Miért érdemes kétnyelvű munkavállalókat alkalmazni?
A mai globalizált piacon a vállalatoknak szükségük van kétnyelvű és többnyelvű jelöltekre mind az alacsony, mind a magasabb szintű pozíciók betöltésére. A kétnyelvű munkatársak szinte minden munkakörben értéket teremtenek, legyen szó értékesítésről, ügyfélszolgálatról, adminisztrációról vagy pénzügyi szolgáltatásokról.
Ezek a munkatársak képesek kommunikálni a nem angol anyanyelvű ügyfelekkel, partnerekkel és beszállítókkal is. A kutatások szerint a több nyelv ismerete további társas és pszichológiai előnyökkel is jár – például segíti a konfliktuskezelést és a párhuzamos gondolkodást.
Például egy tanulmány kimutatta, hogy a kétnyelvűek jobban teljesítenek az úgynevezett „divergens gondolkodást” mérő teszteken. Vagyis kreatívabban állnak a problémák megoldásához, és több javaslatuk is van egy-egy helyzet kezelésére.
Más kutatások szerint a kétnyelvűek jobban teljesítenek verbális és nonverbális teszteken is, és általában jobb emberismerők. Egy tanulmány még arra is rávilágított, hogy a kétnyelvűek általában empatikusabbak, mivel könnyebben félre tudják tenni saját érzéseiket és nézőpontjukat, amikor más emberek gondolatait próbálják megérteni.
Egyértelmű tehát, hogy a kétnyelvűség több szempontból is előnyös a szervezetek számára. De hogyan lehet a legjobban felmérni egy munkavállaló nyelvtudását? Az alábbiakban bemutatjuk azt a négy alapvető nyelvi készséget, amelyet érdemes értékelni, ha kétnyelvű vagy többnyelvű pozíciókra keresünk új munkatársat.
Ezeket a készségeket kell tesztelni kétnyelvű pozíciók esetén
A vállalati nyelvi tesztek kiváló lehetőséget nyújtanak arra, hogy a toborzási folyamat során felmérjük egy leendő munkatárs nyelvi készségeit. Emellett segíthetnek abban is, hogy a szervezeten belül az egyes részlegek nyelvi szintjét objektíven értékeljük, és azonosítsuk a fejlesztendő területeket.
Mivel a legtöbb álláskereső tisztában van a nyelvtudás jelentőségével, önéletrajzukban gyakran szerepeltetik nyelvtudásukat a saját megítélésük alapján, mint például „folyékony spanyol nyelvtudás” vagy „alapszintű francia nyelvismeret”. Nyelvi szintfelmérő nélkül azonban a toborzók nehezen tudják megítélni, mennyire pontosak ezek az önértékelések.
Ezt szem előtt tartva javasoljuk az alábbi négy nyelvi készség felmérését, ha kétnyelvű munkatársat keresünk.
Beszéd
A jelöltek beszédkészségének tesztelése különösen fontos azokban a munkakörökben, ahol közvetlen kapcsolatban állnak ügyfelekkel, alvállalkozókkal vagy üzleti partnerekkel.
Bár már egy állásinterjú során is sokat megtudhatunk a jelölt beszédkészségéről, a nyelvi tesztek részletesebben képesek értékelni a nyelvtant, a szókincset, a kiejtést és a hanglejtést.
Hallás utáni szövegértés
A hallás utáni szövegértés úgynevezett passzív nyelvi készség. Az emberek általában jóval azelőtt képesek megérteni egy idegen nyelvet, hogy maguk is beszélni kezdenének..
Számos helyzetben fontos: telefonhívások kezelése, ügyféltalálkozók, prezentációk meghallgatása. A nyelvi tesztek megmutatják, mennyire képes a jelölt megérteni összetettebb témákat, szakkifejezéseket vagy akár különböző akcentusokat.
Íráskészség
Az írásbeli készségek kiemelten fontosak olyan munkakörökben, amelyekben írásos kommunikációra van szükség – például ügyféllevelezésben vagy belső céges kommunikációban.
A motivációs levél bekérése jó módja lehet az íráskészség elsődleges felmérésének, de a nyelvi tesztek részletesebben mérik a nyelvtani ismereteket, a szókincset és a mondatalkotást.
Olvasott szöveg értelmezése
A jelölt olvasáskészségének értékelése fontos ahhoz, hogy megállapítsuk, mennyire pontosan érti meg az írott szövegeket, például e-maileket, cégszabályzatokat, használati utasításokat vagy szerződéseket.
Az elvárt szinttől függően a nyelvi tesztben a jelentkezőnek el kell olvasnia egy szöveget, majd válaszolnia kell néhány feleletválasztós kérdésre, vagy össze kell foglalnia, akár újra is kell fogalmaznia azt.
