受付で来客に対応する

Are you here for an appointment?

お約束でいらっしゃいますか?


Could I have your name, please?

どなた様でいらっしゃいますか?


Mr. Smith, we were expecting you.

スミス様、お待ちしておりました。


Mr. Suzuki will be here shortly.

鈴木はすぐに参ります。

部屋にご案内する

Let me show you to our meeting room. The meeting room is this way.

会議室へご案内いたします。


This way, please. / Follow me, please. / If you could follow me, please.

こちらへお願いします。


Here we are. Please have a seat.

こちらになります。どうぞおかけください。


Would you like me to take your coat?

コートをお預かりしましょうか?


Let me bring you a brochure. I’ll be right back.

資料をお持ちします。すぐに戻って参ります。


Would you like some coffee or tea while you wait?

お待ちいただく間、コーヒーかお茶をお持ちしましょうか?


Would you excuse me, please.

(退室する際に)失礼します。

想定外に備えた英語フレーズ

Would you mind waiting here while I check?

確認いたしますので、こちらでお待ち頂けますか?

ワンポイントレッスン

Would you mind…? は「~していただくの、構いませんか?」という意味になるので、答えに注意しなければなりません。

A: Would you mind waiting?
B: No, I wouldn’t.
= 「構いません」という意味。 つまり待ってくれます。

A: Would you mind waiting?
B: Yes, I would.
=「構います」 という意味。つまり待ってくれません。

ここでは極端な例でYes/Noの違いを説明しましたが、「Would you mind…?」と聞かれて「Yes」とだけ答えるのは失礼です。

よほど怒っているなどでない限り、英語圏の人が「Yes」だけで答えることはありません。待てない場合は Actually, I am in a little hurry. I need to leave in 5 minutes. などと答えてくれるはずです。

He should be here any minute.

(鈴木の到着は)もう間もなくになると思います。


Could I bring you something to drink while you wait?

お待ちいただく間、なにかお飲物をお持ちしましょうか?


ワンポイントレッスン

実は Could I bring you a drink? と言ってしまうと、「アルコール」と捉えられてしまいます。気をつけましょう。

日本語でも「一杯どう?」や「今日飲む?」と聞くと、一言もビールやワインと言っていないのに、アルコールを意味しますよね。日本語と英語で同じような表現が使われているの、面白いですね!

I’m afraid there might have been a mistake, but …

なんらかの手違いかと存じますが・・・


I’m afraid Mr. Suzuki seems to be away from the office.

申し訳ありませんが鈴木は外出いたしております。


May I ask whom of which department you have an appointment with again?

もう一度、お約束の担当者名と部署をお伺いしてよろしいでしょうか?

 

まとめ

職場で使える来客対応の英語フレーズを紹介しました。何回か実際に使ってみて相手の反応を見ると「正しいフレーズが使えているんだ」という自信に繋がります。ぜひ明日からでも試してみてください。

ビジネス英会話の実績が高いベルリッツでは、接客英語をはじめ、みなさん一人ひとりの学習目的に合わせたレッスンを行っています。ぜひお気軽に無料体験・受講相談にお越しください。

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