Kako ohraniti kakovost jezikovnega izobraževanja

Ko pomislite na globalno učenje jezikov, je Berlitz ime, ki vedno izstopa. Prisoten je skoraj na vseh celinah (z izjemo Antarktike) in ima učence v vseh časovnih pasovih. Ob tem se poraja ključno vprašanje: Kako Berlitz zagotavlja enako raven kakovosti, ne glede na to, kje na svetu študent obiskuje tečaj?

O tem smo se pogovorili z Martinom Petryjem, globalnim direktorjem za zagotavljanje kakovosti ter usposabljanje in razvoj pri Berlitzu, da bi odkrili, kako ta globalna velesila ohranja svojo konsistentnost – in zakaj je ta pomembna za učence.

Razlika, ki jo ponuja Berlitz, se začne pri učitelju

Pri Berlitzu se obljuba o kakovosti ne začne v učilnici, ampak že veliko prej, preden inštruktor izvede svojo prvo učno uro. Po besedah Martina Petryja:»Vlagamo veliko časa, truda in energije v izbor pravih ljudi, ki se pridružijo naši ekipi.«

Ko so izbrani, gredo učitelji skozi intenzivno začetno usposabljanje, ki mu sledi trimesečno razvojno obdobje. To ni zgolj formalnost, ampak praktično mentorstvo, opazovanje učnih ur v živo in podrobne povratne informacije. Tega procesa ne zaključi vsak kandidat, tisti, ki ga, pa imajo stalno podporo z dodatnimi mentorstvi, delavnicami s sodelavci in rednimi srečanji z nadrejenimi štirikrat na leto.

Cilj tega procesa je zagotoviti, da je vsak učitelj – od Tokia do New Yorka – sposoben izvesti učno uro, usmerjeno v učenca, s poudarkom na praktični komunikaciji, čim večji aktivni vlogi učenca in osebnem pristopu k učenju.

Enoten globalni standard od Frankfurta do São Paula

Ena največjih konkurenčnih prednosti Berlitza je globalna doslednost. Če ima podjetje zaposlene v Berlinu, Dubaju ali Mexico Cityju, lahko povsod pričakuje enako kakovost izkušnje. To ni naključje, temveč rezultat skrbno standardiziranih postopkov, učnih protokolov in rednih preverjanj kakovosti, ki so uvedeni v celotni organizaciji.

»Učitelji vedo, kaj je potrebno za vrhunsko učno uro«
»Za nas je to prioriteta. Vsak vodja kakovosti in usposabljanja pri nas je začel kot učitelj. Poznajo težave, vedo, kaj pomeni pripraviti vrhunsko učno uro. Zato so idealni ljudje za usposabljanje in podporo našim ekipam,« pravi Martin Petry.

Ta izkušnja iz prve roke zagotavlja, da usposabljanje ni zgolj teoretično – temveč praktično, relevantno in preizkušeno v učilnici.

Vrhunska izkušnja = vrhunski rezultati

Ko učenci izberejo Berlitz, ne kupujejo zgolj učnih ur. Investirajo v jezikovno pot, ki pogosto neposredno vpliva na karierno napredovanje in osebni razvoj. S tem so povezana visoka pričakovanja – Berlitz jih sprejema kot svojo odgovornost.

Da bi izpolnili pričakovanja učencev, jih upravljajo že zgodaj. Transparentni so glede tega, kaj lahko učenec pričakuje, obenem pa zagotavljajo, da učitelji jasno razumejo cilje svojih učencev. Ta usklajenost je ključna.

Vsaka učna ura je nato oblikovana tako, da študentje vadijo realistične scenarije, kar pomeni, da so vsebine takoj uporabne v vsakdanjih življenjskih in poslovnih situacijah.

Povratne informacije so del procesa

Berlitz ne čaka, da bi se pojavile težave – proaktivno zbira povratne informacije učencev po vsaki posamezni učni uri. Po vsaki seji imajo učenci možnost, da odgovorijo na kratko anketo. Najbolj ključno vprašanje je: Kako zadovoljni ste bili danes s svojim učiteljem?

Številke govorijo same zase. Stopnja zadovoljstva presega 97 %, od tega je 85 % učencev »zelo zadovoljnih«.

Učitelji prejmejo te povratne informacije, jih uporabijo za izboljšanje svojega dela ter čutijo dodatno motivacijo, saj vedo, da je njihov trud opažen. To niso zgolj anekdote, ampak podatki, ki pomagajo pri oblikovanju nadaljnjih izobraževanj in celo pri prepoznavnosti posameznih učiteljev, še posebej za zasebne učence, ki lahko svoje najljubše učitelje izberejo za nadaljnje ure.

Rast se nikoli ne konča

Poleg formalnih evalvacij Berlitz skozi vse leto ponuja tudi stalne delavnice za profesionalni razvoj učiteljev. Tematike so različne – od prilagajanja vsebin tretjih ponudnikov za manj razširjene jezike do obvladovanja tehnik popravljanja napak in postavljanja učnih ciljev – namen pa je vedno enak: narediti dobre učitelje še boljše.

Te delavnice niso dolgočasna predavanja. »So zelo zabavne,« pravi Martin z nasmehom. »So interaktivne, sodelovalne in usmerjene v to, da bodo učne ure bolj učinkovite in privlačne.«

Zakaj je vse to pomembno?

Doslednost ni zgolj dodatna vrednost. Tako za globalna podjetja kot za resne učence je zagotovilo, da je Berlitzov tečaj v Parizu enako učinkovit kot v Tokiu, ključen dejavnik izbire.

Martin pravi: »Sodelujemo s številnimi podjetji, katerih zaposleni delujejo po vsem svetu. Ključno je, da je storitev, ki jo nudimo, enaka – ne glede na to, ali je zaposleni v Frankfurtu, Tokiu ali New Yorku.«

Berlitz ne želi biti povprečna jezikovna šola – in prav v tem je smisel. Kombinacija intenzivnega usposabljanja učiteljev, globalnih standardov, povratnih informacij v realnem času ter stalnega razvoja ustvarja vrhunsko okolje, ki daje prednost predvsem enemu cilju: vašemu uspehu kot učencu.

Ne glede na to, kje na svetu ste – z Berlitzom ste v dobrih rokah.

Bi radi tudi sami izkusili razliko, ki jo prinaša Berlitz? Začnite svojo pot še danes.