כישורי שפה ותקשורת חזקים חיוניים ביותר לעובדי ממשלה, שכן הם תמיד יצטרכו להיות מסוגלים לתקשר ביעילות עם נבחרי ציבור וכך גם לזכות בהערכה מעמיתיהם ומהמנהלים שלהם.
אבל, למרות שאנחנו כבר מודעים לחשיבות של כישורי שפה בתחום העבודה הממשלתית, עדיין רובנו תוהים אילו כישורי שפה ישרתו אותנו בצורה הטובה ביותר.
לדוגמא, כישורי שפה בשיחה יועילו לנו באינטראקציות פנים אל פנים בעבודה. מיומנויות שפה פורמליות, לעומת זאת, חשובות לשיחות, מיילים, תזכירים, דוחות ומצגות.
אז במה העובדים הממשלתיים צריכים להתמקד? נתחיל בהסתכלות על ההבדלים בין כישורי שפה פורמליים ובלתי פורמליים.
מה ההבדל בין כישורי שפה פורמליים לשיחה רגילה?
חלק גדול משמירה על תדמית מקצועית בעבודה היא היכולת להבין באיזה ״סוג השפה״ מתאימה לכל סיטואציה שבה אנחנו יכולים למצוא את עצמנו. אז אם אנחנו מתלבטים אם להתמקד בכישורי שיחה באנגלית או כישורי שפה פורמלית עלינו להבין את ההבדלים העיקריים ביניהם.
כישורי שפה לשיחה (בלתי פורמלי)
כישורי שפה בשיחה מעולים לאינטראקציות יומיומיות מזדמנות יותר. זה קורה בדרך כלל עם אנשים שאנחנו מכירים היטב, כמו חברים ועמיתים. רכישת השפה (בתחילת הדרך) בצורה הזו נלמדת מהאזנה, דיבור, קריאה וכתיבה ועד לדקדוק, אוצר מילים וניבים נפוצים.
כישורי שפה פורמליים
מיומנויות שפה פורמליות נחוצות לאינטראקציה במסגרות מקצועיות או עם אנשים שאנחנו פחות מכירים או לא מכירים כלל. כישורי שפה פורמליים חיוניים גם לכל דבר, החל מהכנת דוחות, מסמכים רשמיים ועד לדיבור בציבור וראיונות עבודה.
איזה סוג של כישורי שפה טובים יותר לעובדי ממשלה?
האמת היא ששני סגנונות תקשורת הללו חשובים, ולרוב, הם הולכים ״יד ביד״. משמעות הדבר היא שעובד ממשלתי צריך לדעת באיזה סגנון להתמקד תחילה בהתאם לתפקידו בעבודה ובהתנהלות היומיומית.
אז בגדול, צריכים להבין עד כמה אנחנו זקוקים לשליטה בידע של 2 הסגנונות. עכשיו בואו נסתכל על כמה מהתרחישים הספציפיים שידרשו כישורי שפה פורמלית לעומת אלה שידרשו כישורי שיחה.
מתי יש צורך בכישורי שפה פורמליים?
מיומנויות שפה פורמליות בדרך כלל לוקחות זמן רב יותר להטמעה ולימוד בשל המילים המתוחכמות והמשפטים המורכבים שבהם נעשה שימוש.
שפה פורמלית חשובה כאשר עוסקים בכל נושא שהוא רציני יותר באופיו, והיא משמשת לעתים קרובות גם בתקשורת כתובה. הסיבה לכך היא ששפה פורמלית יכולה לעזור להעביר תחושה ומסר של חשיבות וסמכות.
באופן כללי, השפה הרשמית היא פחות אישית ונוטה להשתמש במילים ארוכות יותר כמו "Require" ולא “Need” or “Want,” (נדרש), ו“Assistance” ולא “Help” (עזרה). בשפה פורמלית פחות משתמשים בקיצורים וראשי תיבות, אם בכלל.
דוגמאות למצבים שבהם ייתכן שעובדי ממשלה יצטרכו להשתמש בשפה פורמלית כוללות הכנת מודעות שירות לציבור, דוחות, מסמכים משפטיים או מתן נאומים והרצאות.
מתי יש צורך בכישורי שפת שיחה?
אסור לבלבל בין כישורי שפה בשיחה עם שפה סתמית ואגבית כמו שאנחנו נוהגים עם חברים קרובים ובני משפחה. כישורי שפת שיחה עדיין צריכים להיות בעל אופי מנומס ומקצועי, מבלי להיות רשמיים מדי.
למעשה, חברות רבות משתמשות כיום בטון שיחה לא רשמית באינטראקציות שלהן עם לקוחות, כי הן רוצות להישמע טבעיות וידידותיות, כדי לא להיתפס כ-״מורמות מעל העם״.
דוגמאות למצבים שבהם אנחנו עשויים להשתמש במיומנויות שפת שיחה בעבודה כוללות באינטראקציות פנים אל פנים, כעובד ממשלתי למשל, הן בתקשורת כתובה כגון פוסטים בבלוג, פרסומות או מדיה חברתית.
למרבה המזל, שינוי רמת הפורמליות שבה משתמשים באינטראקציות עם עמיתים, לקוחות וחברי ציבור לא קשה מדי. עם זאת, זה דורש הבנה כללית של תחביר ובחירת מילים.
אם אתם עובדים ממשלתים המעוניינים לשפר את כישורי השפה הפורמליים או השיחתיים שלכם, או אולי תרצו שהעובדים שלכם יוכלו למצות את מלוא הפוטנציאל שלהם בעבודה, ברליץ מספקת תוכניות שפה המיועדות במיוחד למגזרי ממשלה שונים, החל משיעורים לאנשי צבא וחיילים משוחררים ועד למינהל השירות הממשלתי, וכן לחברות וארגונים מגוונים.
