Pesquisa de clima organizacional: o que é e como fazer na empresa?

As organizações estão cada vez mais comprometidas em medir o clima organizacional, porque sabem que seu ativo mais importante são as pessoas e o sucesso das empresas reside em grande parte na satisfação delas.

Portanto, implementar a pesquisa de clima organizacional é um processo inevitável, pois com isso se sabe a capacidade das organizações de se adaptarem às mudanças e desafios do mundo de hoje.

Essa medida é feita pensando no bem-estar dos funcionários, no constante avanço da tecnologia e no treinamento como uma oportunidade de crescimento e aprendizado. Conheça mais sobre esse conceito e como sua empresa pode implementar a pesquisa com sucesso.

Afinal, o que é pesquisa de clima organizacional?

O clima organizacional é o ambiente de trabalho gerado nas organizações, graças às relações sociais, interação contínua e fluxo de processos. Consequentemente, um bom ambiente de trabalho promove a produtividade, a satisfação de clientes internos e externos e reduz os níveis de rotatividade.

Nesse sentido, a pesquisa de clima organizacional funciona como uma ferramenta estratégica utilizada pelas empresas para avaliar a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho, incluindo fatores como liderança, comunicação, cultura, satisfação e engajamento. 

Por meio de questionários estruturados, a organização consegue identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, contribuindo para o desenvolvimento de um ambiente mais produtivo e saudável. Além de apoiar a tomada de decisões, a pesquisa de clima organizacional também fortalece a cultura corporativa e ajuda a reduzir índices de turnover, tornando-se essencial para empresas que buscam melhorar a experiência do colaborador e alcançar melhores resultados.

O que medir em um ambiente de trabalho?

Existem vários critérios para medir o ambiente de trabalho; esses indicadores apontam a satisfação dos funcionários e da organização como um todo.

Especialmente os KPIs (Key Performance Indicators), indicadores de referência que nos permitem medir o desempenho de uma atividade ou processo. Estes se caracterizam por serem:

• Corretos, sendo indicadores que contribuem para o sucesso da organização.
• Mensuráveis, porque o que não pode ser medido não é e é um indicador.
• Realizáveis, ou seja, eles devem se referir a um objetivo específico.
• Realistas, focados no sucesso ou não dos objetivos organizacionais.
• Em tempo, isto é, definidos em um determinado prazo.

Quais os principais indicadores para medir o clima organizacional?

Condições ambientais de trabalho

Espaço, temperatura, design e barulho são fatores fundamentais que podem influenciar a produtividade dos funcionários. Uma empresa que oferece as melhores condições para os funcionários desempenharem seus trabalhos terá sucesso; portanto, é importante que a distribuição e os espaços sejam confortáveis, frescos e arejados.

Turnover

Esse indicador-chave nos permite conhecer a estabilidade ou a instabilidade laboral da empresa, aliás, a disposição de um funcionário em permanecer na empresa.  Calcula-se comparando o número de pessoas que permanecem por um período de tempo com os funcionários que chegaram durante esse período.

Além disso, afeta diretamente outros fatores, como a taxa de rotatividade, a taxa de retenção e o clima organizacional; pois, para uma empresa, a fuga de talentos é muito cara. Portanto, para melhorar esse indicador, a empresa deve pensar em planos e estratégias para impedir que os funcionários saiam:

• Investir em treinamento e conhecimento, tanto em habilidades leves quanto duras, é uma maneira de reter os melhores talentos; por exemplo, treine-os em idiomas, coaching e formação.

• Criar um plano de carreira motivará os funcionários a permanecerem e a se projetarem dentro da empresa.
• Criar planos de bem-estar que incluam horários flexíveis e benefícios extralegais são algumas das razões pelas quais um funcionário é mais produtivo e valoriza seu trabalho.

Absenteísmo Laboral

Chegadas tardias, constantes permissões de ausências médicas, autorizações ou ausências de trabalho são alguns dos problemas que mais preocupam às empresas.

Este indicador mostra o número de ausências de empregados em determinados períodos em relação ao tempo em que se esperava que estivessem presentes e é calculado considerando as horas perdidas, as horas de trabalho e o número total de trabalhadores; ou de acordo com o valor do tempo de trabalho de cada funcionário com as horas de ausência.

Essa medição é muito importante porque pode ser um reflexo de problemas operacionais dentro da empresa; por exemplo, baixa satisfação no trabalho, insatisfação com o clima organizacional, falta de motivação ou falta de supervisão.

Assim, para reduzir o absenteísmo no trabalho, a empresa deve implementar ações como o estabelecimento de uma política de assistência; criar programas de treinamento que envolvam o colaborador; educar em assuntos saudáveis e definir um sistema de recompensas por assistência.

Educação e Treinamento

Muitas empresas anualmente alocam parte de seu orçamento em oficinas, seminários e cursos de treinamento, sem ter certeza de como os funcionários pagarão o investimento.

No entanto, para resolver esse mistério, eles desenvolveram instrumentos que medem o desempenho dos funcionários e sistemas que calculam a diferença entre as competências esperadas da organização e as que os funcionários realmente têm. 

Este indicador deve ser orientado para medir os resultados do treinamento em termos de aumento de produtividade, maior renda e melhor posicionamento no mercado. Então, as taxas de frequência, satisfação, horas de treinamento, comportamentos aprendidos, eficácia e retorno do investimento devem ser levadas em consideração.

Como consequência, um indicador positivo de treinamento aumenta a eficiência, a produtividade, a satisfação e o sentimento de pertencimento.

Liderança

Não há nada que prejudique mais uma empresa do que um mau líder. Portanto, a maneira como os funcionários percebem o líder é outro indicador de alto impacto diante do clima organizacional. Isso se refere ao relacionamento entre funcionários e chefes e pode ser medido por meio de entrevistas ou pesquisas de clima de trabalho.

Assim, a figura do líder, nesse caso, deve responder à cultura organizacional da empresa, e a medição do indicador deve levar em consideração aspectos como:

• Comunicação do líder.
• Trabalho em equipe.
• Flexibilidade.
• Gestão de conflitos.
• Delegação de tarefas e responsabilidades.

Felicidade no trabalho

A questão da felicidade no trabalho em nosso país é uma tendência em muitas empresas; e isso resulta em indicadores como comprometimento ou motivação, que afetam diretamente o clima organizacional. Com essa medida, é evidenciada a possibilidade de os colaboradores se sentirem à vontade com o trabalho; e, assim, aumentar a produtividade e o desempenho do trabalho.

Dessa maneira, as empresas encaram novos desafios, pois não se trata apenas de atingir metas contábeis e financeiras, mas é necessário motivar as pessoas. Para que esse indicador seja bem-sucedido, é conveniente que a organização se preocupe em perguntar aos funcionários o que os faria felizes.

Provavelmente, o desenho de programas de bem-estar que fortaleçam o vínculo com a empresa; sistemas de lucro e flexibilidade; e ações voltadas ao salário emocional são apenas alguns exemplos de como a felicidade pode ser sustentada dentro da empresa.

Como implementar a pesquisa de clima organizacional?

Graças à sua facilidade de aplicação e escopo, a enquete é um dos métodos mais utilizados e eficazes para medir o ambiente de trabalho. Consiste no desenho de perguntas ou afirmações relacionadas a questões organizacionais, já qualitativas ou quantitativas.

A vantagem desse método é que ele permite obter uma quantidade significativa de informações, em pouco tempo e com baixo custo.  Embora a entrevista seja um método um tanto oneroso para as empresas, devido ao tempo e disposição necessários, ela permite aprofundar o assunto em tópicos específicos com o entrevistado.

Para que essa metodologia seja bem-sucedida, é necessário levar em consideração:

• Preparação adequada da entrevista.
• Crie um guia de perguntas.
• Selecionar os indicadores apropriados.
• Possui habilidades de comunicação.

A observação é um dos métodos clássicos para medir o clima organizacional, envolve preparação e tempo empregado, consequentemente gera altos custos. É baseado no trabalho de observar equipes de trabalho durante ciclos completos; e os responsáveis devem ser pessoas qualificadas, com experiência e capacidade de observação.