英語の電話対応で使えるフォネティックコード

スペルを伝えるとき

日本語でも、「田んぼの田」「稲穂の穂」と漢字表記を伝えるように、英語でスペルを読み上げるときにはアルファベットの後に「for」または「as in」を使います。

例えば、「鈴木 (Suzuki)」のスペルををフォネティックコードを使って説明してみましょう。

• My name is Suzuki. S for Sierra, U for Uniform, Z for Zulu, U for Uniform, K for Kilo, and I for India.
  鈴木と申します。SierraのS、UniformのU、ZuluのZ、UniformのＵ、KiloのK、IndiaのI です。

なかにはRが連続している「Sierra（シエラ）」をはじめ、日本人にとっては発音しにくいものがあるかもしれません。

そのときは必ずしもNATOフォネティックコードに従う必要はなく、例えば「Spain（スペイン）」など誰もが知っている国名や食べ物の名前を挙げても構いません。

発音が似ているアルファベット

会話の中で、例えば「N」か「M」か聞き取れなかった場合は以下のように確認しましょう。

• Was (Is) that N for November or M for Mike?
  それは「November」のNですか？または「Mike」のMですか？

スペルや予約番号を確認するとき

一度で名前が聞き取れなかったり、スペルが分からなかったりした場合は遠慮なく確認することが重要です。
フォネティックコードは、相手の名前のスペルを確認したいときだけでなく、アルファベットと数字が混在する航空券などの予約番号を確認する際にも活用できます。

■スペルを確認したいとき

• How do you spell your name?
  お名前はどのように綴りますか？
• Would you spell out your name, please?
  お名前の綴りを教えていただけますか？

■予約番号を確認したいとき

• Could I read the booking number back to you? Five, Y for Yankee, D for Delta, I for India, B for Bravo, and S for Sierra.
  予約番号を復唱してよろしいですか？「5、YankeeのY、DeltaのD、 IndiaのI、BravoのB、SierraのS」で正しいですか？

■名前・会社名を確認する

You：Good afternoon, Berlitz Japan. How may I help you?
こんにちは、ベルリッツジャパンです。どのようなご用件ですか？

Mr. Dominguez ：Good afternoon, I would like to talk to Mr. Jones in Sales, please?
こんにちは、営業部のジョーンズさんをお願いできますでしょうか。

You：Could I ask who’s calling, please?
お名前をお伺いできますでしょうか。

Mr. Dominguez：It’s Alex Dominguez from ABC Corporation.
ABCコーポレーションのアレックス・ドミンゲスです。 

You：Excuse me, could you spell your last name, please?
すみません、名字の綴りを教えていただけますでしょうか。

Mr. Dominguez：Yes of course, it’s D for Delta, O for Oscar, M for Mike, I for India, N for November, G for Golf, U for Uniform, E for Echo, and Z for Zulu.
はい、DeltaのD、MikeのM、IndiaのI、NovemberのN、GolfのG、UniformのU、EchoのE、ZuluのZです。 

You：Thank you, Mr. Dominguez. Hold on please. I will transfer you to Mr. Jones.
ありがとうございます、ミスター・ドミンゲス。そのままお待ちください。ジョーンズへおつなぎします。

■メールアドレスを確認する

You：Good afternoon, Berlitz Japan. How may I help you?
こんにちは、ベルリッツジャパンです。どのようなご用件ですか？

Ms. Oldenburg：Good afternoon, this is Julia Oldenburg from ABC Corporation. Could I talk to Mr. Tanaka in the General Affairs Department?
こんにちは、ABCコーポレーションのジュリア・オルデンブルクです。総務部の田中さんはいらっしゃいますか？

You：Mr. Tanaka is in a meeting right now. May I take a message?
あいにく田中は会議中です。伝言を承ってもよろしいですか？

Ms. Oldenburg：Yes, could you ask Mr. Tanaka if he received the invoice that I emailed him?
はい、田中さんに私がメールで送った請求書を受け取ったか確認していただけますか？

You：Sure, does he have your E-mail address?
かしこまりました。田中はオルデンブルクさまのメールアドレスを存じ上げていますでしょうか？

Ms. Oldenburg：I believe so, but I will give you my E-mail address just in case. It’s j.oldenburg@example.co.jp.
ご存じだと思いますが、念のためお伝えします。j.oldenburg@example.co.jpです。

You：Could I read the E-mail address back to you? Is it J for Juliett, dot, O for Oscar, L for Lima, D for Delta, E for Echo, N for November, B for Bravo, U for Uniform, R for Romeo, G for Golf, at, example.co.jp. Is that correct?
復唱してもよろしいですか？　JuliettのJ、ドット、 OscarのO, LimaのL, DeltaのD、EchoのE, NovemberのN, BravoのB, UniformのU, RomeoのR, GolfのG、アットマーク、 example.co.jpでよろしいですか？

Ms. Oldenburg：Yes, that is correct.
はい、あっています。

You：Ok, then I will tell him that you called and to check your invoice. Thank you for calling.
それでは、お電話をいただいた旨と請求書を確認するように田中に伝えます。 お電話ありがとうございました。