Feedback w miejscu pracy jest niezwykle ważny, jednak równie ważne jest to w jaki sposób informacja zwrotna jest przekazywana.
Pozwala to przede wszystkim na rozwijanie umiejętności pracowników, pokazuje na co warto zwrócić większą uwagę, a tym samym przekłada się to na wzrost. Jak zatem przekazywać feedback swoim pracownikom, by motywować ich do działania i unikać podcinania skrzydeł?
Czym jest metoda FUKO?
Metoda FUKO to skuteczny sposób przekazywania informacji zwrotnej, który ma kluczowego znaczenie dla dobrej komunikacji w przedsiębiorstwie.Taki model przekazywania feedbacku wpływa na motywację i ma realny wpływ na poprawę jakości pracy w zespole. Powszechnie znaną i wykorzystywaną przez managerów taktyką jest FUKO, które zwraca uwagę na cztery aspekty:
- Fakty. Stwierdź fakty. To właśnie dobry feedback oparty jest na prawdziwych danych. Nie zaczynaj rozmowy od negatywnej oceny, a od prawdziwej informacji, która nie jest do podważenia, np. Wczoraj zauważyłem, że podczas spotkania z klientem, nie odpowiedziałeś na pytania dotyczące specyfikacji produktu zgodnie z naszymi standardami.
- Uczucia. Powiedz, jak czujesz się z tym faktem i opowiedz jakie uczucia wzbudza w Tobie taka sytuacja, np. “Poczułem duży niepokój, widząc napiętą atmosferę na spotkaniu.”
- Konsekwencje. Pokaż jakie konsekwencje mogą spotkać pracownika czy firmę, np. “Niewłaściwe udzielenie informacji klientowi może prowadzić do niejasności i braku zaufania. Może to mieć negatywne skutki dla naszej reputacji i relacji z klientem.”
- Oczekiwania. Powiedz czego oczekujesz i gdzie widzisz pole do poprawy, np. “Uważam, że ważne jest, aby lepiej przygotowywać się do spotkań z klientami, zapoznając się z najnowszymi wymaganiami specyfikacji produktu i ćwicząc odpowiedzi na potencjalne pytania.”
Jak FUKO pomoże Ci w skutecznej komunikacji w przedsiębiorstwie?
Metoda FUKO znacząco wpływa na wzrost autorytetu w oczach pracowników oraz polepszenie komunikacji w zespole. Pracodawca, który zwraca się z feedbackiem i daje przestrzeń do poprawy wzbudza zaufanie swoich pracowników.
Co więcej, kwartalne, czy półroczne rozmowy z pracownikiem mogą mogą być dla Ciebie dobrym momentem, aby skupić się na pozytywnym podsumowaniu danego okresu oraz na przekazaniu informacji zwrotnej.
Dlaczego tak istotne jest w jaki sposób przekażemy ją pracownikowi?
- Wzrost motywacji. Wraz ze wzrostem skutecznej komunikacji i przekazywaniu feedbacku w umiejętny sposób wzrasta motywacja do pracy. Kiedy zespół dokładnie wie nad jakimi aspektami musi popracować i przyłożyć więcej pracy nie trudno o większą motywację do działania i poprawy.
- Dobre stosunki w pracy. Kiedy pracownicy nie boją się zwrócić o pomoc do lidera, przepływ informacji zachowany jest na dobrym poziomie i automatycznie polepszają się również stosunki w pracy.
- Dobry wizerunek lidera zespołu. Lider, który umiejętnie potrafi przekazać dobre i złe wiadomości swoim współpracownikom to lider ceniony i szanowany przez zespół, którym zarządza. Z tego względu warto poznać metodę FUKO, by dostarczanie feedbacku pracownikom nie wiązało się ze stresem i nerwami.
Alternatywy dla metody FUKO
- Metoda kanapki: Metoda ta polega na przekazaniu informacji zwrotnej w formie “kanapki”, gdzie na spód i wierz “kładziemy” pozytywną informację, a w środek wkładamy uwagę do pracownika. Na początku mówimy o zaletach, następnie o tym, co faktycznie chcemy przekazać, a cały komunikat powinien być zakończony ponownie pozytywną informacją.
- Feed Forward: Idea takiej formy feedbacku opiera się na fakcie, że jednostki nie mają wpływu na przeszłość, ale mogą polepszyć swoją pracę w przyszłości.
- Prepare-Listen-Act: Koncepcja ta składa się z trzech kroków. Pierwszym z nich jest przygotowanie się, zastanowienie jakie problemy pojawiły się w ostatnim czasie. Następnie przekazujesz feedback i starasz się zrozumieć perspektywę rozmówcy i to, co ma do przekazania. Ostatnim krokiem jest działanie, czyli ustalenie planu lub propozycja zmiany procesu lub podejścia.
Podsumowanie
Konstruktywna informacja zwrotna umożliwia rozwój biznesu i nie wpływa negatywnie na samoocenę pracownika. Zwracanie uwagi na obszary, w których warto się wciąż rozwijać i przekazanie takiej informacji we właściwy sposób jest niezwykle ważne dla dobra firmy i przyjaznego środowiska pracy. Znając przestrzenie w których możemy coś poprawić, dajemy szansę na rozwój i motywujemy do działania poszczególne osoby w zespole.
Szukasz dodatkowego sposobu na zmotywowanie zespołu? Sprawdź naszą ofertę kursów językowych dla firm oraz szkoleń międzykulturowych, które wspierają rozwój pracowników, w tym swobodną komunikację w miejscu pracy.
