Zwei Teams, zwei Länder, viele Fragen – und eine Berlitz Lösung

Vor genau dieser Problematik stand auch der international agierende Berlitz Kunde in der folgenden Case Study: Diese zeigt exemplarisch, wie die Herausforderungen einer kulturübergreifenden Zusammenarbeit gelöst wurden – und wie die Förderung von interkultureller Kompetenz zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird.

Herausforderung und Zielsetzung

Die betreffende Abteilung des internationalen Unternehmens mit je rund 50 deutschen und polnischen Mitarbeitern befand sich seit etwa drei Jahren in einem Transformationsprozess. Die Teams der Abteilung waren in etwa gleichen Teilen in Deutschland und Polen beheimatet.

Durch die Pandemie war es schon seit Längerem nicht mehr zu physischen Begegnungen zwischen den Teams bekommen. Unsensible Kommunikation auf beiden Seiten führte zu erheblichen Spannungen, verbunden mit zahlreichen Kündigungen auf Seiten des polnischen Teams.

Deshalb musste dringend eine Lösung zur erfolgreichen Zusammenarbeit gefunden werden. Hier kam Berlitz ins Spiel.

Die Berlitz Trainingslösung: Teamentwicklung über Ländergrenzen hinweg

Allgemein gilt: Die Berlitz Trainingslösungen werden immer individuell konzipiert, um bestmöglich auf die Anforderungen des Unternehmens sowie der Mitarbeiter eingehen zu können. Von der ersten Anfrage an Berlitz bis hin zum Abschluss begleitet das Berlitz Expertenteam den Prozess.

Entwicklung, Planung und Organisation eines Trainingskonzeptes

Im vorliegenden Beispiel wurde eine mehrmodulare Trainings- und Workshopreihe entwickelt, die auf den Arbeitsalltag der Angestellten zugeschnitten und komplett in den Betriebsablauf integriert wurde. Die Beispielarchitektur solch einer Teamentwicklung sieht folgendermaßen aus:

Schritt 1 Schritt 2 Schritt 3 Schritt 4
Wer Führungskräfte National getrennte Gruppen National gemischte Gruppen Führungskräfte und Gruppenvertreter
Wie und was Interviews mit den Führungskräften an beiden Standorten Selbstwahrnehmung schärfen und für die andere nationale Kultur öffnen. Kulturtraining Deutschland und Polen und Einbeziehung der eigenen Fallbeispiele. Gemeinsames Verständnis zur Zusammenarbeit entwickeln. Erarbeitung von „Goldenen Regeln“, Wahl von Vertretern für die Begleitung der Umsetzungsphase. Ergebnisse sichern und die Zukunft gestalten.
Format Einzelmeeting Kulturelles Assessment und Seminar Workshop Workshop

Im vorliegenden Beispiel bestand die Reihe aus fast 50 interaktiven Trainings und Workshops, die in Kleinstgruppen innerhalb von rund sechs Wochen realisiert wurden:

Schritt 1: Strategie verstehen und Beispiele für Critical Incidents sammeln

In Einzelmeetings mit ausgewählten Führungskräften wurde die Ist-Situation der Teams an den beiden Standorten analysiert. Critical Incidents, also Fallbeispiele von interkulturellen Missverständnissen, wurden gesammelt und daraus konkrete Ziele für die Trainingsinitiative herausgearbeitet.

Schritt 2: Selbstwahrnehmung schärfen und für die andere Kultur öffnen

Mehr als 50 Mitarbeiter aus Deutschland und Polen wurden zunächst zur jeweils anderen Kultur in national getrennten Gruppen geschult. Hierbei kam auch das Berlitz eigene Kulturassessment, der Cultural Orientations Indicator® zum Einsatz. Dieses Assessment hilft dabei, die eigene kulturelle Prägung zu verstehen – eine Grundvoraussetzung, sich einer anderen Kultur vorurteilsfrei öffnen zu können.

Schritt 3: Gemeinsam gegenseitiges Verständnis entwickeln

Anschließend wurden Wege zur erfolgreichen Kommunikation und Zusammenarbeit definiert – in national gemischten Gruppen, in denen also sowohl deutsche als auch polnische Mitarbeiter zusammenkamen. Jede Gruppe wählte einen Repräsentanten, der im nächsten Schritt zum Einsatz kam.

Schritt 4: Grundregeln für die Zukunft erarbeiten

Gemeinsam mit Teamleitungen und den Repräsentanten aus diesen Gruppen wurden in einem interaktiven Workshop abschließend Grundregeln für die zukünftige Zusammenarbeit festgelegt.

Fazit: Ein voller Erfolg für Unternehmen und Mitarbeiter

Es gibt unzählige Konstellationen, in denen sich zeigt, ob ein Team gut zusammenarbeitet oder Potenziale ungenutzt bleiben. Wenn es knirscht, stellt sich die Frage: Wie können Erwartungen, Ansprüche und Differenzen angesprochen werden, ohne weitere Spannungen zu erzeugen? Dies hat oftmals mit der Kultur im Team zu tun.

Mit dem richtigen Trainingsansatz lassen sich diese Schwierigkeiten meistern, wie das vorliegende Beispiel zeigt: Innerhalb von nur drei Monaten entstand ein Team, das gemeinsam Ideen entwickelt, sich gegenseitig unterstützt und Lust auf die Zusammenarbeit über kulturelle Grenzen hinweg hat.

Mehrere Faktoren trugen maßgeblich zum Erfolg dieser Trainingsreihe bei:

  • die dezidierten Projektteams bei Berlitz und beim Unternehmen;
  • die vertrauensvolle und offene Zusammenarbeit, inklusive regelmäßiger Evaluierungen und Feedbackrunden;
  • der ganzheitliche Ansatz und die umfassende Beratungsleistung;

Das abschließende Fazit des Auftraggebers lautete: „Das hätten wir schon vor drei Jahren machen sollen.“ Wenn auch Ihr Unternehmen Unterstützung benötigt oder Sie mit uns eruieren möchten, welche Potentiale es gibt: Kontaktieren Sie jederzeit unser Team für eine kostenfreie Beratung.