רגיל ללימוד שפות – וזוהי בדיוק הכוונה. השילוב בין הכשרת מדריכים יסודית, סטנדרטיזציה גלובלית, משוב בזמן אמת והתפתחות מתמשכת יוצר מערכת פרימיום שמציבה דבר אחד מעל הכול: ההצלחה של הלומדים.

לא משנה איפה אתם נמצאים בעולם – עם ברליץ, אתם בידיים מקצועיות.

רוצים לחוות את ההבדל של ברליץ בעצמכם? התחילו את המסע שלכם עוד היום.