POLITYKA PRYWATNOŚCI 

Szanując prawo do prywatności osób, które powierzyły BERLITZ POLAND sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 19, 00-854 Warszawa, KRS 0000119749, NIP 5260215266, REGON 012033020 swoje dane osobowe, w tym osób korzystających z naszych usług, naszych kontrahentów i ich pracowników, deklarujemy, że pozyskane informacje są przetwarzane zgodnie z przepisami prawa krajowego i unijnego, w sposób zapewniający ich ochronę.

Zgodnie z art. 13 i art. 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej „RODO”) informujemy, iż:

Administrator danych 

  1. Administratorem danych osobowych, czyli podmiotem decydującym o celach i metodach ich przetwarzania, jest Berlitz Poland sp. z o.o. 
  2. W kwestiach dotyczących przetwarzania danych osobowych zachęcamy do kontaktu drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres e-mail: rodo@berlitz.pl.
  3. W Berlitz Poland sp. z o.o. wyznaczony został Inspektor Ochrony Danych, z którym kontakt możliwy jest pod adresem email: rodo@berlitz.pl.

Pozyskanie danych i cel ich przetwarzania

  1. Dane osobowe pozyskane z formularza kontaktowego, formularza testu poziomu, sklepu internetowego, platform do nauki online, podczas rozmów telefonicznych, korespondencji e-mail, SMS oraz spotkań będą przetwarzane w celu:
  1. bieżącego kontaktu wynikającego z zawartej umowy lub prowadzenia działań zmierzających do zawarcia i realizacji umowy z klientem lub kontrahentem, w zakresie działalności administratora - art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO,
  2. realizacji usługi newslettera (Klub Berlitz), po uprzednim wyrażeniu zgody - art. 6 ust. 1 lit. a RODO w zw. z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej,
  3. realizacji usług, w tym wykonania zawartej umowy, sprzedaży usług szkoleniowych w sklepie internetowym oraz prowadzenia konta i nauki na platformach Berlitz Flex, Berlitz on Demand i Berlitz Exam Preparation (w tym przetwarzania nagrań głosu w ćwiczeniach wymowy) - art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
  4. przeprowadzenia bezpłatnego testu poziomu językowego i przedstawienia oferty szkolenia dopasowanej do jego wyniku - art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy),
  5. obsługi płatności, w tym płatności ratalnych (dane przekazywane są bankowi lub partnerowi finansującemu jako odrębnemu administratorowi) - art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO,
  6. organizacji kursów i obozów językowych dla dzieci i młodzieży - dane uczestnika oraz rodzica lub opiekuna prawnego zawierającego umowę - art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO, a w zakresie informacji o stanie zdrowia uczestnika obozu podanych w karcie kwalifikacyjnej uczestnika wypoczynku - art. 9 ust. 2 lit. a RODO (zgoda rodzica lub opiekuna) w zw. z art. 92k ustawy z dnia 7 września 1991 r. o systemie oświaty,
  7. rozpatrywania skarg, wniosków i reklamacji, w tym obsługi zgłoszeń - art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO,
  8. prowadzenia marketingu bezpośredniego własnych usług Administratora - art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes), a w przypadku przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną (e-mail, SMS, telefon) - na podstawie Twojej zgody - art. 6 ust. 1 lit. a RODO w zw. z art. 398 ustawy - Prawo komunikacji elektronicznej,
  9. udzielania odpowiedzi na przesłane pytania, prowadzenie korespondencji - art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
  10. wypełnienia prawnie ciążących obowiązków na Administratorze, w tym prowadzenia rozliczeń, księgowości i sprawozdawczości finansowej - art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
  11. obrony przed roszczeniami i dochodzeniem roszczeń zgodnie z prawnie uzasadnionym interesem Administratora danych, do czasu wygaśnięcia okresu roszczeń - art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
  12. prowadzenia monitoringu wizyjnego na terenie siedziby Administratora danych w celu podniesienia bezpieczeństwa, ochrony mienia oraz zachowania tajemnicy informacji - art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a wobec pracowników także art. 22² Kodeksu pracy,
  13. zarządzania kadrami, w tym pracownikami oraz współpracownikami, oraz organizacji procesów rekrutacyjnych - art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO w zw. z art. 22¹ Kodeksu pracy, a w zakresie danych podanych dobrowolnie ponad zakres wymagany przepisami - art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
  1. Administrator przetwarza dane zgodnie z prawem, zbiera je dla oznaczonych, zgodnych z prawem celów i nie poddaje dalszemu przetwarzaniu niezgodnemu z tymi celami. Dane są zbierane jedynie w adekwatnym, niezbędnym i koniecznym zakresie, w stosunku do celów w jakich są przetwarzane.
  2. Dane osobowe pozyskujemy bezpośrednio od Ciebie, a ponadto: od spółek z grupy Berlitz (dane podane w teście poziomu oraz jego wynik), od pracodawcy lub firmy kierującej Cię na szkolenie (imię, nazwisko, służbowe dane kontaktowe, stanowisko, poziom językowy) oraz od kontrahentów Administratora - w zakresie danych ich pracowników i osób kontaktowych (imię, nazwisko, stanowisko, służbowe dane kontaktowe).

Odbiorcy danych

  1. W ramach naszej działalności, Twoje dane osobowe mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:
  1. podmiotom świadczącym usługi na rzecz Administratora, w tym lektorom współpracującym, dostawcom systemów CRM, narzędzi do wysyłki newslettera oraz platform do nauki online,
  2. podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa,
  3. podmiotom świadczącym usługi kurierskie i pocztowe - w przypadku wysyłki materiałów szkoleniowych lub korespondencji,
  4. dostawcom hostingu oraz wsparcia informatycznego, w tym dostawcom zewnętrznych rozwiązań IT,
  5. spółkom z grupy Berlitz - w zakresie wspólnych systemów informatycznych, testu poziomu oraz platform do nauki online,
  6. bankom i partnerom finansującym obsługującym płatności ratalne - jako odrębnym administratorom,
  7. dostawcom narzędzi analitycznych i reklamowych stosowanych w Serwisie,
  8. portalom rekrutacyjnym - wobec kandydatów do pracy.

Obowiązek podania danych

  1. Podanie przez Ciebie danych osobowych jest niezbędne, aby nawiązać współpracę i realizować zawartą umowę, jak również spełniać obowiązki prawne ciążące na Administratorze. Dotyczy to sytuacji korzystania z oferowanych przez nas usług, a także przypadków, gdy zamierzasz dołączyć do naszego zespołu.
  2. W pozostałym zakresie (w szczególności dla przetwarzania danych w celach marketingowych) podanie danych jest dobrowolne.

Bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych 

  1. Berlitz Poland sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby chronić dane osobowe klientów i użytkowników przed nieuprawnionym dostępem do nich osób trzecich i w tym zakresie stosuje organizacyjne i techniczne środki bezpieczeństwa odpowiadające danemu ryzyku przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 32 RODO. Wszystkie osoby świadczące dla nas pracę zobowiązane są do przestrzegania naszych Polityk i procedur związanych z poufnością, bezpieczeństwem i prywatnością.  

Okres przechowywania danych osobowych 

  1. Administrator przechowuje dane osobowe przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, w tym realizacji umowy; dane niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze - nie dłużej niż przez czas określony w obowiązujących przepisach prawa, a dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionych interesów Administratora - nie dłużej niż jest to niezbędne do realizacji tych interesów. W szczególności:
  1. dane przetwarzane w związku z rozpatrywaniem skarg, wniosków oraz reklamacji - przez okres obowiązywania umowy, a także do momentu zakończenia okresu rękojmi lub finalizacji procesu reklamacyjnego;
  2. dane osobowe przetwarzane w celu obrony przed roszczeniami i dochodzenia roszczeń zgodnie z prawnie uzasadnionym interesem Administratora - do momentu przedawnienia ewentualnych roszczeń, zgodnie z przepisami prawa;
  3. dane z formularza kontaktowego, korespondencji oraz testu poziomu, jeżeli nie doszło do zawarcia umowy - przez 12 miesięcy od ostatniego kontaktu;
  4. dane konta na platformach do nauki online - przez czas trwania umowy lub dostępu do platformy, a po jego zakończeniu - do momentu przedawnienia roszczeń;
  5. dokumenty księgowe będą utrzymywane przez czas wymagany przepisami prawa dotyczący archiwizacji, w szczególności dotyczy to dokumentacji księgowej, która jest przechowywana generalnie przez 5 lat od końca roku, w którym miało miejsce zdarzenie zobowiązujące do utworzenia danego dokumentu;
  6. dane kadrowe będą przechowywane zgodnie z wymogami prawnymi dotyczącymi archiwizowania dokumentacji pracowniczej - przez okres 10 lat od końca roku kalendarzowego, w którym ustał stosunek pracy (dla pracowników zatrudnionych od 1 stycznia 2019 r.), albo 50 lat (dla pozostałych);
  7. po zakończeniu procesu rekrutacji dane będą usuwane bez zbędnej zwłoki, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych procesach rekrutacyjnych - do momentu wycofania zgody, nie dłużej niż 12 miesięcy;
  8. w związku z newsletterem oraz marketingiem usług oferowanych przez Administratora dane są przechowywane do momentu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu;
  9. zapisy z monitoringu wizyjnego będą przechowywane nie dłużej niż 3 miesiące od daty nagrania, chyba że nagranie stanowi dowód w postępowaniu prowadzonym na podstawie prawa lub Administrator powziął wiadomość, iż może ono stanowić dowód w postępowaniu - wówczas do czasu prawomocnego zakończenia postępowania;
  10. dane przetwarzane w związku z prawnie uzasadnionym interesem Administratora będą przetwarzane do momentu realizacji tego interesu, z wyjątkiem sytuacji, w których nadrzędny charakter wobec tego interesu mają interesy lub podstawowe prawa i wolności osoby, której dane dotyczą - w takim przypadku do momentu wniesienia skutecznego sprzeciwu;
  11. pozostałe dane osobowe będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

Twoje prawa w związku z przetwarzaniem danych osobowych 

  1. W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych, masz prawo do: 
  1. dostępu do treści przetwarzanych danych (art. 15 RODO),
  2. sprostowania przetwarzanych danych (art. 16 RODO),
  3. usunięcia przetwarzanych danych (art. 17 RODO),
  4. ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO),
  5. przenoszenia przetwarzanych danych (art. 20 RODO),
  6. sprzeciwu wobec przetwarzania danych (art. 21 RODO),
  7. cofnięcia zgody w dowolnym momencie - bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem (art. 7 ust. 3 RODO); wystarczy wiadomość na adres rodo@berlitz.pl,
  8. oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa (art. 77 RODO).

Przekazywanie danych do państw trzecich

W związku z korzystaniem przez Administratora z narzędzi analitycznych i marketingowych, systemów informatycznych grupy Berlitz oraz platform do nauki online Twoje dane osobowe mogą być przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w szczególności do Stanów Zjednoczonych Ameryki. Przekazanie odbywa się wyłącznie z zachowaniem wymogów rozdziału V RODO - na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (w tym EU-U.S. Data Privacy Framework w odniesieniu do odbiorców posiadających aktualną certyfikację) albo standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską (art. 46 ust. 2 lit. c RODO) wraz z dodatkowymi środkami zabezpieczającymi. 

Przetwarzanie danych osobowych w sposób zautomatyzowany

Dane osobowe nie będą wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania, wywołującego wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływającego. Na platformach do nauki online korzystasz z funkcji opartych na sztucznej inteligencji (asystent językowy, ocena wymowy), które wspierają naukę i nie podejmują wobec Ciebie takich decyzji. W celach analitycznych i marketingowych możemy dokonywać profilowania na podstawie Twojej aktywności w Serwisie (pliki cookies) - wyłącznie za Twoją zgodą wyrażoną w ustawieniach cookies.

POLITYKA PLIKÓW COOKIES

  1. Serwis oznacza stronę internetową www.berlitz.com/pl-pl wraz z jej podstronami. Użytkownik oznacza każdą osobę korzystającą z Serwisu.

Czym są pliki cookies?

  1. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) to niewielkie informacje tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym Użytkownika (np. komputerze, tablecie, smartfonie), które mogą być odczytywane przez system teleinformatyczny Administratora.
  2. Cookies wykorzystywane są w celu:
  1. zapewnienia prawidłowego działania Serwisu,
  2. utrzymania sesji Użytkownika po zalogowaniu,
  3. dostosowania Serwisu do preferencji Użytkownika,
  4. celów statystycznych i analitycznych,
  5. celów marketingowych i reklamowych.

Rodzaje stosowanych plików cookies

W ramach Serwisu wykorzystywane są następujące typy plików cookies:

  1. Ze względu na czas przechowywania:
  1. Cookies sesyjne (session cookies) - przechowywane tymczasowo do momentu wylogowania, opuszczenia strony lub zamknięcia przeglądarki.
  2. Cookies stałe (persistent cookies) - przechowywane przez określony czas, zgodnie z parametrami lub do ich ręcznego usunięcia przez Użytkownika.
  1. Ze względu na funkcję:
  1. Niezbędne - umożliwiają podstawowe funkcje serwisu, np. autoryzację użytkowników.
  2. Zabezpieczające - służą do zapewnienia bezpieczeństwa, np. wykrywania nadużyć.
  3. Wydajnościowe - zbierają informacje o sposobie korzystania z Serwisu.
  4. Funkcjonalne - zapamiętują ustawienia Użytkownika, np. język, rozmiar czcionki, region.
  5. Reklamowe - umożliwiają wyświetlanie treści reklamowych dostosowanych do preferencji Użytkownika.
  6. Integracyjne - związane z usługami firm trzecich, np. Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads.

Zgoda na cookies i konfiguracja

  1. Przy pierwszej wizycie w Serwisie wyświetlany jest baner cookies, w którym Użytkownik może wyrazić zgodę na wszystkie pliki cookies, odrzucić je (z wyjątkiem niezbędnych) lub wybrać poszczególne kategorie. Pliki cookies inne niż niezbędne są stosowane wyłącznie po wyrażeniu zgody (art. 399 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej).
  2. Zgodę można w każdej chwili wycofać lub zmienić w ustawieniach cookies dostępnych w Serwisie oraz w ustawieniach przeglądarki internetowej. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Zarządzanie i usuwanie plików cookies

  1. Użytkownik może w każdej chwili:
  1. zmienić konfigurację przeglądarki, tak by zablokować automatyczne zapisywanie cookies,
  2. usunąć wcześniej zapisane pliki cookies za pomocą ustawień przeglądarki, specjalnych programów lub systemu operacyjnego.
  1. Instrukcje usuwania cookies w najpopularniejszych przeglądarkach:
  1. Firefox: support.mozilla.org
  2. Chrome: support.google.com
  3. Microsoft Edge: support.microsoft.comsupport.microsoft.com
  4. Opera: help.opera.com
  5. Safari: support.apple.comsafari.helpmax.net

Wpływ ograniczenia cookies na działanie Serwisu

  1. Zmiana konfiguracji przeglądarki, która ogranicza stosowanie cookies, może wpłynąć na funkcjonowanie Serwisu, np.:
  1. brak możliwości zalogowania się,
  2. przerwanie sesji,
  3. ograniczenie dostępu do funkcjonalności strony.

Pliki cookies podmiotów trzecich

  1. W ramach Serwisu mogą być wykorzystywane pliki cookies pochodzące od zewnętrznych dostawców, np.:
  1. narzędzia analityczne i reklamowe Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads) - Google Ireland Ltd. / Google LLC,
  2. systemy reklamowe,
  3. funkcjonalności logowania lub integracji z serwisami społecznościowymi.
  1. Takie podmioty mogą zapisywać własne pliki cookies na urządzeniu Użytkownika, zgodnie z własną polityką prywatności. Dane zbierane przez te narzędzia mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy - zob. punkt „Przekazywanie danych do państw trzecich”.

Informacje z logów systemowych

  1. Dane zawarte w logach systemowych (adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, data i czas połączenia) są przetwarzane przez Administratora oraz dostawców infrastruktury Serwisu wyłącznie w celach technicznych, zapewnienia bezpieczeństwa oraz statystycznych.

Środki bezpieczeństwa

  1. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne wymagane przez obowiązujące przepisy prawa o ochronie danych osobowych, które mają na celu zabezpieczenie danych przed dostępem osób nieuprawnionych i ich modyfikacją.