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カスタマーハラスメントに対する基本方針

ベルリッツ・ジャパン株式会社（以下「当社」）は、お客様と講師・スタッフの双方が安心して過ごせる学習環境づくりに努めております。日頃より、温かいご理解とご協力を賜り、心より感謝申し上げます。

しかしながら、一部の行き過ぎた言動により、他のお客様や講師・スタッフの安全・安心が損なわれる場合がございます。当社は、講師・スタッフの人格と尊厳を守ることを重要な責務と考え、本方針を制定いたします。

なお、本方針は、お客様からの正当なご意見・ご要望を否定するものではございません。いただいたお声は真摯に受け止め、サービスの改善に活かしてまいります。

カスタマーハラスメントに該当し得る言動や行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

  • 暴言・大声を出すこと・脅迫的な言動
  • 威圧的・攻撃的な態度
  • 過度または不当な要求
  • 講師・スタッフ個人への人格の否定・嫌がらせ
  • 執拗な苦情の申し立て・長時間の拘束
  • SNS等での誹謗中傷

当社の対応

  • 講師・スタッフの安全を、サービスの継続よりも優先いたします。
  • カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて適切に対応させていただきます。
  • 悪質と判断される場合には、警察および弁護士等と連携のうえ対応いたします。

当社の取り組み

  • カスタマーハラスメント防止に関する講師・スタッフへの周知、啓発および教育・研修の実施
  • 講師・スタッフが安心して相談できる相談窓口の設置
  • 被害を受けた講師・スタッフへの適切な支援および再発防止措置の実施

当社は、すべてのお客様、講師・スタッフが互いに尊重し合い、安心して学び、働くことができる環境づくりを目指しております。皆さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：2026年9月30日
ベルリッツ・ジャパン株式会社

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Basic Policy on Customer Harassment

Berlitz Japan, Inc. ("Berlitz") is committed to a learning environment in which both our customers and employees feel safe and respected.

We are sincerely grateful for the understanding and cooperation our customers show us every day. Regrettably, conduct that goes too far can undermine the safety and comfort of other customers and of our instructors and staff. Berlitz regards protecting the dignity of all parties as a core responsibility and hereby establishes this policy.

This policy does not restrict legitimate feedback or requests. We take the comments and requests we receive sincerely and use them to improve our service.

Examples of Conduct That May Constitute Customer Harassment

The following are examples and are not exhaustive.

  • Verbal abuse, shouting or threats
  • Intimidating or aggressive behavior
  • Excessive or unreasonable demands
  • Personal attacks on, or harassment of, individual instructors and staff
  • Persistent complaints, or detaining staff for long periods
  • Defamation online or on social media

Our Response

  • The safety of our instructors and staff takes priority over continuing to provide service.
  • When conduct amounts to customer harassment, we will respond appropriately to the circumstances.
  • When conduct is judged to be malicious, we will respond in consultation with the police and legal counsel.

Our Measures

  • Communicating this policy to our instructors and staff, and guiding them on how to handle such situations
  • Maintaining consultation channels for instructors and staff
  • Supporting those affected and preventing recurrence

Berlitz Japan aims to create an environment in which all of our customers, instructors and staff respect one another and can learn and work with peace of mind. We ask for your understanding and cooperation.

Established September 30, 2026
Berlitz Japan, Inc.